tag:blogger.com,1999:blog-13434864217627488482024-03-05T17:45:50.865-03:00TECNICAS DE DECISIONPORTAFOLIO DE
APRENDIZAJE EN EL
CURSO TECNICAS DE
DECISIONNosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.comBlogger10125tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-15901494217186210132007-12-06T10:25:00.000-03:002007-12-06T10:26:38.674-03:00TALLER 6<div align="justify"><span style="color:#000066;">El siguiente taller fue realizado con la participación del grupo integrado por Eleazar Contreras, Raiza Trompetero, Elizabeth Villamizar, Miguel Herrera y Magbriel Verdú. A quienes les formulamos las preguntas que a continuación presentamos y que a su vez nosotros de igual manera respondimos.<br /><br /><span style="font-size:130%;color:#000066;"><strong>1.- ¿Por qué son importantes las políticas y Planes en una Organización?</strong></span><br /><br />Respuestas del Grupo: Son importantes porque ayudan a cumplir los objetivos de la empresa ayudan a delegar la autoridad en la organización. Ayudan a que los empleados tengan una guía para cumplir las funciones del proceso administrativo. Ayudan a la toma de decisiones. Ayudan a motivar e impulsar al los empleados creando un sentimiento de pertenencia y una visión de lo que se quiere llegar a ser.<br /><br /> A esta respuesta dada por el grupo nosotros el equipo Nº 6 estamos de acuerdo, ya que, las políticas y planes de una empresa desarrollan el cumplimiento de la misión y visión de la organización. Las políticas marcan las pautas del deber ser de la organización, por lo que ayudan al cumplimiento de las normas internas a nivel general y por cada departamento, promueven la uniformidad y estabilidad en la toma de decisiones; ayudan a la delegación de responsabilidades a cada empleado de la organización. Los planes, como todas aquellas actividades que habrán de realizarse para lograr los objetivos de la organización, crean en el empleado un sentimiento de pertenencia y dictan los lineamientos que cada empleado debe ejecutar para alcanzar el objetivo planteado.<br /> <br /><strong><span style="font-size:130%;">2.- ¿En líneas generales, en qué consiste el Método Delphi?</span></strong><br /><br />Respuesta del Grupo: El método Delphi es una herramienta que permite al gerente tener una visión del futuro objetiva, una visión del campo de estudio, para tener una idea de cómo va a estar el entorno. Esta visión la obtiene a través de una respuesta sin presión, ya que, éste método garantiza el anonimato.<br /><br /> Nosotros el equipo Nº 6, estamos de acuerdo con la descripción que el grupo ofreció sobre el Método Delphi, para nosotros éste método consiste en:<br /><br />Delphi es un método predictivo, que se realiza mediante una serie de encuestas dirigidas a un grupo de expertos en la materia a investigar. Es un método que garantiza el anonimato, lo que permite que las respuestas no sean falseadas o hechas según la influencia de otros colegas. Este método se realiza bajo la integración de tres bloques o áreas de trabajo:<br />ü Grupo de trabajo, quienes planifican, administran como se va a desarrollar el evento. Escoge el panel de expertos y al equipo técnico.<br />ü Equipo Técnico, igualmente integrado por especialistas serán quienes realizaran las encuestas que serán enviadas. Analizaran las repuestas de panel de experto y realizaran los informes correspondientes a estas respuestas, así como las conclusiones e informe final de la investigación.<br />ü Panel de experto, quienes responderán el cuestionario, así como también, analizaran las respuestas de los otros miembros del panel y emitirán sus opiniones. Ellos están en el deber y el derecho de defender su punto de vista. </span></div>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-82006530645284030872007-12-06T10:19:00.000-03:002007-12-06T10:22:11.060-03:00TALLER UNIDAD 4 COMPETENCIAS EN LA TOMA DE DECISIONES<span style="color:#000066;"><span style="font-size:130%;"><strong>1.-Qué son las alternativas e indique su importancia. De ejemplos.</strong><br /></span><br />Las alternativas son todas aquellas probabilidades de soluciones de un problema, al cual se le ha hecho un estudio y que posiblemente puedan resolver el problema con certeza. También se pueden definir como el número no específico de opciones objetivas, concretas y estructuraras (diferentes planes de acción) que son aportadas por un equipo de trabajo para dar respuesta a un problema ya determinado.<br /><br />Su importancia radica en el número de alternativas que puedan aportar el equipo de trabajo y en la evaluación de estas posibles o mejores alternativas para determinar cual de ellas es la más conveniente y más satisfactoria en la solución del problema, la misma se evalúa en base a los beneficios propios del problema a solventar.<br /><br />Ejemplo:<br />En una organización de envíos internacionales se presenta un problema, que requiere que la gerencia tome una decisión. Dicho problema de describe a continuación:<br /><br />La compañía recibe un paquete que tiene que estar al día siguiente en la ciudad de Miami; uno de los empleados por tenerlo en cuenta para que no se le olvidara, lo aparta del lote de paquetes de Envíos Regulares que salen a la mañana del día siguiente, con la intención de enviarlo con el transporte que viaja esa misma tarde hacia el Aeropuerto.<br /><br />Cuando el gerente de la oficina se da cuenta que no es enviado el paquete que tenia que estar en Miami al día siguiente se presenta el problema el cual tiene que resolver.<br /><br />El gerente busca alternativas con sus empleados para resolver dicho problema y se plantean las siguientes:<br /><br />Ø Que se envíe el día siguiente para que llegue un día después de lo previsto.<br />Ø Que no se envíe y se regrese al remitente.<br />Ø Que se envíe el paquete con un personal de la organización hasta Miami.<br />Ø Que se pague un flete de carácter de urgencia con uno de los aviones comerciales para que llegue el mismo día.<br />Ø Que se utilicen los servicios de otra agencia de Envíos Internacionales.<br />Ø Que se llame a la organización que envía el paquete y explicarle lo sucedido.<br /><br />El gerente al presentarse con todas estas alternativas, tiene la oportunidad de estudiar todos los pro y contras (entre ellos, que no implique un gasto excesivo y permita cumplir con el trabajo) en cada una de ellas con la finalidad de seleccionar la que más beneficios aporte para la organización y que lleve a la satisfacción del cliente.<br /><br /><br /><span style="font-size:130%;">2.- Explique que son criterios y cuáles son criterios que deben ser considerados para la toma de decisiones.</span><br /><br />Son la base sobre la cual el gerente de una compañía tomará las decisiones en su momento. Estos deben ser concretos, objetivos y explícitos para evitar que se manipulen de forma tal que al momento de tomar las decisiones se favorezca más a una alternativa que a otra.<br /><br />Tomando en cuenta lo anterior se pueden destacar los siguientes criterios para la toma de decisión eficaz:<br /><br />Ø Enfocarse en lo realmente importante, es decir, en la solución del problema.<br /><br />Ø Realizar el proceso de manera lógica y coherente.<br /><br />Ø Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura de pensamiento analítica e intuitiva.<br /><br />Ø Recoger la información necesaria para optar o elegir, toda alternativa debe estar debidamente soportada con cifras reales que nos den una visión actual de la situación.<br />Ø Recopilar las informaciones, opiniones, etc., que se han formado en torno a la elección, aunque la decisión final es tomada por el gerente de la empresa, todo el equipo de trabajo trabajara en conjunto para llevarla a la practica, lo cual hace necesario que cada uno de los integrantes del equipo exprese como percibe y como se siente frente a la alternativa escogida y a su vez la enriquezca.<br /><br />Ø Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso, esto es, para identificar de manera rápida aquellas actividades del proceso que requieren de un ajuste o ser cambiadas de ser necesarios, así como también, recoger la información del efecto que causó en el entorno esa alternativa en particular en la solución del problema.<br /></span>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-38934474505632085642007-12-06T01:11:00.000-03:002007-12-06T01:14:34.165-03:00TALLER UNIDAD 3 - CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISION<strong></strong><br /><strong></strong><br /><strong>Del libro Seis Sombreros para Pensar de Edward de Bono</strong><br /><div align="justify"><br /><strong>El Pensamiento de Sombrero Azul<br /></strong><br />El libro de los Seis Sombreros para Pensar de Edgard De Bono, nos describe la forma como el hombre suele pensar y en los errores que se suelen cometer por no plantearnos y pensar de forma organizada sobre un problema.<br /><br />Este autor nos ofrece una herramienta de trabajo muy importante que puede ser aplicada en todos los aspectos de la vida del hombre (laboral, personal, económico, etc.). En este libro el explica que todo problema o caso puede y debe ser enfocado desde varios puntos de vista por separado, en una especie de mapa mental o bien por escrito de manera de plasmar correctamente todas nuestras ideas y así obtener un mejor resultado.<br />Edward de Bono, asigna un color a cada forma de pensamiento que nos permite identificar un sentimiento o posición, es así como el Blanco representa la información objetiva, el Rojo los sentimientos, el Negro los aspectos negativos de un caso o solución, el Amarillo es la contraparte del negro todos los aspectos positivos que conlleva una desición, el Verde representa la creatividad el como esa idea se irá formando y tomando cuerpo y finalmente le Azul, quien es el sombrero de control, del cual hablaremos más hondamente a continuación.<br /><br />El sombrero de pensamiento azul, dicta los parámetros, directrices o lo que es decir, implanta la estructura a seguir para la solución de un problema determinado (en qué momento determinado intervendrá cada actividad para el desarrollo del proyecto), por tal motivo, esto le da la oportunidad de dirigir las ideas de los otros cinco sombreros del pensamiento para llegar al objetivo.<br /><br />También le permite introducir las correcciones y volver a encausar los aportes del grupo de trabajo, si percibe que ya no se están enfocando al problema e igualmente pedir más aportaciones de ideas si ve que aun necesita más datos para tomar la desición final.<br />El pensamiento de sombrero azul esta estrechamente vinculado con la figura del Gerente de una organización o empresa, de hecho, en el Libro de Edgard de Bono Seis Sombreros para Pensar, identifica al pensador de sombrero azul como “un director de orquesta” o un “coreógrafo”.<br /><br />Si llevamos esto a la creatividad de la toma de desiciones, el Gerente hará uso de las aportaciones, opiniones, puntos de vista y hasta sentimientos de su equipo de trabajo, para tener una visión más amplia y llegar a una conclusión que le permita tomar una desición sobre cual plan de acción implantar o recurrir frente a determinado problema. Siguiendo esta misma línea del Gerente como pensador del sombrero azul, él será quien, una vez iniciado el proceso de acción del plan escogido, velará porque cada tarea o pasos se realicen según lo especificado, implementando correctivos cuando lo considere conveniente y encaminando o encarrilando a su equipo cuando perciba que se están dispersando o alejando del objetivo inicial.<br /><br />Si enfocamos este pensamiento de sombrero azul al tema discutido en clase como parte del taller realizado el 16-10-2007, La reconversión del Bolívar hacia el Bolívar Fuerte, lo podemos enfocar, como de hecho lo hicimos, en dos vertientes:<br /><br />La de dirigir al grupo de estudio, para que lleváramos a cabo una participación homogénea y enfocados todos como equipo frente a un solo tema, y que cada grupo aportara sus opiniones o puntos de vistas ajustados al color del sombrero que le correspondía.<br /><br /><br />Enfocado hacia el problema a discutir en sí, para el caso del sombrero de pensamiento azul, estaría representado por los órganos rectores encargados de realizar toda la labor de reconversión y de difusión a toda la sociedad venezolana sobre el nuevo sistema de la moneda. Vigilando que cada ente público o privado cumpla con los parámetros ya designados, como lo es por ejemplo, el de publicar ambas representaciones de la moneda, es decir, el precio o valor reflejado en bolívares (Bs.) y en bolívar fuerte (Bs.F.). Así mismo, aplicar los correctivos o sanciones a aquellos entes que no estén cumpliendo con lo ya establecido e igualmente vigilando, que toda la información referente al tema esté a la disposición y llegue a manos de todas las personas.<br /><br />Para concluir, hay que destacar que cada persona puede ponerse un sombrero diferente si así lo requiere para encontrar la solución y estructura de trabajo de un problema. También se pueden intercambiar los colores de pensamientos para dar su opinión e enriquecer la mesa de trabajo con sus aportes. </div>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-37907057955350600032007-12-04T02:31:00.000-03:002007-12-04T09:20:47.934-03:00SEIS SOMBREROS PARA PENSAR - ANALISIS OBRA DE EDWARD DE BONO<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiCTsrqkr2ap65WQdC00G7SJdPAbTdLm_7DA5kptIYZmgvnPnzu3Ze4smi5QGDmb2DxA-lsppYWZa3JX2ieS8tSRSmtZg_RfNEK1RMxq_MQmCcBzuRpyUj4XI-zIau-GqTZQVJqG45bGA/s1600-h/bolivar_fuerte[1].jpg"></a><br /><div><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEix6uNWsAihUl6cYp6hnywqlnqOHiv-htX7rfs3UCPCvpAKl_CSxaVp_VkYUlEoq6toCI7T6ArRfiXdVgOc5-TfPUV5nF2y-RHiPNKbvCtm268ciMN3pCdqb-EGx5S6hEaI2AkRoZof1A/s1600-h/bolivar_fuerte[1].jpg"></a><br /><div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiRbHLZiVrQ8OnfA99OaalXVhSGtKe5RQKeM-aaYXjctJ3zoY3iu7Sj-u58rvSE3RhHuQ1V4rb99ArkQGj3GGnYS7erv-HKcGCJ8fnIgYqmnLdpZ8Lfajmn0tdfDC1p1K-n4_jrU-AWxA/s1600-r/6+thinking+hats.jpg"><span style="color:#000099;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5139987930922345474" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 373px; CURSOR: hand; HEIGHT: 60px; TEXT-ALIGN: center" height="79" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjunR0d_biSh2kJnUiVz0GePzM-HwqoogLR4NcrXaX8wa55dqSAhl47P_eu8tpmOeDummEaifaBbcYj7QpFlHzXQci8OQs3d5mcv2-5SkAw5eGkU5P64QNnlK6LwtL9th8AGkngiA6xww/s320/6+thinking+hats.jpg" width="320" border="0" /></span></a><span style="color:#000099;"><strong> <span style="font-family:georgia;">INTRODUCCION</span></strong><br /><br />El siguiente trabajo ha sido elaborado como complemento al taller que el Grupo No. 6 – Sombrero Azul, tiene que dirigir, utilizando el método descrito en el libro Seis Sombreros para Pensar, utilizando la creatividad y los diferentes formas de pensar, aplicado al tema en discusión La Reconversión del Bolívar al Bolívar Fuerte.<br /><br />El Grupo del Sombrero Azul empezará la dinámica con preguntas claves relacionadas al tema a discutir y oportunamente cada grupo aportará sus opiniones o puntos de vistas ajustados al color del sombrero que le corresponde.<br /><br />El éxito del taller dependerá en parte de la cooperación de los demás equipos a seguir los directrices del Grupo de Sombrero Azul.<br /><br /><br /><span style="font-size:130%;"><strong>SOBRE EL AUTOR</strong></span><br /><br />Edward de Bono nació en Malta en 1933. Se graduó en medicina, psicología y fisiología en las universidades de St Edward, Malta, Christ Church, Oxford y Cambridge en Inglaterra. El pensamiento tradicional tiene que ver con el análisis, el juicio y la argumentación que era suficiente en un mundo estable. Sin embargo, en un mundo cambiante aveces las soluciones normales puede que no funcionen. Hay una gran necesidad de pensamiento que sea creativo y constructivo y Edward de Bono ha proporcionado los métodos y las herramientas para este nuevo pensamiento.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">SEIS SOMBREROS PARA PENSAR</span></strong> </span></div><br /><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;">Es una poderosa técnica que es utilizada para poder analizar una decisión desde varios importantes puntos de vista o perspectivas. Esto fuerza a cambiar la forma habitual de pensar y nos ayuda a formar diferentes visiones de una situación.<br />Muchas de las personas exitosas piensan desde un punto de vista muy positivo y racional. Esto es parte de las razones por lo que son exitosos. A menudo, sin embargo, fallan al ver un problema desde una perspectiva emocional, intuitiva, creativa o negativa. Esto puede significar que subestiman la resistencia a planificar, fallan al hacer saltos creativos y al no hacer los planes de contingencia necesarios.<br /><br />En forma similar, los pesimistas tienden a ser excesivamente defensivos. La gente muy sensible puede fallar al ver una decisión con calma y racionalmente.<br />Si vemos a un problema utilizando la técnica de los "Seis Sombreros para Pensar", entonces podemos llegar a resolver el problema utilizando todos estos enfoques. Nuestras decisiones y planes podrán mezclar la ambición, habilidad en la ejecución, sensibilidad, creatividad y buenos planes de contingencia.<br /><br />El SOMBRERO AZUL es el que marca las pautas entre todos los seis sombreros.<br /><br />Cada Sombrero es un estilo diferente de pensamiento:<br />Sombrero Blanco: con este pensamiento debemos enfocarnos en los datos disponibles. Ver la información que tenemos y observar qué podemos aprender de ella. Prestar atención a las "lagunas" de nuestro conocimiento sobre la situación, y tratar de rellenarlo o por lo menos tomar cuenta de ellos. En este momento es cuando podemos analizar las tendencias pasadas y extrapolarlas con los datos históricos.<br />Sombrero Rojo: 'colocándonos' el sombrero rojo, podemos ver los problemas utilizando la intuición, la reacción interior, y la emoción. También debemos tratar de pensar en cómo reaccionarán emocionalmente otras personas. Tratar de comprender la respuesta de las personas que no conocen totalmente nuestro razonamiento.<br />Sombrero Negro: Utilizando el sombrero negro se puede ver todos los puntos malos de una decisión. Se trata de ver por qué podría no funcionará. Este pensamiento es importante porque resalta los puntos débiles de un plan, lo cual permite eliminarlos, cambiarlos, o preparar un plan de contingencias para dar cuenta de ellos. El sombrero negro nos ayuda a hacer planes más 'fuertes" y flexibles'. También ayudará a localizar las fallas fatales y riesgos antes de embarcar en los cursos de acción. El sombrero negro es uno de los reales beneficios de utilizar esta técnica - muchas personas exitosas tienden a pensar siempre en forma positiva, lo que hace que a menudo no puedan ver los problemas anticipadamente. Esto los deja desprevenidos ante las dificultades.<br />Sombrero Amarillo: El sombrero amarillo ayuda a pensar positivamente. Es el punto de vista optimista que ayudará a ver todos los beneficios de una decisión y el valor en ellos. El sombrero amarillo ayuda a continuar cuando todo parece sombrío y difícil.<br />Sombrero Verde: El sombrero verde corresponde a la creatividad. Aquí es cuando se puede desarrollar soluciones creativas a un problema. Es una forma libre de pensamiento en la cual hay poco o ningún lugar para las críticas. Algunas de las técnicas para desarrollar la creatividad pueden ser utilizadas en este momento.<br />Sombrero Azul: El sombrero azul constituye el control de procesos. Este es el sombrero que utilizan las personas que dirigen una reunión. Cuando se presentan las dificultades porque no aparecen las ideas, pueden dirigir las actividades hacia el sombrero verde. Cuando se necesitan planes de contingencia pueden orientarlos hacia el sombrero negro, etc.<br /><br />Estos métodos que ha propuesto Edward de Bono nos enseñan a pensar de manera más eficaz. Desarrollar el pensamiento creativo a través de los seis sombreros es bueno porque los sombreros nos permiten:<br />Representar un papel: Mientras alguien en un grupo "se pone un sombrero" esta representando un papel, y por lo tanto está de alguna forma liberándose de las defensas del ego, que son responsables de los errores prácticos del pensar.<br />Dirigir la atención: "Ponerse un sombrero" implica dirigir la atención de forma consciente hacia una forma de pensar, lo cual da a cualquier asunto seis aspectos diferentes.<br />Crear flexibilidad: Al pedir a alguien, incluso a uno mismo, que se ponga un sombrero, se le esta pidiendo que cambie de modo, que deje de ser negativo o se lee está dando permiso para ser puramente emocional.<br />Establecer las reglas del juego: Los seis sombreros establecen unas ciertas reglas para el "juego" de pensar y particularmente para la forma del pensamiento que se ocupa de trazar mapas como opuesto - o distinto- al de discutir<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">CÓMO UTILIZAR ESTA HERRAMIENTA<br /></span></strong>Podemos utilizar esta técnica, por ejemplo, en reuniones o en nuestras propias decisiones. En las reuniones tienen el beneficio de evitar las confrontaciones que suelen suceder cuando las personas con formas diferentes de pensar discuten el mismo problema.<br />He aquí algunos beneficios del método de los seis sombreros:<br />Permite la expresión legítima de sentimientos e intuiciones en una reunión sin justificaciones ni disculpas. "Esto es lo que siento".<br />Proporciona una manera simple y directa de conmutar el pensamiento sin ofender. "¿Qué tal un poco de pensamiento de sombrero amarillo sobre este punto?"<br />Requiere que todos los pensadores sean capaces de utilizar cada uno de los sombreros en vez de quedarse cerrados en sólo un tipo de pensamiento.<br />Separa el ego del rendimiento en el pensar. Libera las mentes Se escapa de los argumentos en pro y en contra y permite a los participantes colaborar en una capaces para poder examinar un tema más completamente.<br />Proporciona un método práctico de pensar para utilizar diferentes aspectos del pensamiento en la mejor secuencia posible.<br />Hacer exploración constructiva.<br />Hace las reuniones mucho más productivas.<br /><br />Los sombreros son más efectivos usados a ratos - utilizando un sombrero en cada momento para obtener un determinado tipo de pensamiento. Cuando es necesario explorar un tema completamente y de manera efectiva, se puede crear una secuencia de sombreros y después usarlos cada uno por turnos:<br />"Sugiero que empecemos con el blanco y después cambiemos al verde y ..."<br /><br />El sombrero azul se utiliza para componer estas secuencias, para comentar sobre el tipo de pensamiento que se está produciendo, para resumir lo que se ha pensado y llegar a conclusiones. Los Seis Sombreros se pueden usar individualmente, en reuniones, para escribir informes y en numerosas circunstancias.<br /><br /></div><strong><span style="font-size:130%;"></span></strong></span></div><br /><div></div><br /><div><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">EL METODO DE LOS SEIS SOMBREROS APLICADOS AL TEMA DE LA “RECONVERSIÓN DEL BOLÍVAR AL BOLÍVAR FUERTE”<br /></span></strong><br /><br />Como es del conocimiento de todos, a partir del 01 de enero del año 2008, entrara en vigencia el uso del Bolívar Fuerte, reemplazando el Bolívar actual.<br /><br />Durante los próximos minutos los diferentes grupos utilizarán los métodos de los Seis Sombreros para Pensar, a fin de abordar más a fondo todo lo relacionado a la “Reconversión del Bolívar al Bolívar Fuerte.<br /><br />Para ello, tendrán que hacer lo siguiente:<br /><br />Buscar la información disponible acerca de la reconversión monetaria tales como: el por que, cómo será, fecha implementación, método a utilizar, información faltante, distribución de monedas y billetes, canje en bancos, adecuación tecnológica, registro de facturas<br />Analizar los sentimientos, reacciones, pensamiento que va a provocar en la sociedad, a las personas, empresas, negaciones al cambio, margen de pérdidas por redondeo de cifras, muchas monedas/peso que implica.<br />Abarcar todo lo negativo que puede traer esta reconversión tales como alto costo y trabajo adicional en las empresas, incomodidad por utilizar y acostumbrarse, porqué podría no ser bueno, impacto sobre la inflación, el caso de precios y tarifas bajas, cheques emitidos en 2007 y cobrados en 2008, conversión de saldos contables con fecha de cierre diferente al 31.12.07.<br />Documentar lo bueno y los beneficios acerca de la reconversión tales como menos ceros en la denominación al escribir los montos, supuesta estabilidad económica…<br />Otras maneras de haber realizado todo este proceso.<br />Cómo controlar el proceso de reconversión, tener planes de acción con objetivos claros, fechas topes, informar a la gente, educarles acerca de todo el proceso, publicar en los medios audiovisuales e impresos información relevante, implementar módulos de ayuda e información.<br /><br /><br />EL PAPEL DEL SOMBRERO AZUL RELACIONADO AL TEMA RECONVERSION DEL BOLIVAR AL BOLIVAR FUERTE<br /><br />Los integrantes del Equipo de Sombrero Azul serán los líderes y por ende harán el papel de dirección del taller. El resultado no se sabe cual sería ya que no hubo reuniones con todos los participantes para compartir información, idea ni parámetros.<br /><br />Sin embargo, para dar inicio al debate, el Equipo de Sombrero Azul hará a los demás equipos preguntas claves relacionado al tema y posteriormente invitará a los integrantes de los Equipos de los demás colores de Sombreros a fin de que expongan la información que prepararon referente al tema en discusión.<br /><br />El Equipo de Sombrero Azul debe estar atento a los aportes de los demás equipos para verificar si están bien encaminados. En este sentido estaría cumpliendo el papel de Líder como debe ser el que utiliza el Sombrero Azul, según el libro Seis Sombreros para pensar.<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">CONCLUSIONES<br /></span></strong><br />"Seis Sombreros para Pensar" es una buena técnica para ver los efectos de una decisión desde diferentes puntos de vista. Permite u obliga a una sensibilidad y escepticismo para llevarnos dentro de lo que de otra forma serían decisiones puramente racionales. Abre una oportunidad para la creatividad en la toma de decisiones. También la técnica ayuda, por ejemplo, a las personas que son constantemente pesimistas a ser positivos y creativos.<br />La planificación desarrollada con la técnica de los "Seis Sombreros para Pensar" será más convincente y elástica que lo que podría ser de otra manera. También pueden ayudar a evitar contrasentidos en las relaciones interpersonales, y dar buenas razones para no seguir un curso de acción antes de comprometernos<br />con el.<br /><br />Con respecto a la aplicación del método de los Seis Sombreros para Pensar a la situación de la Reconversión del Bolívar al Bolívar Fuerte, hemos podido notar que ha ayudado bastante a enfocarnos en temas que tal vez, normalmente, hubiésemos obviado.<br /></div></span></div>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-65511648488012980702007-12-03T23:39:00.000-03:002007-12-04T09:09:41.446-03:00Unidad 6 Procesos Administrativos, la Planificación, Metodo Delphi<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcMwVd7-Rjvat3XpoRP7Kx0Pb2zjWw0VJDNM-1_3BdUyzUWDnGpcy3upcMBoofbpZRiPtao2vdsS6F1gYO2yDRIwd2LyhqlcTdQycaUQ6X9jUcL-wFCj1x4zD8yZJRGHbC2lrFebu9jg/s1600-h/Consejo-administrativo[1].jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5140088716624913474" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" height="154" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhcMwVd7-Rjvat3XpoRP7Kx0Pb2zjWw0VJDNM-1_3BdUyzUWDnGpcy3upcMBoofbpZRiPtao2vdsS6F1gYO2yDRIwd2LyhqlcTdQycaUQ6X9jUcL-wFCj1x4zD8yZJRGHbC2lrFebu9jg/s320/Consejo-administrativo%5B1%5D.jpg" width="280" border="0" /></a> <span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">TEORÍA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO<br /></span></strong><br />El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.<br />Existen algunos otros criterios de diversos autores clásicos y neoclásicos en lo que son las etapas del proceso Administrativo.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">EL PROCESO ADMINISTRATIVO<br /></span></strong><br />Las diversas funciones del administrador, en conjunto, conforman el proceso administrativo. Por ejemplo, planeación, organización, dirección y control, consideradas por separado, constituyen las funciones administrativas, cuando se toman como una totalidad para conseguir objetivos, conforman el proceso administrativo.<br /><br />PLANEACIÓN<br />"La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas"<br /><br />ORGANIZACIÓN<br />"Organización es la coordinación de las actividades de todos los individuos que integran </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=una" target="_blank"><span style="color:#000099;">una empresa</span></a><span style="color:#000099;"> con el propósito de obtener el máximo de aprovechamiento posible de elementos materiales, técnicos y humanos, en la realización de los fines que la propia empresa persigue"<br /><br />DIRECCIÓN<br />Consiste en dirigir las operaciones mediante la cooperación del esfuerzo de los subordinados, para obtener altos niveles de productividad mediante la motivación y supervisión.<br /></span><a target="_blank" name="EJECUC"></a><br /><span style="color:#000099;">EJECUCIÓN.<br />Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción están dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto.<br /></span><a target="_blank" name="CONTROL"></a><br /><span style="color:#000099;">CONTROL<br />El control es un proceso mediante el cual la administración se cerciora si lo que ocurre concuerda con lo que supuestamente debiera ocurrir, de los contrario, será necesario que se hagan los ajustes o correcciones necesarios.<br /></span><a target="_blank" name="polit"></a><br /><span style="color:#000099;"><span style="font-size:130%;"><strong>POLÍTICAS </strong><br /></span><br />Las políticas son guías para orientar la acción; son lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que se repite una y otra vez dentro de una organización.<br />En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian al logro de los objetivos y facilitan la implementación de las estrategias.<br /><br /><strong>CLASIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS<br /></strong><br />ESTRATÉGICAS<br />Se formulan al nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada. Ejemplo: "Los empleados que laboran en la empresa tendrán la posibilidad de ascender de puesto, de acuerdo con su eficiencia y antigüedad".<br />TÁCTICAS<br />Son lineamientos específicos que se refieren a cada departamento. Ejemplo: "El departamento de producción determinará los turnos de trabajo conforme a sus necesidades, siguiendo las disposiciones legales".<br />OPERATIVAS<br />Se aplican principalmente en las decisiones que tienen que ejecutarse en cada una de las unidades de las que consta un departamento. Ejemplo: "Sección de turnos; de ocurrir una falla en el equipo, es conveniente reportarla inmediatamente al supervisor en turno o en su caso, al departamento de mantenimiento".<br />Las políticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa; asimismo, su redacción debe ser clara, accesible y de contenido realista, de tal forma que su interpretación sea uniforme.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">IMPORTANCIA DE LAS POLÍTICAS</span></strong><br /><br />· Facilitan la delegación de autoridad.<br />· Motivan y estimulan al personal.<br />· Contribuyen a lograr los objetivos de la empresa.<br />· Proporcionan uniformidad y estabilidad en las decisiones.<br />· Indican al personal como debe actuar en sus operaciones.<br /></span><a target="_blank" name="formul"></a><a target="_blank" name="planes"></a><br /><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">PLANES</span></strong><br /><br />Los Planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro, y las especificaciones necesarias para realizarlos.<br /><br /><strong>TIPOS DE PLANES<br /></strong><br />ESTRATÉGICOS<br />Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación, sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos), son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención, uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización, son a largo plazo y comprenden a toda la empresa.<br /><br />TÁCTICOS O FUNCIONALES.<br />Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de actividad específica.<br /><br />OPERATIVOS.<br />Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad.<br /><br /><br /><span style="font-size:130%;"><strong>EL ROL DE LA COMUNICACIÓN EN LOS PROCESOS DE FORMULACIÓN</strong></span></span><br /><div align="justify"><br /><a target="_blank" name="prpoctoma"></a><a target="_blank" name="conclu"></a><span style="color:#000099;">Entre los múltiples factores que inciden en los procesos de fortalecimiento de una organización tiene primordial importancia la comunicación.<br />Sin un intercambio comunicativo, plural y diverso, no se promueve el compromiso activo con las metas buscadas. Tampoco se fortalece el sentimiento de destino común sobre el cual basar los esfuerzos solidarios, y una adhesión, eficaz e instrumental, a los diferentes objetivos en lo que esta enfocada la organización.<br />Actualmente, se tiende a buscar nuevos modelos de desarrollo en las comunicaciones que sean capaces de conectar los objetivos de la organización en los diferentes departamentos de la organización para así lograr las metas planteadas por la organización.</span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">LA COMUNICACIÓN<br />La comunicación es un proceso interpersonal, es el primer paso para lograr una excelente comunicación donde existan cosas en común. Los principios de comunicación. Antes de comenzar, debemos aprender a comunicarnos y para esto, debemos manejar los mismos conceptos.<br />No importa el tamaño de la empresa, todos necesitan solucionar o adoptar estrategias para que cada uno de los elementos involucrados en la comunicación interna fluyan con rapidez entre ellos.<br />Desde su surgimiento hasta hoy, la comunicación organizacional ha sufrido los cambios pertinentes a los desarrollos de los modelos de gestión corporativa. Por ello cabe tener en cuenta este tipo de evoluciones a la hora de plantear una propuesta de gestión en cuento a comunicación interna se refiere.<br />La comunicación muestra un alto nivel de empowerment y excelente recurso para mejorar elementos de clima y cultura organizacional, la política de comunicaciones surge como un importante referente de gestión en organizaciones del siglo XXI.<br />La comunicación en la actualidad parece remitir a un concepto central en la vida de las organizaciones. Es un fenómeno que se da en toda organización cualquiera sea su tipo o tamaño, y es, sin duda, el proceso social más importante, ya que está vinculado con cualquier forma de relación humana, motivo por el cual es imposible imaginar cualquier organización sin comunicación.<br />La comunicación ascendente se refiere a los mensajes que los empleados envían a sus administradores o a otros que ocupan puestos más altos dentro de la organización.<br />La información y participación de los trabajadores resulta esencial para el logro de los objetivos empresariales. En la sociedad actual, en la que los cambios económicos en el mercado se suceden con gran rapidez y son constantes e inesperados (fusiones, implantación constante de nuevas tecnologías, globalización)<br />Comunicaciones Corporativas abarca las comunicaciones externas e internas que se desarrollan en una organización con el fin de cumplir sus objetivos de negocio. Las Comunicaciones Externas, son las relaciones que establece la empresa con actores externos, como medios de comunicación, organizaciones civiles, el gobierno, entre otros.<br />Actualmente existe un gran número de organizaciones, principalmente medianas y pequeñas, que asocian la “Gestión Comunicacional Corporativa” (GCC) a “Dificultades”. Según mi percepción estas dificultades se concentrarían en tres aspectos claves.<br />.El primero es la tendencia de asociar la Comunicación interna y externa con “Gasto”.<br />. El segundo es relacionar aquella comunicación dirigida al exterior con “Publicidad”.<br />.El tercer aspecto se da a nivel interno, y se refiere a que una de las principales dificultades para la alta dirección en la implementación de una Estrategia de Comunicación interna (GCI), el abrir espacios de expresión y que estos salgan del control central y por tanto atenten con disminuir su poder. El origen de estas visiones radica en situaciones tanto prácticas como conceptuales, el tema es que me parece que aún, quienes nos dedicamos a la gestión en Comunicación, no hemos logrado exponer con suficiente claridad el aporte de la GCC, de manera que un mayor número de corporaciones públicas y privadas, puedan acceder a las oportunidades que ofrece esta disciplina organizacional.<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">LA PLANIFICACIÓN COMO INSTRUMENTO PARA LA TOMA DE DECISONES</span></strong><br /><br />"La planificación es un proceso de toma de decisiones para alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y externos que pueden influir en el logro de los objetivos"<br />Implica además un proceso de toma de decisiones, un proceso de previsión (anticipación), visualización (representación del futuro deseado) y de predeterminación (tomar acciones para lograr el concepto de adivinar el futuro). Todo plan tiene tres características: primero, debe referirse al futuro, segundo, debe indicar acciones, tercero, existe un elemento de causalidad personal u organizacional: futurismo, acción y causalidad personal u organizacional son elementos necesarios de todo plan. Se trata de construir un futuro deseado, no de adivinarlo.<br />La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación, organización, dirección y control.Funciones administrativas dentro de la organización al tomar decisiones:<br /><br />Planeación: Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".<br />¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?<br />¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?<br />¿Cuán altas deben ser las metas individuales?<br /><br />Organización: Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos dentro de la organización.<br />¿Cuánta </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=centralización&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">centralización</span></a><span style="color:#000099;"> debe existir en la organización?<br />¿Cómo deben diseñarse los puestos?<br />¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?<br />¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?<br /><br />Dirección: Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.<br />¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=motivación&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">motivación</span></a><span style="color:#000099;"> baja?<br />¿Cuál es el estilo de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=liderazgo&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">liderazgo</span></a><span style="color:#000099;"> más eficaz para una situación dada?¿Cómo afectará un </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=cambio&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">cambio</span></a><span style="color:#000099;"> específico a la productividad del trabajador?¿Cuándo es adecuado estimular el </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=conflicto&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">conflicto</span></a><span style="color:#000099;">?<br /><br />Control: Es la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=medición&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">medición</span></a><span style="color:#000099;"> y corrección del </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=desempeño&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">desempeño</span></a><span style="color:#000099;"> individual y organizacional de manera tal que se puedan lograr los planes.<br />¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?¿Cómo deben controlarse estas actividades?<br />¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?<br />¿Cuándo la organización está des</span><a target="_blank" name="rac"><span style="color:#000099;">empeñándose de manera efectiva?</span></a><span style="color:#000099;"><br />La planificación, bajo el enfoque estratégico, es concebida como un proceso mediante la cual los decisores en una organización, analizan y procesan información de su entorno interno y externo, evaluando las diferentes situaciones vinculadas a la ejecutoria organizacional para prever y decidir sobre la direccionalidad futura.<br />En gran parte de las definiciones que los autores plantean en torno a la planificación se encuentran las siguientes características mas o menos comunes:<br />La planificación es una metodología para la toma de decisiones.<br />La planificación intenta optimizar el logro de los objetivos.<br />La planificación trata de hacer coherente los objetivos con la disponibilidad de recursos y necesidades.<br />La planificación es reflexión del presente para convertirla en reflexión sobre el futuro.<br />La planificación es un proceso social.<br />La planificación es un esfuerzo deliberado de cambiar una situación que resulta insatisfactoria.<br />La planificación intenta elegir racionalmente las alternativas que mejor se ajustan a los valores de quien las elige.<br />La planificación se convierte en un instrumento de gestión, de negociación y de control organizacional. En ese sentido, el plan permite orientar la toma de decisiones, por cuanto contiene una serie de decisiones programadas a ejecutar en el futuro. Al plantearse los objetivos y la trayectoria a seguir producto de la búsqueda de consenso entre actores, el plan permite comunicar las expectativas y aspiraciones de grupos e individuos en la organización. Finalmente, el plan señala metas e indicadores que se convierten en referencias o standard para el control de la gestión.<br />En términos de proceso, los diferentes autores plantean el mismo integrado por varias etapas, algunas de tipo secuencial otras incorporando la retroalimentación de etapas. Todos los autores coinciden en señalar que el proceso se inicia con un diagnostico, estudio o investigación de la situación o realidad a planificar. Posteriormente se pasa a una etapa de programación, elaboración o formulación de alternativas que se discuten y deciden colectivamente para pasar después a una etapa de ejecución o aplicación y control. Por último, una vez se ejecuta el plan se procede a su evaluación. En resumen, el proceso se plantea en las siguientes etapas:<br />Diagnóstico, estudio o investigación de la realidad.<br />Programación, elaboración o formulación.<br />Discusión y decisión.<br />Ejecución o aplicación.<br />Control.<br />Evaluación.<br />Tal como se muestra el conjunto de etapas, las mismas se solapan con otros procesos administrativos. La ejecución o aplicación del plan corresponde mas al proceso de dirección que toma como insumo los aspectos formulados para ser llevados a cabo. El control es un proceso relacionado con la planificación pero contiene su propio método y la evaluación es un mecanismo de control. De allí que, en este caso, solo se aceptan como etapas del proceso de planificación el diagnostico, la programación, la discusión y las decisiones de las opciones que formarán parte del plan.<br />El proceso se puede resumir en dos grandes fases que incorporan la comunicación y las decisiones respectivas. Esas fases son la de análisis y la de diseño. En la primera fase, el equipo que planifica define los problemas que deben ser resueltos, los describe, establece las relaciones entre estos, los diagrama para comunicarlos en forma de síntesis, los jerarquiza y selecciona nudos críticos. Una vez se llega a acuerdos sobre lo que se debe resolver se procede a diseñar objetivos y estrategias de resolución. El objetivo se refiere a la situación global que se estima alcanzar al final del plan y la estrategia se presenta como la combinación de recursos, procedimientos y trayectoria a seguir desde la situación presente a la situación objetivo definida<br />De este modo la planificación conduce a cinco aspectos básicos a saber:<br />• Definición de Objetivos<br />• Determinación de Metas<br />• Análisis de Tendencias Futuras<br />• Búsqueda de Soluciones<br />• Anticipación de Problemas<br />De igual modo la planificación tiene propósitos bien definidos:<br />• Conducir a la organización hacia el logro esperados<br />• Minimiza el desperdicio y la redundancia<br />• Establece estándares para ejercer el control<br />• Reduce el nivel de incertidumbre<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">ENFOQUES DE LA PLANIFICACIÓN</span><br /></strong><br />Existen diferentes enfoques de la planificación:<br /><br />• Planificación Tradicional: Proceso metódico para conseguir acciones, tomando en consideración la toma de decisiones<br />• Planificación Estratégica Situacional: Calculo que preside y precede a la acción hasta llegar a la situación que el actor desea.<br />• Planificación Estratégica Corporativa: Permite la medición permanente de resultados a partir de la asignación de recursos<br />• Análisis Racional: Método para estructurar problemas y decisiones bajo condiciones de complejidad, incertidumbre y conflicto<br />• Mapas cognitivos<br />• Metodología Sistémica Suave<br />• Selección Estratégica<br />• Análisis de Flexibilidad<br />• Análisis de Metajuegos<br />• Prospectiva<br /><br /></span><a target="_blank" name="_Toc80523077"><span style="font-size:130%;color:#000099;"><strong>“LAS CONSECUENCIAS” EN </strong></span></a><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">LA TOMA DE DECISIONES</span><br /><br />LA TOMA DE DECISIONES EN LAS ORGANIZACIONES</strong><br />Actualmente muchas decisiones en el marco de las organizaciones, se toman sin considerar explícitamente las etapas de ese proceso o los métodos cuantitativos y cualitativos existentes en las distintas ramas, y que las tradiciones, los hábitos, las costumbres, la propia intuición y experiencia de un directivo desempeñan una función importante en la forma en que los problemas se solucionan.<br />Schein, plantea: "la toma de decisiones es el proceso de identificación de un problema u oportunidad y la selección de una alternativa de acción entre varias existentes, es una actividad diligente clave en todo tipo de organización."<br />Racionalidad en la toma de decisiones<br />La mayoría de los que tienen esta responsabilidad intentan tomar sus decisiones en los marcos de la racionalidad aunque no siempre esto es posible, debido a que se enfrentan un mundo real, muy complejo, donde las limitaciones de información, tiempo y la incertidumbre reinante limitan considerablemente la racionalidad.<br />Los cambios que suceden desde el siglo pasado en las esferas económica, social, cultural y de mercado llevan a que todas las organizaciones manejen información, una notable transformación en la que la base es el conocimiento, se vive una nueva era, la "Era del conocimiento". Para ello utilizan a las computadoras para proveer información específica.<br /></span><a target="_blank" name="_Toc83104311"></a><a target="_blank" name="_Toc81756660"></a><a target="_blank" name="_Toc80534687"></a><a target="_blank" name="_Toc80523054"></a><a target="_blank" name="proceso"></a><br /><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">CLASES DE DECISIONES<br /></span></strong><br />DECISIONES PROGRAMADAS<br />Son aquellas que se toman frecuentemente, que son repetitivas y se convierte en una rutina tomarlas. En estas decisiones la persona que toma la decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige a la que se ha seguido anteriormente. Las decisiones programadas se toman de acuerdo con políticas, procedimientos o reglas, escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque limitan o excluyen alternativas.<br /><br /></span><a target="_blank" name="Decisiones_no_programadas"></a><span style="color:#000099;">DECISIONES NO PROGRAMADAS<br />Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada.<br />Conforme se sube la jerarquía de la organización, la capacidad para tomas decisiones no programadas adquiere más importancia. Por lo tanto, la mayor parte de los programas para el desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no programadas.<br /><br />PROCESO DE TOMA DECISIONES<br /></span><a target="_blank" name="_Toc83104312"></a><span style="color:#000099;">El proceso de toma de decisiones presentado aquí debe tener una premisa, debe ser efectuado en forma racional o "como debería hacerse". Esta racionalidad debe estar en concordancia con un </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=modelo&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">modelo</span></a><span style="color:#000099;"> normativo significa tomar las decisiones de acuerdo al criterio de coste y beneficio. Es decir, realizar la actividad únicamente cuando los beneficios esperados son superiores a los </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=costos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">costos</span></a><span style="color:#000099;"> asociados, de esta forma se lleva a cabo aquella actividad que ofrece la mayor utilidad. En este contexto la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=utilidad&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">utilidad</span></a><span style="color:#000099;"> como diferencia de los beneficios y los costos se asocia a una medida de bienestar o mejora lo que implica cuantificar siempre las opciones.<br /><br /></span><a target="_blank" name="_Toc83104314"></a><a target="_blank" name="_Toc81756662"></a><a target="_blank" name="_Toc80534688"></a><a target="_blank" name="_Toc80523055"></a><a target="_blank" name="_Toc83104315"></a><a target="_blank" name="_Toc81756674"></a><a target="_blank" name="_Toc80534696"></a><a target="_blank" name="_Toc80523063"></a><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES </span></strong></span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;"><br /></span></strong>El proceso de toma de decisiones no ocurre de manera continua, sino que está formado por diversas actividades que ocurren en momentos diferentes y en forma cíclica, la existencia de diferentes etapas y los diferentes requisitos en cada una de ellas, indican que los sistemas deben tener capacidades internas múltiples y deben ser flexibles y fáciles de usar. Simón en 1960 estableció cuatro etapas en la toma de decisiones:<br /><br />IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA: Los administradores identifican qué problema está ocurriendo en la organización (discrepancia de una situación real y una deseada), se efectúa un </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=diagnóstico&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">diagnóstico</span></a><span style="color:#000099;"> de la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=naturaleza&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">naturaleza</span></a><span style="color:#000099;"> del problema causas y consecuencias. Los SIA o MIS deben proporcionar información detallada de la organización para el análisis. Las principales actividades son: recolección, clasificación, procesamiento y presentación de datos.<br /><br />IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISION Y ANALIZARLOS: Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión, es decir aquellas pautas de las cuales depende la decisión que se tome. Es recomendable asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la decisión que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.<br /><br />Muchas veces, la identificación de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de decisiones.<br /><br />GENERAR ALTERNATIVAS DE SOLUCION: Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en la mayoría de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, entre más alternativas se tengan va ser mucho más probable encontrar una que resulte satisfactoria.Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de </span><a title="Creatividad" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Creatividad" target="_blank"><span style="color:#000099;">creatividad</span></a><span style="color:#000099;">. Existen diferentes técnicas para potenciar la creatividad, tales como la </span><a title="Lluvia de ideas" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Lluvia_de_ideas" target="_blank"><span style="color:#000099;">lluvia de ideas</span></a><span style="color:#000099;">.<br /><br />EVALUAR Y SELECCIONAR ALTERNATIVAS: Consiste en elegir una de las alternativas propuestas, para esto el administrador puede apoyarse en </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=herramientas&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">herramientas</span></a><span style="color:#000099;"> de información que calculen y hagan un seguimiento de las consecuencias, costos y oportunidades proporcionadas por cada una de las alternativas.<br /><br />IMPLEMENTACION DE LA DECISIÓN: En esta etapa el administrador lleva la decisión a la acción y da su </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=informe&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">informe</span></a><span style="color:#000099;"> sobre el progreso y la de la solución. Se debe monitorear la implementación de las alternativas.<br /><br />EVALUACION DE LOS RESULTADOS: Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema, es decir si la decisión está teniendo el resultado esperado o no.<br /><br />Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es por que debe darse un poco más de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisión no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisión.<br /><br /></span><a target="_blank" name="delainf"></a><a target="_blank" name="_Toc81756744"></a><a target="_blank" name="_Toc83104316"></a><a target="_blank" name="_Toc81756663"></a><a target="_blank" name="_Toc80534689"></a><a target="_blank" name="_Toc80523056"></a><br /><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">DE LA INFORMACIÓN AL CONOCIMIENTO<br /></span></strong><br />El proceso de toma de decisiones necesita contar con la información además de las cualidades propias de quién debe tomar decisiones.</span><a target="_blank" name="_Toc83104318"></a><a target="_blank" name="_Toc81756665"></a><a target="_blank" name="_Toc80534691"></a><a target="_blank" name="_Toc80523058"></a><span style="color:#000099;"> La información son datos procesados que tienen un significado (relevancia y propósito) y por lo tanto son de utilidad para quién debe tomar decisiones al disminuir su incertidumbre y lo que se traducirá en acciones que tendrán consecuencias en el logro de los objetivos de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la" target="_blank"><span style="color:#000099;">la empresa</span></a><span style="color:#000099;"> llamado Desempeño Organizacional.<br /><br /><span style="font-size:130%;">Información -> Decisiones -> Acciones -> Desempeño organizacional</span><br /><br />Para Neil Fleming, Una colección de datos no es información. Las piezas de datos representan información de acuerdo al entendimiento de la medida de asociación existente entre ellos, lo cual permite generar discernimiento en </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=torno&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">torno</span></a><span style="color:#000099;"> a ellas. Representa el cuál, el quién, el cuándo y el dónde.<br /></span><a target="_blank" name="_Toc83104319"></a><a target="_blank" name="_Toc81756666"></a><br /><a target="_blank" name="_Toc83104320"></a><a target="_blank" name="_Toc81756667"></a><a target="_blank" name="_Toc80534692"></a><a target="_blank" name="_Toc80523059"></a><span style="color:#000099;"><strong>CARACTERÍSTICAS DE LA INFORMACIÓN</strong><br />Las características reconocidas como esenciales para la calidad de la información y que es el punto de partida en el proceso de toma de decisiones son:<br /><br />CARACTERISTICAS<br />POR QUÉ<br />Relevante<br />Mejora y aporta a la toma de decisiones<br />Accesible<br />Facilidad de obtenerla<br />Oportuna<br />Menor tiempo desde la ocurrencia del evento y la información en manos de los receptores. Cuando este intervalo de tiempo es corto decimos que la información es en Tiempo Real<br />Precisa<br />Comparación de datos con el evento real. El grado de precisión necesario dependerá del contexto<br />Efectiva en costo<br />La utilidad que presta debe ser mayor al costo por obtenerla<br />Comprensible<br />Clara sin ambigüedades<br />Imparcial<br />No puede ser alterada preconcebidamente<br />Confiable o verificable<br />Debe provenir de fuentes fidedignas. Varias personas pueden llegar a la misma conclusión.<br />Manipulable<br />Debe ser fácil de procesar e interpretar<br />Cuantificable<br />Con valor, sin conjeturas ni rumores<br />Fuente original del autor<br /></span><a target="_blank" name="valor"></a><a target="_blank" name="_Toc81756668"></a><a target="_blank" name="_Toc80534693"></a><a target="_blank" name="_Toc80523060"></a><br /><a target="_blank" name="_Toc80523064"></a><a target="_blank" name="_Toc81756670"></a><a target="_blank" name="uso"></a><a target="_blank" name="_Toc83104322"></a><a target="_blank" name="_Toc81756675"></a><a target="_blank" name="_Ref81141001"></a><a target="_blank" name="_Toc80534697"></a><span style="color:#000099;"><strong>USO DE MODELOS</strong><br />Un modelo es una representación simplificada de una situación. Sus ventajas son una </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=economía&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">economía</span></a><span style="color:#000099;"> en tiempo y esfuerzo mental, de fácil comprensión y modificación. De esta forma a partir de las conclusiones del modelo se puede fundamentar las decisiones y </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=acciones&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">acciones</span></a><span style="color:#000099;">. La principal desventaja es que es posible omitir variables relevantes o bien las relaciones de las variables pueden estar equivocadas lo que puede llevar a conclusiones en los errores. Por lo tanto, existe una disyuntiva entre la simplificación del modelo sin que se omita las variables relevantes.<br />A medida que las decisiones son más complejas se hace más necesario el uso de modelos. Generalmente, las decisiones simples y repetitivas pueden realizarse en la mente, y quizás de una manera informal e intuitiva. Pero si el problema es poco frecuente o complejo, se dedicará más tiempo en pensar en él.<br /><br /></span><a target="_blank" name="_Toc83104323"></a><a target="_blank" name="_Toc81756676"></a><span style="color:#000099;">MODELOS DE TOMA DE DECISIONES<br />A continuación se describirá brevemente los </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=modelos" target="_blank"><span style="color:#000099;">modelos teóricos</span></a><span style="color:#000099;"> de toma de decisiones contemporáneos:</span><a target="_blank" name="_Toc83104324"></a><span style="color:#000099;"><br /><br />MODELO RACIONAL O CLÁSICO DE OPTIMIZACIÓN: Una persona tiene metas u objetivos y una </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=función&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">función</span></a><span style="color:#000099;"> de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribución de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos de las </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=funciones&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">funciones</span></a><span style="color:#000099;"> de retribución. Supone información perfecta, metas claras y alta capacidad cognitiva.</span><a target="_blank" name="_Toc83104325"></a><span style="color:#000099;"><br />MODELO DE SATISFACCIÓN: Considera que las personas evitan alternativas nuevas e inciertas y en vez de esto, confían en reglas ciertas y probadas. En este Modelo se opta por la primera alternativa lo "suficientemente buena", es decir, aquella que satisface y es suficiente. Suponen información incompleta y metas claras.<br /></span><a target="_blank" name="_Toc83104327"></a><span style="color:#000099;">MODELO DE PRONÓSTICO: Los responsables de la toma de decisiones utilizan modelos de predicción como mecanismos de soporte en el proceso de toma de decisiones. Esto es con el fin de poder investigar el impacto de acciones retrospectivas en diferentes cursos; es decir "como si" la decisión ha sido tomada en un curso de acciones. Por esta razón, la secuencia de pasos en el proceso de modelado en la figura anterior debe ser considerada en orden inverso. Por ejemplo, los outputs (que es el resultado de la acción) debían ser considerados primero.<br /></span><a target="_blank" name="_Toc83104329"></a><a target="_blank" name="_Toc81756677"></a><a target="_blank" name="_Toc80534698"></a><a target="_blank" name="_Toc80523065"></a><br /><br /><span style="color:#000099;">El modelo para optimizar la toma de decisiones describe la forma en que las personas deben comportarse al tomar decisiones para maximizar los resultados.Pasos del modelo para optimizar:<br />· Reconocer la Necesidad de Tomar una Decisión.<br />· Identificar los criterios de decisión.<br />· Asignar una ponderación a esos criterios.<br />· Desarrollar las mejores alternativas.<br />· Evaluar las alternativas.<br />· Seleccionar la mejor alternativa.<br />· Está orientado a Metas.<br />· Se conocen todas las opciones.<br />· Las preferencias están claras.<br />· Las preferencias son constantes<br />· La selección final maximiza el resultado.</span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">El modelo simplificado de la realidad<br />Parece ser conforme a las evidencias existentes, que la mayoría de los encargados de Tomar Decisiones emplean un Modelo Simplificado de la Realidad. Cuando se enfrentan a situaciones similares a otras que han resuelto en el pasado, utilizan la misma estrategia general si tuvieron éxito, y optarán por un nuevo método si la estrategia anterior no dió buenos resultados.<br /><br /><strong>ENTORNO DE LOS MODELOS DE TOMA DE DECISIONES</strong><br />Las decisiones gerenciales están basadas en los aspectos administrativos de una organización. Las organizaciones son sistemas abiertos complejos y dinámicos que se adaptan constantemente al entorno. Por lo tanto, para manejarlos debemos ocupar modelos que se ajusten a la realidad y simplifiquen la realidad de tal forma que permita rescatar las características relevantes para apoyar a la toma de decisiones.<br />En campo de la teoría de decisiones, los modelos se pueden clasificar en 4 distintas categorías dependiendo de la habilidad de predecir las consecuencias:<br /><br />Bajo Certidumbre: Modelo Determinista<br />Se predice con certeza las consecuencias de cada alternativa ya que se evalúa su relación causa-efecto. Es más común en las decisiones operacionales. Las decisiones son acertadas y generan buenos resultados, es decir sin riesgo.<br /><br />Bajo incertidumbre - Modelo Probabilística<br />No existe conocimiento de las probabilidades de los </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=eventos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">eventos</span></a><span style="color:#000099;"> futuros.- Resultado incierto. En consecuencia , la toma de decisiones puede no generar buenos resultados.<br /><br />Bajo Riesgo.<br />Las consecuencias dependen de algún evento probabilista y es común en las decisiones estratégicas de alto nivel como la planificación. Las decisiones que se toman en condiciones de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=riesgo&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">riesgo</span></a><span style="color:#000099;"> son básicamente </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=juegos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">juegos</span></a><span style="color:#000099;"> donde se asignan probabilidades a los sucesos y se trabaja con los valores esperados de sus resultados "lo que en promedio pasaría". Sin embargo, mucha de las decisiones no puede basarse solamente de sus aportes monetarios, ya que el riesgo, por ejemplo, es valorizado por las personas y debe ser reflejado.<br />Obviamente, no es suficiente con producir un instrumento para documentar y monitorear el éxito. Sin una implementación y liderazgo apropiado, el crear una medida de comportamiento simplemente se mantendrá como un ejercicio más que a un sistema para manejar el cambio.<br />Muchas decisiones en las organizaciones se toman en grupo, en especial las importantes que tienen un impacto a largo plazo en las actividades y en el personal de la organización. Las decisiones en grupo proporcionan información mas completa. Hay algo de verdad en el axioma de que dos cabezas piensan más que una. Un grupo proporcionara gran variedad de experiencias y perspectivas al proceso de decisiones, lo que no sucede con un individuo que actúa solo. Los grupos también generan más alternativas, debido a que los grupos tienen mayor cantidad y diversidad de información, pueden identificar más alternativas que un individuo por separado; Esto resulta más evidente cuando los miembros del grupo representan diferentes especialidades. Además, la decisión en grupo incrementa la aceptación de solución, muchas decisiones fracasan después de que se toma la decisión final porque la gente no acepta la solución. Sin embargo, si los que se verán afectados por cierta solución y los que contribuyen a implantarla participan en la toma de decisiones, es muy posible que acepten la decisión y que estimulen a otros para aceptarla. Por ultimo, este proceso incrementa la legitimidad.<br />Existen varias desventajas en la toma de decisiones en grupo Toma tiempo reunir un grupo. Además la interacción que sucede una vez que el grupo esta en su lugar es frecuentemente ineficaz. El resultado es que casi siempre los grupos tardan mas en llegar a una solución de lo que llevaría a una persona a hacerlo por separado. Los miembros de un grupo nunca son del todo iguales. Pueden diferir en nivel dentro de la organización, experiencia, conocimientos en cuanto al problema, estar influidos por otros miembros como en habilidades verbales, asertividad, etc. Esto crea la oportunidad para que uno o más miembros usen sus ventajas para dominar a otros en el grupo. Una minoría que domina un grupo con frecuencia tiene una desmedida influencia en la decisión final. Por anterior expuesto, es que se hace necesaria tener una técnica bien definida para la conducción de estas reuniones para no perder el norte en la reunión, que es la solución a un problema o cumplimiento de algún objetivo. Dichas pautas se pueden resumir de la siguiente manera:<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">CONDUCCIÓN DE UNA REUNIÓN</span></strong> </span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;"><br />Preparar y distribuir una agenda antes de una reunión: Una agenda define el propósito de la reunión y los limites de los planes entre temas de análisis relevante s y no relevantes. La agenda también puede servir como un importante medio para análisis previos a la reunión con los participantes.<br />Consultar con los participantes antes de la reunión para asegurarse de su participación apropiada: Permite que cada participante sepa que su aportación es valiosa y que le gustaría que participara cuando tuviera algo que decir.<br />Establecer parámetros específicos de tiempo para la reunión cuando empezara y cuando terminara: Esto ayuda a que la reunión sea puntual y se enfoque en los asuntos importantes.<br />Mantener un análisis enfocado durante la reunión: Los temas que no estén programados en la agenda no deberán ocupar el tiempo valioso de la reunión. Si un asunto es importante, tal vez tendrá que realizarse una reunión con agenda propia para resolverlo.<br />Motivar y apoyar la participación de todos los miembros: Si hizo un buen trabajo en el segundo paso, los participantes deberían estar listos para hablar, pero puede ser que necesiten motivación durante la reunión. Algunas veces formularles preguntas directas acerca de su punto de vista puede hacerlos hablar<br />Motive el choque de ideas: Recuerde que quiere que se analice toda la información posible acerca de un tema. Los desacuerdos están bien esto significa que se exponen diferentes tipos de opinión. Es mejor tratar de resolver las diferencias ahora que más tarde<br />Evite el choque de personalidades: Los desacuerdo pueden mejorar el proceso, pero deben ser discrepancias positivas. Las diferencias debidas a desacuerdos personales son un desastre en una reunión<br />Termine la reunión con el resumen de los logros y la asignación de actividades inmediatas: Esto permite que los participantes comprendan lo que sucedió en la reunión y lo que posiblemente tendrán que hacer antes de la próxima. En esencia a esto se lo llama planeación.<br />Igualmente en la toma de decisiones en grupo, se suelen utilizar algún método o modelo que permita realizar esta labor de discusión de forma organizada y aprovechar al máximo el tiempo de la reunión. Uno de éstos métodos y el cual describiremos a continuación es el método Delphi.<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">MÉTODO DELPHI</span></strong><br /><br />El método Delphi, cuyo nombre se inspira en el antiguo oráculo de Delphos, parece que fue ideado originalmente a comienzos de los años 50 en el seno del Centro de Investigación estadounidense RAND Corporation por Olaf Helmer y Theodore J. Gordon, como un instrumento para realizar predicciones sobre un caso de catástrofe nuclear. Desde entonces, ha sido utilizado frecuentemente como sistema para obtener información sobre el futuro.<br />Linston y Turoff definen la técnica Delphi como un método de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo.<br />Una Delphi consiste en la selección de un grupo de expertos a los que se les pregunta su opinión sobre cuestiones referidas a acontecimientos del futuro. Las estimaciones de los expertos se realizan en sucesivas rondas, anónimas, al objeto de tratar de conseguir consenso, pero con la máxima autonomía por parte de los participantes.<br />Por lo tanto, la capacidad de predicción de la Delphi se basa en la utilización sistemática de un juicio intuitivo emitido por un grupo de expertos.<br />Es decir, el método Delphi procede por medio de la interrogación a expertos con la ayuda de cuestionarios sucesivos, a fin de poner de manifiesto convergencias de opiniones y deducir eventuales consensos. La encuesta se lleva a cabo de una manera anónima (actualmente es habitual realizarla haciendo uso del correo electrónico o mediante cuestionarios Web establecidos al efecto) para evitar los efectos de "líderes". El objetivo de los cuestionarios sucesivos, es "disminuir el espacio intercuartil precisando la mediana". Por lo tanto, en su conjunto el método Delphi permitirá prever las transformaciones más importantes que puedan producirse en el fenómeno analizado en el transcurso de los próximos años.<br />De manera resumida los pasos que se llevarán a cabo para garantizar la calidad de los resultados, para lanzar y analizar la Delphi deberían ser los siguientes:<br /><br />FASE 1: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA<br /><br />Se trata de una etapa fundamental en la realización de un delphi. En un método de expertos, la importancia de definir con precisión el campo de investigación es muy grande por cuanto que es preciso estar muy seguros de que los expertos reclutados y consultados poseen todos la misma noción de este campo.<br />La elaboración del cuestionario debe ser llevada a cabo según ciertas reglas: las preguntas deben ser precisas, cuantificables (versan por ejemplo sobre probabilidades de realización de hipótesis y/o acontecimientos, la mayoría de las veces sobre datos de realización de acontecimientos) e independientes (la supuesta realización de una de las cuestiones en una fecha determinada no influye sobre la realización de alguna otra cuestión).<br /><br />FASE 2: ELECCIÓN DE EXPERTOS<br /><br />La etapa es importante en cuanto que el término de "experto" es ambiguo. Con independencia de sus títulos, su función o su nivel jerárquico, el experto será elegido por su capacidad de encarar el futuro y posea conocimientos sobre el tema consultado. La falta de independencia de los expertos puede constituir un inconveniente; por esta razón los expertos son aislados y sus opiniones son recogidas por vía postal o electrónica y de forma anónima; así pues se obtiene la opinión real de cada experto y no la opinión más o menos falseada por un proceso de grupo (se trata de eliminar el efecto de los líderes).<br /><br />FASE 3: ELABORACIÓN Y LANZAMIENTO DE LOS CUESTIONARIOS (EN PARALELO CON LA FASE 2)</span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">Los cuestionarios se elaborarán de manera que faciliten, en la medida en que una investigación de estas características lo permite, la respuesta por parte de los consultados.<br />Preferentemente las respuestas habrán de poder ser cuantificadas y ponderadas (año de realización de un evento, probabilidad de realización de una hipótesis, valor que alcanzará en el futuro una variable o evento.<br />Se formularán cuestiones relativas al grado de ocurrencia (probabilidad) y de importancia (prioridad), la fecha de realización de determinados eventos relacionadas con el objeto de estudio: necesidades de información del entorno, gestión de la información del entorno, evolución de los sistemas, evolución en los costes, transformaciones en tareas, necesidad de formación.<br />En ocasiones, se recurre a respuestas categorizadas (Si/No; Mucho/Medio/Poco; Muy de acuerdo/ De acuerdo/ Indiferente/ En desacuerdo/Muy en desacuerdo) y después se tratan las respuestas en términos porcentuales tratando de ubicar a la mayoría de los consultados en una categoría.<br /><br />FASE 4: DESARROLLO PRÁCTICO Y EXPLOTACIÓN DE RESULTADOS</span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">El cuestionario es enviado a cierto número de expertos (hay que tener en cuenta las no-respuestas y abandonos. Se recomienda que el grupo final no sea inferior a 25). Naturalmente el cuestionario va acompañado por una nota de presentación que precisa las finalidades, el espíritu del delphi, así como las condiciones prácticas del desarrollo de la encuesta (plazo de respuesta, garantía de anonimato). Además, en cada cuestión, puede plantearse que el experto deba evaluar su propio nivel de competencia.<br />El objetivo de los cuestionarios sucesivos es disminuir la dispersión de las opiniones y precisar la opinión media consensuada. En el curso de la 2ª consulta, los expertos son informados de los resultados de la primera consulta de preguntas y deben dar una nueva respuesta y sobre todo deben justificarla en el caso de que sea fuertemente divergente con respecto al grupo. Si resulta necesaria, en el curso de la 3ª consulta se pide a cada experto comentar los argumentos de los que disienten de la mayoría. Un cuarto turno de preguntas, permite la respuesta definitiva: opinión consensuada media y dispersión de opiniones (intervalos intercuartiles).<br /><br /><span style="font-size:130%;"><strong>CONCLUSIÓN</strong> </span><br /><br />El éxito de toda empresa u organización depende en gran medida de su equipo de trabajo. Por ello es tan importante tener bien definidos los canales y eliminar en la medida de lo posible aquellas barreras que impiden que supervisor y subordinado tengan y mantengan una comunicación armoniosa. Ya que todas aquellas ideas por muy descabelladas que parezcan pueden ser la solución a un problema del mañana. Así mismo Una forma rápida de conocer el estado de la empresa es mediante los mismos trabajadores que pueden detectar cualquier irregularidad en su departamento y así atacarla a tiempo.<br />Estas opiniones muchas veces son recogidas en charlas de pasillos pero otras tantas son recogidas en reuniones formales en la cual se espera la participación y cooperación de todo el equipo sustancial (entiéndase por equipo sustancial los jefes de cada departamento y algunos trabajadores de esos departamentos altamente calificados o que haya demostrado experiencia en el área en la que se desenvuelve. Para obtener de dichas reuniones los resultados esperados es necesario planificarlas, como se planifican otras actividades de la empresa (esto demuestra que la planificación es una constante en todas las actividades de una empresa u organización) ya que de éstas reuniones se espera obtener las respuesta o las soluciones ante determinado caso. Por tal motivo dentro de esa planificación debe estar todas las pautas y los puntos de enfoque del tema a discutir y por sobre todo eliminar aquellas cosas que no sean relevantes en esa reunión y que no hacen más que retrasar la obtención de esa decisión. También es importante que durante estas reuniones todo el equipo actúe de manera objetiva haciendo a un lado el aspecto personal (rencillas o choques personales) si los hubiere y tratar de solventarlos en ese momento. La permanencia de toda empresa u organización depende de su reacción ante los cambios, en ocasiones constantes del entorno (ejemplo si estas empresas son influenciadas casi en su totalidad por los avances tecnológicos, tiene que ser lo suficientemente flexibles para adaptarse a esos cambios y suficientemente fuertes para no quedar aplastados, literalmente hablando por dichos cambios). Esto hace necesa<br />necesario la adopción de ciertos modelos que según la naturaleza de la empresa le ayudará a ser competitivas y estar en la punta del iceberg. Ciertamente ninguna fórmula es mágica ni infalible pero trabajar con una base de antecedentes es de mucha ayuda.<br />Por otro lado tenemos el método Delphi, el cual posee cuatro etapas sucesivas de envíos de cuestionarios, de los que se sintetizan las respuestas para elaborar la siguiente consulta, hasta llegar a un resultado de consenso. Tras un primer test de aproximación, en la segunda consulta los expertos deben volver a responder viendo los resultados de la primera y justificar sus divergencias con el grupo. En la tercera consulta, se pide a cada experto comentar los argumentos que disienten de la mayoría y en el cuarto turno se reclama la opinión sobre el consenso final. Se busca un consenso que sólo se verá truncado si las posturas son muy distantes, aunque también la presión por el acuerdo puede evitar una buena previsión.<br />Esta técnica tiene la ventaja de eliminar el efecto líder de otros métodos de expertos, pues los encuestados son anónimos entre sí, pero es muy importante para un correcto resultado escoger bien a los testados y definir bien el campo de investigación, con preguntas precisas, cuantificables e independientes.</span></div>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-26639352319086793352007-12-03T23:14:00.000-03:002007-12-04T09:21:59.272-03:00Unidad 5 Coach, el Marketing, Calidad Total en las Organizaciones<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkhAqH901-UZEuICNf_y9zMvB7bJ3PL49dqQeNAr6Dln5BWcODIYcs49YcwXPPyXDjN_jv5X_UHEarmSMEWbNaD7q3uYsUDISqRKGcPRGmaYIrwto6gRHo_fxr-eEM4IVM_1uB83XZVw/s1600-h/Creative2[1].jpg"><span style="color:#000099;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5140080238359471122" style="FLOAT: right; MARGIN: 0px 0px 10px 10px; CURSOR: hand" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjkhAqH901-UZEuICNf_y9zMvB7bJ3PL49dqQeNAr6Dln5BWcODIYcs49YcwXPPyXDjN_jv5X_UHEarmSMEWbNaD7q3uYsUDISqRKGcPRGmaYIrwto6gRHo_fxr-eEM4IVM_1uB83XZVw/s320/Creative2%5B1%5D.jpg" border="0" /></span></a><span style="color:#000099;"><br /></span><div align="justify"><span style="font-family:georgia;font-size:130%;color:#000099;"><strong>COACHING EN LAS ORGANIZACIONES<br /><br />DEFINICION DE COACHING </strong></span></div><div align="justify"><span style="color:#000099;"><span style="font-size:130%;"><span style="font-family:georgia;"><strong>(ENTRENAMIENTO, ADIESTRAMIENTO)</strong></span><br /></span><br />Coaching es derivado del entrenamiento de deportistas. Fué John Whitmore, campeòn de carrera de autos en Inglaterra y Europa, quien con la colaboración de dos amigos atletas, aplicó la filosofìa del coaching al mundo empresarial hace más de dos décadas.<br />El Coaching es una herramienta fundamental para el desarrollo del potencial de las personas y por ende, las organizaciones hoy en dìa. Es una metodología orientada a trabajar con individuos para obtener resultados en sus vidas o en las organizaciones donde trabajan, que no pudieron conseguir por si mismos y están comprometidos a lograr. Es una disciplina que permite aumentar el rendimiento en el trabajo, capacitando al personal en la proacción (prever en vez de reaccionar) en lugar de la administración, mientras busca mejorar la calidad de vida y posicionar al individuo en un aprendizaje permanente. El coaching efectivo es aquel caracterizado por el </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=positivismo&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">positivismo</span></a><span style="color:#000099;">, confianza y rara vez la corrección, que a su vez se presenta con suma moderación.<br /><br />El coaching se debe aplicar cuando:<br />· Existe una retroalimentación pobre o deficiente sobre el progreso de los empleados, causando bajo rendimiento laboral.<br />· Cuando un empleado de cualquier área merece ser felicitado por la ejecución ejemplar de alguna destreza.<br />· Cuando el empleado necesita mejorar alguna destreza dentro de si trabajo.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">¿CÒMO FUNCIONA EL COACHING?</span></strong> </span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">El coaching ocurre dentro de una conversación donde aparecen compromisos mutuos.<br />De parte del coachee (entrenado-adiestrado): El compromiso de un resultado extraordinario, la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=honestidad&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">honestidad</span></a><span style="color:#000099;"> de lo que ocurre, y su disposición hacia el logro.<br />De parte del coach (entrenador): El compromiso con el resultado de su coachee más grande que el del coachee mismo.<br /><br />Razones por las cuales el coaching es importante para las empresas:<br />· Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y eficaz.<br />· Moviliza </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=los" target="_blank"><span style="color:#000099;">los valores</span></a><span style="color:#000099;"> centrales y los compromisos del ser humano.<br />· Estimula a las personas hacia la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=producción&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">producción</span></a><span style="color:#000099;"> de resultados sin precedentes.<br />· Renueva las relaciones y hace eficaz </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la" target="_blank"><span style="color:#000099;">la comunicación</span></a><span style="color:#000099;"> en los sistemas humanos.<br />· Predispone a las personas para la colaboración, el trabajo en equipo y la creación de consenso.<br />· Destapa la potencialidad de las personas, permitiéndoles alcanzar </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=objetivos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">objetivos</span></a><span style="color:#000099;"> que de otra manera son considerados inalcanzables.<br />El coaching está muy focalizado en los resultados, pero para los coaches lo que importa es la gente, porque son ellos quienes producen los resultados. El poder en una relación de coaching no está en la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=autoridad&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">autoridad</span></a><span style="color:#000099;"> del coach, sino en el compromiso y la visión de la gente.<br /><br /></span><a target="_blank" name="que"></a><span style="font-size:130%;color:#000099;"><strong>¿QUE O QUIEN ES EL COACH?</strong></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">El COACH no es mas que el </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=líder&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">líder</span></a><span style="color:#000099;"> que se preocupa por planear el crecimiento personal y profesional de cada una de las personas del equipo y del suyo propio.Posee una visión inspiradora, ganadora y trascendente y que mediante el ejemplo, la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=disciplina&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">disciplina</span></a><span style="color:#000099;">, la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=responsabilidad&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">responsabilidad</span></a><span style="color:#000099;"> y el compromiso, orienta al equipo en el caminar hacia esa visión convirtiéndola en realidad, es decir, es un líder que promueve la unidad del equipo, sin preferencias individuales y consolida la relación dentro del equipo para potencializar la suma de los talentos individuales.</span></div><br /><div align="justify"><br /><strong><span style="font-size:130%;color:#000099;">FUNCIONES ESPECÌFICOS DEL COACH</span></strong></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">El coaching es una de las </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=funciones&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">funciones</span></a><span style="color:#000099;"> más importantes de gerentes, supervisores y lideres. Entre las principales funciones se puede enumerar:<br />1. Liderazgo visionario inspirador.<br />2. Seleccionador de talentos.<br />3. Entrenados de equipos.<br />4. Acompañamiento de vendedores en el campo.<br />5. Consultor del desempeño individual de los vendedores.<br />6. Motivador y mentor de desarrollo de carrera.<br />7. Gestor del trabajo en equipo.<br />8. Estratega innovador.</span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">MARKETING</span></strong><br /><br /></span><span style="color:#000099;"><strong>DEFINICION<br /></strong>Como disciplina científica, el marketing es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y, satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. El marketing es una de las orientaciones (o filosofías) con la que se puede gestionar el </span><a title="Mercadeo" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadeo" target="_blank"><span style="color:#000099;">mercadeo</span></a><span style="color:#000099;"> o la comercialización de una organización. La mercadotecnia se define como orientación al cliente u orientación al mercado, y parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización. Se refiere también a una función o área funcional de la organización. El área de Marketing, área comercial, etc.<br />Los conceptos de marketing, mercadotecnia, mercadeo y comercialización se utilizan como sinónimos. Sin embargo el término marketing es el que más se utiliza y es el más extendido.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">EL PROCESO DEL MARKETING CONSTA DE VARIAS FASES</span></strong></span></div><br /><div align="justify"><br /><a target="_blank" name="Primera_fase:_marketing_estrat.C3.A9gico"></a><span style="color:#000099;"><strong>Marketing estratégico</strong><br />La dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir un </span><a title="Producto (objeto)" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(objeto)" target="_blank"><span style="color:#000099;">artículo</span></a><span style="color:#000099;"> u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar las oportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuales son las características de los consumidores a los que se quiere atender, qué capacidad de compra tendrían a la hora de adquirir el producto o servicio, y si este responde a sus necesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posibles competidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política de mercadeo, cuales son los productos sustitutos y complementarios ofrecidos en el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevos competidores y los posibles proveedores. También deben realizar un análisis interno de la empresa para determinar si realmente está en condiciones de llevar a cabo el proyecto (si dispone de personal suficiente y calificado, si posee los recursos necesarios, etc.). Por último se debe analizar qué política de distribución es la más adecuada para que el producto o servicio llegue al consumidor. Con todos los datos, la empresa realiza un diagnóstico. Si éste es positivo, se fijan los objetivos y se marcan las directrices para alcanzarlos, determina a qué clientes se quiere dirigir y qué clase de producto quiere.</span></div><br /><div align="justify"><br /><a target="_blank" name="Segunda_fase:_Marketing_mix"></a><span style="color:#000099;"><strong>Marketing mix</strong><br />El Market Mix puede llamarse las cuatro P del Mercadeo:<br /></span><a title="Producto (objeto)" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(objeto)" target="_blank"><span style="color:#000099;">Producto</span></a><span style="color:#000099;">: en mercadotécnia un producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un mercado para su adquisición, uso y/o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.<br /></span><a title="Precio" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Precio" target="_blank"><span style="color:#000099;">Precio</span></a><span style="color:#000099;">: Es el monto de intercambio asociado a la transacción. Para la fijación del precio se considera los precios de la competencia, el posicionamiento deseado y los requerimientos de la empresa.<br /></span><a title="Distribución (negocios)" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Distribución_(negocios)" target="_blank"><span style="color:#000099;">Plaza</span></a><span style="color:#000099;"> o Distribución: En este caso se define dónde comercializar el producto o el servicio que se le ofrece. Considera el manejo efectivo de los canales logísticos y de venta debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el momento adecuado y en las condiciones adecuadas.<br /></span><a title="Promoción:" href="http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Promoci%C3%B3n:&action=edit" target="_blank"><span style="color:#000099;">Promoción:</span></a><span style="color:#000099;"> Todas las funciones realizadas para que el mercado se entere de la existencia del producto/marca, incluidas la venta y ayudas a la venta, sea ésta la gestión de los vendedores, oferta del producto o servicio por teléfono, Internet u otros medios similares, los anuncios publicitarios, y la publicidad mediante otros vehículos.<br /></span><a target="_blank" name="Tercera_fase:_ejecuci.C3.B3n_del_program"></a><span style="color:#000099;">Ejecución del programa de marketing<br />Finalmente, se le asigna al departamento correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuan efectivo ha sido.<br /><br /></span><a target="_blank" name="Cuarta_fase:_control"></a><span style="color:#000099;">Control<br />Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y evaluación con los que comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones que correspondan.<br /><br /></span><a target="_blank" name="Orientaciones"></a><span style="color:#000099;"><strong>Orientaciones del Marketing<br /></strong>En la historia y en el contexto del comercio han surgido diferentes orientaciones o enfoques para hacer negocios. Estos enfoques aun están presentes en algunas industrias y mercados, incluso algunos autores recomiendan dependiendo de la situación utilizar alguno de estos enfoques en particular.<br />Orientación al producto: Se produce en los casos en los que el mercado es nuevo o está dominado por una única empresa oferente (</span><a title="Monopolio" href="http://es.wikipedia.org/wiki/Monopolio" target="_blank"><span style="color:#000099;">monopolio</span></a><span style="color:#000099;">). La empresa no se preocupa por las ventas, ya que las tiene aseguradas, y su actividad comercial se limita exclusivamente a mejorar el proceso productivo.<br />Orientación a las ventas: Cuando el mercado se encuentra en expansión y hay varias empresas luchando por su dominio, su esfuerzo se centra en el incremento de las ventas. Al tratarse de un producto nuevo, el consumidor no es muy exigente y lo compra principalmente en función del precio.<br />Marketing u orientación al mercado: Una vez que el mercado se ha asentado y los consumidores conocen bien el producto, el enfoque de la comercialización cambia. Las empresas tratan de conocer los gustos de los compradores en potencial para adaptar los productos a sus necesidades y la producción se diversifica.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">EL ANÀLISIS DOFA</span></strong><br /><br /><strong>DEFINICIÒN</strong><br />DOFA (en inglés SWOT) es la sigla usada para referirse a una herramienta analítica que le permitirá trabajar con toda la información que posea sobre su negocio, útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas.<br />Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares de su negocio y el entorno en el cual éste compite. El análisis DOFA tiene múltiples aplicaciones y puede ser usado por todos los niveles de la corporación y en diferentes unidades de análisis tales como producto, mercado, producto-mercado, línea de productos, corporación, empresa, división, unidad estratégica de negocios, etc. Muchas de las conclusiones, obtenidas como resultado del análisis DOFA, podrán serle de gran utilidad en el análisis del mercado y en las estrategias de mercadeo que diseñe y que califiquen para ser incorporadas en el plan de negocios.<br />El anális DOFA debe enfocarse solamente hacia los factores claves para el éxito de su negocio. Debe resaltar las fortalezas y las debilidades diferenciales internas al compararlo de manera objetiva y realista con la competencia y con las oportunidades y amenazas claves del entorno. Lo anterior significa que el análisis DOFA consta de dos partes: una interna y otra externa.<br />La parte interna tiene que ver con las fortalezas y las debilidades de su negocio, aspectos sobre los cuales usted tiene algún grado de control.<br />La parte externa mira las oportunidades que ofrece el mercado y las amenazas que debe enfrentar su negocio en el mercado seleccionado.<br /><br />Es necesario desarrollar toda la capacidad y habilidad para aprovechar esas oportunidades y para minimizar o anular esas amenazas, circunstancias sobre las cuales uno tiene poco o ningún control directo. Fortalezas y Debilidades<br />Para determinar las fortalezas y debilidades hay que considerar áreas como las siguientes: - Análisis de Recursos - Capital, recursos humanos, sistemas de información, activos fijos, activos no tangibles. - Análisis de Actividades - Recursos gerenciales, recursos estratégicos, creatividad - Análisis de Riesgos - Con relación a los recursos y a las actividades de la empresa.<br />- Análisis de Portafolio - La contribución consolidada de las diferentes actividades de la organización.<br />Oportunidades y Amenazas<br />Las oportunidades organizacionales se encuentran en aquellas áreas que podrían generar muy altos desempeños. Las amenazas organizacionales están en aquellas áreas donde la empresa encuentra dificultad para alcanzar altos niveles de desempeño. -Análisis del Entorno -Estructura de su industria (Proveedores,canales de distribución, clientes, mercados, competidores). -Grupos de interés -Gobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad. -El entorno visto en forma más amplia -Aspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">CALIDAD TOTAL</span></strong></span></div><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;"><strong>CONCEPTO<br /></strong>Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados hacia la del búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al cliente.<br />Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es aquel que depende de mí, es decir, tiene una dependencia directa; aquel que me sigue en la línea (cliente interno) y todos aquellos que me dependen (razón trascendental).<br />Calidad Total no se limita a una técnica administrativa o de gestión, sino que su concepción es mucho más profunda, ya que empieza y termina con las personas, es decir que es una filosofía que se demuestra en el ser, pensar y actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de calidad y brindan servicios de calidad.<br /><br />Factores esenciales para introducir el Control Total de Calidad<br />Son las actividades que establecen los objetivos y los requisitos para la calidad así como los requisitos para la aplicación de los elementos del sistema de la calidad:<br />· Identificación empresarial: formulación, creación y desarrollo de la Visión y la Misión de Calidad<br />· Establecer los requisitos a cumplir y suministrar los medios necesarios, motivar y estimular a los empleados para que los requisitos sean cumplidos<br />· La Calidad es la Prevención, no la verificación o la reacción. El estándar de realización es el Cero Defectos. Realizar la labor con cero errores desde el principio.<br />· Trabajo en función del cliente: interpretación de sus necesidades, diseño interpretativo, creatividad para satisfacer sus necesidades y demandas.<br />· Trabajo en equipo: crear un buen ambiente de trabajo, coordinación, comunicación, objetivos comunes, liderazgo para lograr una sinergia que permita satisfacer más rápido y mejor las demandas y necesidades del cliente.<br />· Conciencia: en todos los niveles de la organización<br />· Control y mejoramiento: mejorar sobre lo medido, ya que solo se puede mejorar lo que se puede medir. Planes de mejora.<br />· Sistematización: en busca de la perfección de las actividades de la organización.<br />· Conocimiento y comparación de costos<br /><br /></span><a target="_blank" name="FILOS"></a><span style="color:#000099;">La Filosofía </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Deming&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">Deming</span></a><span style="color:#000099;"> de la Calidad<br />La Filosofía Deming acerca de la Calidad abarca todos los factores de calidad ya mencionados, y la define como: “ un </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=sistema&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">sistema</span></a><span style="color:#000099;"> de mejoramiento de la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=producción&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">producción</span></a><span style="color:#000099;"> que nos ayudará a alcanzar las metas propuestas, a reducir costos y por consiguiente incrementar la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=productividad&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">productividad</span></a><span style="color:#000099;"> empresarial”.<br /><br /><span style="font-size:130%;">LA PLANIFICACION ESTRATEGICA</span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"></span><br /><span style="color:#000099;">La Planificación Estratégica es un proceso de evaluación sistemática de la naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo, identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para llevar a cabo dichas estrategias.<br /><br />Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de decisiones colectivas, en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro las organizaciones e instituciones, para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr el máximo de eficiencia y calidad de sus prestaciones.<br /><br /><br />La Planificación Estratégica comienza dando respuesta a estas tres preguntas:<br /><br />1. ¿Dónde estamos hoy?<br /><br />Análisis de la Situación<br />Análisis del Entorno<br />Análisis Interno<br />Análisis de la Competencia<br /><br />2. ¿Dónde queremos ir?<br />Objetivos y Metas a largo plazo<br /><br />3. ¿Cómo podemos llegar a donde queremos ir?<br />Comprender el Mercado<br />Comprender la Competencia Negocio<br />Diseñar las Estrategias apropiadas<br /><br /><br />A la hora de realizar una Planificación Estratégica debemos evitar cometer errores tales como:<br /><br />Dedicar mucho tiempo a la descripción de nuestra empresa en lugar de analizar el mercado, la competencia o nuestra posición competitiva.<br /><br />La omisión de Objetivos mensurables.<br /><br />Negligencia en el análisis del mercado.<br /><br />No determinar con precisión quienes son "todos" nuestros competidores reales y potenciales, limitando el análisis a mis competidores en cuota.<br /><br /><br />El Plan Financiero previsto a medio plazo presenta desajustes debido a factores que no podemos controlar: fluctuaciones, inflación, crisis monetarias, etc.<br /><br />Para evitar caer en los errores habituales comentados anteriormente, se recomienda:<br /><br />a) La Planificación ha de incluir periodos de revisión del Plan (Presupuesto)<br /><br />b) La utilización de software y técnicas de "simulación de escenarios" nos puede ayudar a prever las posibles variaciones y corregirlas con mas facilidad<br /><br />c) Podemos incluir, además de objetivos, metas mensurables.<br /><br />d) Toda estrategia debe incluir una meta mensurable.<br /><br />e) Determinar bien todos los competidores reales y potenciales.<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">EJEMPLO DE CASO PRACTICO DE ESTRATEGIA</span></strong></span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;"><strong>EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR DE COCA-COLA<br /></strong>Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos constituyen los tres pilares básicos del servicio de atención al consumidor de Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa del consumidor que se instauró en nuestro país.<br />Creado a iniciativa de un grupo de cinco países (Gran Bretaña, Francia, Italia, Alemania y España), el modelo español se ha perfilado como un ejemplo a seguir para el resto de la organización y el modelo de referencia para muchas empresas españolas.<br />Este servicio, que lleva funcionando desde 1992 como un auténtico Ombusman, se ha convertido en uno de los canales de comunicación más activo y el vínculo más ágil entre los consumidores y la compañía. </span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;"><strong>ANTECEDENTES</strong><br />La clave del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos: uno de ellos es la preocupación constante por intentar que los productos satisfagan las necesidades de los consumidores, y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de producción.<br />Por esta razón, se emplea el 100 por 100 del tiempo en realizar el mejor márketing, es decir, en entender cómo vive, qué siente, qué piensa, qué hace y qué necesita el consumidor. Se centra en entender las motivaciones del consumidor español, con objeto de maximizar la relevancia de las marcas y seguir innovando en lo que hacemos: desde nuevos productos hasta promociones.<br />Asimismo, la calidad es un imperativo para el negocio. Esta creencia, generalizada en la organización, es aceptada por todos, desde los empleados de las líneas de producción hasta los ejecutivos de máximo nivel. La creencia general es que «lo podemos hacer mejor». Coca-Cola investiga de forma permanente para desarrollar primero los estándares de calidad más exigentes y, posteriormente, aplicarlos con absoluto rigor y compromiso.<br />Y en esta línea de convicción de perfeccionamiento y dentro de la nueva estrategia de localización de Coca-Cola, cuyo objetivo es pensar y actuar con mayor autonomía local y ser un ciudadano modelo, este servicio se ha constituido como una herramienta básica de servicio y contacto directo con el consumidor. </span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;"><strong>ESTRATEGIA</strong><br />Dada la vocación de dar a conocer este servicio al mayor número de consumidores, Coca-Cola decidió utilizar como vehículo de promoción sus propios envases. Desde su nacimiento, Coca-Cola dedica un espacio destacado en su packaging.<br />El servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida de datos y como generador de información al sistema. El servicio recoge y atiende también las demandas en línea.<br />Desde su creación, el servicio atiende básicamente peticiones de información y llamadas de quejas o reclamaciones. La plataforma canaliza todos los datos que recoge y las demandas son contestadas lo más rápidamente posible. El plazo de respuesta, en función de las gestiones que sea necesario realizar, suele oscilar entre los dos y los siete días.<br />Cuando el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola recibe una llamada, la operadora recoge la petición o queja y la introduce en un registro. Inmediatamente se informa de la incidencia al departamento oportuno y éste activa los mecanismos necesarios para ofrecer una solución. En los casos en los que la queja está relacionada con un proceso de calidad -habitualmente en los procesos relacionados con la carbonización- Coca-Cola recoge la muestra, la analiza en el laboratorio y posteriormente informa al consumidor. Cuando se estima oportuno, Coca-Cola realiza el seguimiento posterior para conocer el grado de satisfacción del consumidor. </span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;"><strong>RESULTADOS</strong><br />En Coca-Cola se piensa que esta plataforma ha contribuido a crear una conciencia más crítica y activa entre los consumidores.<br />Desde su puesta en marcha, hace ocho años, el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola ha atendido más de 1.300.000 llamadas. El servicio ha experimentado desde su nacimiento un crecimiento espectacular. En 1999 recibió 394.427 llamadas, lo que representa un 40 por 100 más que en el año anterior. El mayor número de llamadas atendidas (un 59%) estuvo relacionado con promociones (petición de regalos y catálogos), seguido por las demandas de información (un 30%).<br />Pero además, el servicio de atención al consumidor se ha convertido en un soporte eficaz para todos los departamentos de la empresa con los que trabaja estrechamente. Gracias a la información que genera el servicio de atención al consumidor, la compañía Coca-Cola analiza la evolución de los motivos de las llamadas, el perfil del consumidor que utiliza este servicio, la procedencia y los comentarios de los consumidores, información que cada departamento utiliza para adaptar sus estrategias a estas demandas.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">CONCLUSIÒN</span> </strong><br /><br />Al finalizar este resumen hemos podido constatar que el COACHING es un sistema que incluye conceptos, </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=estructuras&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">estructuras</span></a><span style="color:#000099;">, </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=procesos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">procesos</span></a><span style="color:#000099;">, </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=herramientas&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">herramientas</span></a><span style="color:#000099;"> de trabajo e </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=instrumentos" target="_blank"><span style="color:#000099;">instrumentos de medición</span></a><span style="color:#000099;"> y </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=grupos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">grupos</span></a><span style="color:#000099;"> de personas; comprende también un estilo de liderazgo, una forma particular de seleccionar gente o crear grupos de personas en desarrollo. Es una herramienta fundamental hoy en día en las organizaciones, ya que contribuye a explotar la potencial de los trabajadores y lograr su máximo rendimiento.<br />Por otro lado, hemos revisado el concepto de lo que es el Marketing y la importancia de todas las fases, así como el Marketing Mix, a fin de que una empresa logre su objetivo de mercadear su producto y posicionarlo en la mente de los consumidores.<br />Con respecto a la Calidad Total, toda organización hoy en día trabaja en función de tener una calidad total en todos sus departamentos. El cliente, tanto interno como externo, espera recibir un trato de óptima calidad. Para el cliente interno los pasos para obtener la calidad total le ayuda que logre el cumplimiento de sus labores con mucha satisfacción, y pueda brindar un excelente servicio al cliente externo. En cambio, para el cliente externo, recibir la calidad total de una empresa va a fomentar en el una lealtad hacía esa empresa, que el lo que toda organización desea….lograr captar y mantener un cliente.<br /><br />Es fundamental para toda empresa u organización tener una planificación estratégica ya que con ello pueden evaluar su estado actual, definir los objetivos a largo plazo, identificar metas y objetivos cuantitativos, desarrollar estrategias para alcanzar los objetivos y localizar recursos para llevar a cabo dichas estrategias. Toda empresa que desea tener éxito debe implementar una planificación estratégica.</span></div>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-57276389497952594082007-12-03T20:43:00.000-03:002007-12-04T09:20:03.890-03:00Unidad 4 La Incetidumbre y el Riesgo en la Toma de Deciones<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj3dvzu1bAFv7o79sPcIMrO7MWimK3umpGPvzKIIlW-pkmUgIiefQ_B_ST0lS2W3uKR-GOYhUrBTxXmig7eKjUurywVlT2RP_OyVZn5IPPezmodz3qgKJwFRq3aBIxzDZogNcMyBq3drw/s1600-r/quienalumbra[1].jpg"><span style="color:#000099;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5139899324982742898" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 275px; CURSOR: hand; HEIGHT: 162px; TEXT-ALIGN: center" height="150" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgB_iUOIlScEu5LKMoSz72fwRfoNGGgetSBFJboz0b_Q3Vp4q0TaVaitzbaN6EhKqo8WEFvtoPQIpeirOyajk19mhdEc5jCuqhoDcI3hcLo7t11kyyq3mF-SRUldn4Cqn23EfGP85O3gg/s320/quienalumbra%5B1%5D.jpg" width="263" border="0" /></span></a><span style="color:#000099;"><br /></span><div align="justify"><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">Incertidumbre y Riesgo</span></strong><br /><br /><strong>Incertidumbre:</strong> A los efectos de prever lo que habrá de ocurrir, se carece absolutamente de elementos para predecir cómo se presentarán los acontecimientos en el futuro o qué acaecerá específicamente en ese mismo futuro; ya sea porque no tenemos bases para deducir un extremo del otro, si los hechos se darán o no se darán; o también porque esas bases son de idéntico valor en los diversos sentidos en que pueda presentarse.<br /><br />Debemos hacer notar que las circunstancias de que determinadas premisas nos lleven a concluir, por ejemplo, que un nuevo producto no tendrá éxito, que una empresa fracasará, etc., no es incertidumbre, sino certeza. La incertidumbre solo se da cuando somos incapaces de llegar a conclusión alguna sobre lo que podrá ocurrir en un determinado caso o aspecto.<br /><br /><strong>Riesgo:</strong> Toda decisión implica necesariamente un determinado riesgo. Las actitudes de las personas hacia el riesgo varían en dependencia de diferentes factores. Algunas personas se muestran partidarias del riesgo solo cuando las probabilidades de éxito son muy amplias (enemigos del riesgo), sin embargo, existen otros que están dispuestos a asumir riesgos aunque las probabilidades de éxito sean menores y aún en condiciones de incertidumbre (jugadores, amigos del riesgo).<br /><br />Estas actitudes hacia el riesgo, varían no solo con las personas, sino también en dependencia de la magnitud del riesgo, del nivel de dirección (las personas de más nivel se muestran más partidarios a la asunción de riesgos que las de menor nivel), y de si los fondos implicados son personales o pertenecen a una organización.<br /><br />Otra fuente importante de riesgo es la indecisión. Realmente, entre todas las posibles opciones, siempre existirá una más, que es la de no hacer nada, es decir, no tomar ninguna decisión y dejar las cosas como están esperando a ver si se resuelven por sí solas. Esta, raras veces suele ser una buena decisión y representa un síntoma de indecisión que puede ser más riesgoso que tomar otra opción que nos parezca más arriesgada.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Procesos Administrativos</span></strong><br /><br />Aguirre (2003) afirma que es un proceso constituido por cuatro actividades administrativas: planificación, organización, dirección y control, las cuales son desempeñadas por los gerentes con el propósito de alcanzar las metas establecidas para la organización.<br /><br /></span><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">Proceso de Toma de Decisiones como parte del Proceso Administrativo<br /><br /></span></strong>La responsabilidad más importante del administrador es la toma de decisiones, con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como el </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=motor&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">motor</span></a><span style="color:#000099;"> de los </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=negocios&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">negocios</span></a><span style="color:#000099;"> y en efecto de la adecuada </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=selección&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">selección</span></a><span style="color:#000099;"> de alternativas depende en gran parte el </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=éxito&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">éxito</span></a><span style="color:#000099;"> de cualquier organización.<br />La toma de decisiones en una organización invade cuatro funciones administrativas que son: planeación, org</span><a target="_blank" name="_Toc12840646"></a><span style="color:#000099;">anización, dirección y control.<br /><br /><strong>Planeación:</strong> Selección de misiones y objetivos así como de las acciones para cumplirlas. Esto implica "Toma de decisión".<br />¿Cuáles son los objetivos de la organización, a largo plazo?<br />¿Qué estrategias son mejores para lograr este objetivo?<br />¿Cuáles deben ser los objetivos a corto plazo?<br />¿Cuán altas deben ser las metas individuales?<br /><br /><strong>Organización:</strong> Establecimiento de la estructura que desempeñan los individuos dentro de la organización.<br />¿Cuánta </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=centralización&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">centralización</span></a><span style="color:#000099;"> debe existir en la organización?<br />¿Cómo deben diseñarse los puestos?<br />¿Quién está mejor calificado para ocupar un puesto vacante?<br />¿Cuándo debe una organización instrumentar una estructura diferente?<br /><br /><strong>Dirección:</strong> Esta función requiere que los administradores influyan en los individuos para el cumplimiento de las metas organizacionales y grupales.<br />¿Cómo manejo a un grupo de trabajadores que parecen tener una </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=motivación&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">motivación</span></a><span style="color:#000099;"> baja?<br />¿Cuál es el estilo de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=liderazgo&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">liderazgo</span></a><span style="color:#000099;"> más eficaz para una situación dada?<br />¿Cómo afectará un </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=cambio&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">cambio</span></a><span style="color:#000099;"> específico a la productividad del trabajador?<br />¿Cuándo es adecuado estimular el </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=conflicto&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">conflicto</span></a><span style="color:#000099;">?<br /><br /><strong>Control:</strong> Es la </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=medición&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">medición</span></a><span style="color:#000099;"> y corrección del </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=desempeño&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">desempeño</span></a><span style="color:#000099;"> individual y organizacional de manera tal que se puedan lograr los planes.<br />¿Qué actividades en la organización necesitan ser controladas?<br />¿Cómo deben controlarse estas actividades?<br />¿Cuándo es significativa una desviación en el desempeño?<br />¿Cuándo la organización está des</span><a target="_blank" name="rac"><span style="color:#000099;">empeñándose de manera efectiva</span></a><span style="color:#000099;">?<br /><br /><span style="font-size:130%;"><strong>El proceso de la toma de decisiones se divide en cuatro fases:</strong> </span></span></div><div align="justify"><span style="font-size:130%;"><br /></span><span style="color:#000099;">Investigar la situación: para tomar decisiones es necesario, en primer lugar, identificar las causas que produjeron el problema, partiendo de preguntas tales como ¿qué pudo originar el problema?, para conocer así las </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=fuentes&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">fuentes</span></a><span style="color:#000099;"> del problema y definirlo en función de los objetivos organizacionales.<br />Desarrollar opciones: una vez analizado el problema se hace necesario buscar la solución, pero no dentro de una alternativa, sino preparar un conjunto de alternativas. Así evitamos caer en posiciones extremas sin cubrir la amplitud necesaria.<br />Evaluar opción y seleccionar la mejor: la alternativa que se seleccione debe representar la mejor solución al problema. El camino lógico para esto, debe ser el establecer el pro y el contra de cada alternativa, ventajas y desventajas y comparar unas con otras. Para facilitar la elección de la mejor alternativa es necesario considerar algunos criterios tales como</span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;">- Riesgo: deben compararse los </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=riesgos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">riesgos</span></a><span style="color:#000099;"> dentro de cada curso de acción posible con los beneficios separados. Hay que valorizar las probabilidades de la alternativa y la solución que plantea.<br />- Esfuerzo económico: consiste en juzgar la eficiencia de la solución, que significa el mejor resultado con el menor esfuerzo posible. </span></div><br /><p align="justify"><span style="color:#000099;">- Limitación de los recursos: es necesario siempre considerar los recursos, tanto de orden material como social, pues es evidente que estos son comúnmente limitados y por otra parte existen las propias limitaciones del personal para llevar a cabo la decisión.<br />Poner en práctica la decisión y hacer su seguimiento: esta fase es esencial pues le da </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=valor&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">valor</span></a><span style="color:#000099;"> y contenido a todas las demás. De nada vale tomar una decisión, si la decisión no se hace efectiva mediante la acción. Poner en práctica una decisión requiere de algo más que dar las órdenes correspondientes. Deben adquirirse recursos y asignarse conforme sea necesario. Los gerentes establecen </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=presupuestos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">presupuestos</span></a><span style="color:#000099;"> y programas para las acciones. Asignar responsabilidades de las tareas específicas. Establecer procedimientos, realizar los informes de avance y establecer un control y seguimiento de la decisión.<br />Como se puede observar, la toma de desiciones es parte integral de los procesos administrativos, en cada uno de ellos se aplican las cuatro fases de la toma de desición, de manera tal, que todo el trabajo que se realiza en una Organización sea de forma coordinada, eficiente y eficaz.<br />Métodos para Decidir entre Alternativas<br /><br />Los métodos parten generalmente de que todas las alternativas son conocidas o se pueden conocer. Los métodos a disposición son los siguientes:<br /><br />Técnicas de Optimización Bajo Certeza: Asumen que todas las alternativas y todos sus resultados son conocidos. El problema es calcular cuál alternativa es la óptima para una función objetivo dada:<br /><br />- Sistema de ecuaciones.<br />- Programación lineal.<br />- Programación entera.<br />- Programación dinámica.<br />- Modelo de teoría de colas.<br />- Modelos de inventarios.<br />- Análisis de presupuestos de capital.<br />- Análisis de puntos de equilibrio.<br /><br />Técnicas de la Teoría de Decisión Estadística: Son técnicas que evalúan matemáticamente los resultados potenciales de acciones alternativas en una situación de decisión dada. Todas las alternativas y resultados se asumen como conocidos, y el decisor tiene como objetivo la maximización de utilidades. Cómo métodos de presentar los datos en la teoría de decisión existen la matriz de pagos y el árbol de decisión. El trabajar con matrices de pago y árboles de decisión requiere el uso de las estimaciones de probabilidad. Las probabilidades objetivas basadas en situación de analogías generalmente no están disponibles, de tal suerte que las probabilidades utilizadas son subjetivas. La ventaja de la técnica es que requiere el uso explícito de las probabilidades subjetivas en lugar de utilizarlas sin hacerlas explícitas.<br /><br />Matriz de pagos: Consta de filas para las alternativas o estrategias disponibles y de columnas para las condiciones (estados del mundo) que afectan los resultados de las estrategias. Cada intersección contiene el pago (las consecuencias). En el uso de esta matriz pueden darse 2 situaciones:<br /><br />- Si hay certeza en cuanto a qué condiciones prevalecerán, el decisor necesita solamente seleccionar la estrategia que provee el pago más alto.<br /><br />- Si existe incertidumbre en relación con las probabilidades de las diferentes condiciones que se pueden presentar, el decisor puede recurrir a algunas reglas para decidir como por ejemplo:<br /><br />Minimizar la penalización: La regla es seleccionar la acción o estrategia que minimiza la suma de las penalizaciones para la estrategia. Las penalizaciones son las diferencias entre el mejor pago de un estado del mundo y las otras consecuencias.<br /><br />Regla maximin: Seleccionar la estrategia que tendrá el pago de utilidad más alto (max) si el pero estado del mundo (min) se presenta. Es una visión pesimista.<br /><br />Regla maximax: Seleccionar la estrategia o alternativa que genera el pago más alto de utilidad (max) si el estado del mundo más favorable (max) ocurre. Es una visión optimista.<br /><br />Árboles de decisión: Cuando se deben tomar decisiones en secuencia es útil el método del árbol de decisión para la representación del análisis. Los pasos al utilizar el árbol de decisión en el análisis de alternativas son los siguientes:<br /><br />Construir el árbol comenzando con los puntos de decisión agregándole ramas para los estados del mundo (eventos) que puedan suceder. Incluir la probabilidad de ocurrencia de cada estado del mundo.<br /><br />Para cada rama única (punto final) o resultado, asignar un valor.<br /><br />Trabajar hacia atrás para analizar las consecuencias de cada alternativa de cada "nodo" del árbol.<br /><br />Curva de Utilidad e Indiferencia: Los ejemplos de decisiones en la teoría de decisión estadística han usado valores monetarios. También es deseable ponderar las condiciones no monetarias. Por ejemplo, una persona puede estar interesada tanto en el tiempo de descanso como en el dinero y negociará el uno por el otro. Este dilema se puede representar mediante las curvas de indiferencia de cada nivel de utilidad total.<br /><br /><br />Clasificación, Ponderación o Eliminación por Aspectos:<br /><br />Ponderación: En las decisiones que involucran un número de factores o aspectos, a cada factor se le asigna una importancia relativa o ponderación por parte del decisor. El grado al cual las alternativas satisfacen el factor de decisión se pondera según la importancia (o rango). La suma de los factores ponderados se utiliza para comparar las alternativas.<br /><br />Eliminación: Los requerimientos deseados se identifican y se clasifican en importancia o valor. Comenzando con los requerimientos más importantes, se eliminan todas las alternativas que no contienen dicho aspecto. Este proceso continúa a través de todos los aspectos.<br /><br />Teoría de los Juegos: Es otro medio de analizar una decisión en una situación de competencia, de tal suerte que cuando una unidad de decisión (jugador) gana, la otra pierde.<br /><br />Inferencia Estadística Clásica: Las técnicas de la inferencia estadística clásica pueden ser útiles en la preparación de información para la toma de decisiones:<br /><br />Muestreo: Se toman muestras de una porción pequeña de la población con el fin de estimar parámetros tales como media, variación, etc.<br />Distribución de probabilidades: Existe un número de distribuciones (normal, Poisson, etc.). Si los datos se aproximan a una de estas distribuciones, su modelo teórico se puede utilizar para propósitos de la toma de decisiones.<br />Análisis de correlación y regresión: La relación entre variables dependientes de una o más variables independientes se determina por el análisis de correlación. El coeficiente de correlación es una medida de resumen para explicar el grado al cual los cambios en las variables dependientes son explicados por los cambios en las variables independientes.<br />Prueba de hipótesis: Las hipótesis son probadas para juzgar si son verdaderas o falsas.<br /><br />Hojas de Balance Decisional para la Toma de Decisiones Bajo Tensión: Para cada alternativa se obtienen las anticipaciones positivas y negativas para cuatro categorías de ganancias y pérdidas y se colocan en una rejilla. Habiendo llenado la rejilla, el decisor puede evaluar la fortaleza de las pérdidas y ganancias y el rango de las alternativas. Las categorías mencionadas antes son las siguientes:<br /><br />- Ganancias o pérdidas tangibles para sí mismo.<br />- Ganancias y pérdidas para otros.<br />- Autoconsentimiento o autodisentimiento.<br />- Consentimiento o disentimiento social<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Modelo Racional para la Toma de Desiciones</span></strong><br /><br />El proceso administrativo presupone que el tomador de decisiones es del todo racional, ya sea que ofrezca guías sobre cómo hacer una planeación estratégica, cómo diseñar la estructura de una organización o como medir la efectividad organizacional. Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo cálculos o adaptaciones consistentes que maximizan el valor bajo ciertas restricciones. Una persona tiene metas u objetivos y una función de utilidad o preferencia que le permite clasificar todas las posibles acciones de acuerdo a con la contribución de estas a sus metas. Finalmente la persona selecciona la alternativa de valor más alto en términos de las funciones de retribución.<br /><br /><br />Investigar la Situación<br /><br />- Definir el Problema<br />- Identificar los Objetivos<br />- Diagnosticar las causas<br />- Desarrollo de Alternativas<br />- Buscar alternativas creativas<br />- No evaluar todavía<br />- Evaluar alternativas y seleccionar la mejor<br />- Evaluar las Alternativas<br />-Seleccionar la Mejor<br />- Implementarla y hacer el seguimiento<br />- Planear implementación<br />- Implementar el plan<br />- Hacer los ajustes necesarios y realizar el seguimiento<br /></span></p><p align="justify"><strong><span style="color:#000099;"><span style="font-size:130%;">Proceso Racional de la Toma de Decisiones<br /></span><br />Factores que impiden la aplicación del Modelo Racional</span></strong></p><p align="justify"><span style="color:#000099;">La mayoría de los dirigentes tratan de tomar las decisiones dentro de un marco de racionalidad, o sea, tratan de salir de las situaciones de una forma tan segura como sea posible. Sin embargo la falta de conocimiento, limitaciones de información, falta de tiempo, incertidumbre, etc. limitan su racionalidad y por lo tanto tienen que actuar con una racionalidad limitada.<br />La calidad de la decisión está limitada de manera considerable por la naturaleza limitante del intelecto humano. Estas limitaciones están determinadas por los siguientes elementos:<br /><br />Nadie puede tomar decisiones que afecten el pasado, las decisiones operan en el futuro, y el futuro implica invariablemente incertidumbre. La experiencia pasada, pasada está; a través de ella podemos comprender por qué una decisión fue buena o mala, qué fue lo que no se hizo y qué lo que debía haberse hecho. Si el futuro fuera a comportarse en las mismas condiciones, esta experiencia sería válida para las nuevas decisiones, pero en los tiempos actuales, que se caracterizan por la inestabilidad y el dinamismo, su valor es aproximado y por lo tanto no garantiza una alta efectividad. </span></p><p align="justify"><span style="color:#000099;">Es difícil, por no decir prácticamente imposible, conocer todas las posibles opciones que pueden seguirse para alcanzar un determinado objetivo, lo cual es de singular importancia cuando la toma de decisiones puede implicar oportunidades de hacer algo nuevo que no se haya realizado antes.<br /><br />La racionalidad se limita, no solo por las limitaciones de información, sino también por la cantidad, variabilidad y el componente altamente subjetivo de las mismas para tomar decisiones. Los dirigentes toman las decisiones a partir de las opciones disponibles, de su conocimiento de las situaciones actuales, de sus previsiones acerca de las situaciones futuras, de criterios que se establecen para seleccionarlas, de sus experiencias del pasado y su exploración sobre las consecuencias de la línea adoptada. Producto de que en la práctica no se puede ser completamente racional, los dirigentes permiten que su aversión al riesgo (el deseo de jugar al seguro), interfiera con el deseo de encontrar la mejor solución.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">El Gerente Competitivo</span></strong> </span></p><p align="justify"><span style="color:#000099;">Artículo de Carlos Mora Venegas<br />“Un Gerente debe estar sinceramente comprometido con su sociedad y con los valores éticos (si se entiende por ética una filosofía que tiene un enorme potencial de creación de valor y de riqueza) que, al contrario de lo que piensa mucha gente, son del todo compatibles con la competitividad, la productividad y la rentabilidad” Carlos Iriarte<br /><br />Muy interesante ante la realidad de un escenario cada vez más competitivo, son las declaraciones de Raúl Maestres, gerente general de Korn/Ferry International, cuando afirma que "los cambios producidos en los factores económicos y, en general, en la nueva realidad de la economía moderna -caracterizada por la inflación, la existencia de un mercado recesivo y, a su vez, altos niveles de competitividad- determinan la necesidad de talentos con experiencias diferentes que permitan su adaptación a las circunstancias actuales, y que sean capaces de preparar a su empresa para la apertura. El nuevo gerente es, un factor de cambio… Las aptitudes mínimas requeridas en los candidatos a optar cargos en la alta gerencia son integridad personal y ética, visión de futuro, capacidad de liderazgo, habilidades para dirigir y coordinar actividades destinadas al logro de objetivos comunes, adaptación para el logro de dichos objetivos a medio y largo plazo, y la suficiente autonomía para dar instrucciones y autogerenciarse. Todos esos requerimientos, sumados a una formación académica de excelencia y experiencia laboral, constituyen el expediente curricular de los nuevos gerentes".<br /><br />El Gerente Competitivo nos recuerda Carlos Iriarte, debe entender que hoy la velocidad del cambio deja apenas el tiempo suficiente para acomodarse a él e innovar como una forma de ir un poco más allá. Porque "Innovar" significa, según Peter Drucker, ver el cambio como una oportunidad. Quien no lo haga será sencillamente sacado del mercado. Un Gerente proactivo debe estar en consonancia con la sociedad basada en el conocimiento. Debe, diría yo, ser causa y efecto de esa sociedad bien informada e instruida, globalizada y con patrones tecnológicos cada vez más sofisticados.<br /><br />Insertar la empresa en el mundo no es ya una simple meta, es sobre todo una necesidad. Esto se logra únicamente a base de buena capacitación y educación no sólo de las instancias directivas de una organización empresarial sino a todo nivel. Y como el cambio es tan rápido, la educación debe ser permanente.<br />Nos agrega además Carlos Iriarte, que un buen gerente en estos tiempos debe profesar y practicar esa especie de decálogo de un buen líder, es decir, ser creativo para innovar, ser capacitado para prever y resolver problemas, ser trabajador para entregar todo su talento, ser productivo para buscar siempre la excelencia, ser entusiasta para ser capaz de conducir a otros hacia los fines propuestos, ser optimista para tener confianza en un futuro mejor, ser participativo para saber delegar, ser comunicativo para informar y estar informado, ser responsable para asumir obligaciones consigo mismo y la comunidad y ser honesto para servir de ejemplo.<br /><br />Definitivamente el mundo de hoy impone enormes retos al Gerente contemporáneo, requiriéndose administradores con conocimientos de los tópicos gerenciales modernos, con habilidad, innovadores, visión y muy preactivos, una estructuración flexible, una capacidad de motivar el personal, un permanente apego a crear, desarrollar y administrar la cultura de la organización para ser competitivos.<br />Nos agrega Carlos Iriarte, de que no le bastará al Gerente tener visión de futuro sino que será necesario poseer la capacidad de articularla e imponerla, de ser persistente y paciente, de brindar estabilidad, de anticiparse a los problemas y las crisis, de establecer el compromiso y la participación en las decisiones.<br /><br />Desde luego, todo lo dicho también significa, como lo concibiera Warren Bennis, tener las diez características personales y organizacionales que son necesarias para forjar el futuro: tener un sueño o visión de futuro, tomar riesgos, acompañarse de crítica, ser optimista, estimular el disentimiento, tener expectativas altas frente a los demás, tener olfato sobre el futuro, ver las cosas a largo plazo, comprender y respetar los intereses creados, y desarrollar alianzas estratégicas (Bennis, 1989). En otras palabras un Gerente deberá propiciar grandes cambios para darle nuevos propósitos y valores al mundo de los negocios o, lo que es lo mismo, proporcionar una "visión" diferente del mundo<br /><br />Un buen Gerente competitivo en nuestros días, como lo afirma Michel E. Porter en su Libro Estrategia Competitiva -técnicas para el análisis de los sectores industriales y la competencia, deberá conducir su empresa a moldear y ejecutar una estrategia competitiva, en el sentido de "desarrollar una amplia fórmula de cómo la empresa va a competir, cuáles deben ser sus objetivos y qué políticas serán necesarias para desarrollar esos objetivos", todo construido sobre el análisis de la estructura de un sector industrial y de la competencia, hasta conocer en detalle las cinco fuerzas de la competencia en un ramo industrial (Capacidad de negociación de los clientes, capacidad de negociación de los proveedores, amenaza de productos sustitutos, nuevos ingresos y rivalidad entre los actuales competidores), así como las barreras para entrar al sector y barreras para salir del sector, y poderlas enfrentar. "En fin, dice Porter en la obra citada, es un hecho que en las últimas décadas el mercado viene adquiriendo un dinamismo creciente. Esta circunstancia innegable plantea un auténtico y constante reto de permanencia para las empresas y, por ende, para quienes las dirigen. Se exige, hoy más que nunca, mayor creatividad y mejores herramientas para identificar la estrategia competitiva idónea de mi empresa, a fin de permanecer en el sector en el que se encuentra establecida o ingresar a otro diferente<br />Todo lo anterior pasa, por supuesto, por una Planeación Estratégica de largo plazo, enfocada hacia el mercado, con un marco de acción definido, con compromiso de la gente, con énfasis en el diagnóstico y en las estrategias, con control y seguimiento y basada en Valores Empresariales., aspectos que no puede ser descuidados, y que todo profesional de la administración moderna debe saber manejar.<br />Muy acertada la posición de Iriarte cuando nos indica que más allá de las modas administrativas, un Gerente competitivo debe entender que existen temas inmutables que rigen el comportamiento de las organizaciones, y que son, entre otros:<br /></span></p><p align="justify"><span style="color:#000099;">- El mercadeo, puesto que sin mercado no hay producto, y sin producto (y/o servicio), no tiene razón de ser una organización.<br />- La psicología organizacional, porque una empresa es, ante todo, un grupo humano con cultura y comportamiento propios.<br />- Las finanzas, puesto que una organización es una entidad económica en pos de rentabilidad para los accionistas o de excedentes para poder sobrevivir, si se trata de una entidad sin ánimo de lucro.<br />- La planificación, para que elija su futuro en vez de sufrirlo. La competitividad, que es el fin de la acción empresarial. Sin ella, no se sobrevive.</span></p><p align="justify"><span style="color:#000099;"><strong>Características personales necesarias en los gerentes frente a los problemas</strong><br />George Terry, uno de los clásicos de la administración, hace más de treinta años decía que “la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas”, agregando que “un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar constantemente nuevas combinaciones, mejores metas y métodos mejorados; debe mantenerse alerta para saber lo que está sucediendo, para reconocer sus problemas y encontrar solución a ellos; debe tener voluntad para destruir lo pasado de moda y lo ineficaz, para reemplazarlo con lo nuevo y lo mejor”.<br />El profesional más adecuado es aquel que, además de conocimientos, tiene habilidades, actitudes e intereses compatibles con su función. Un modelo que se viene delineando como uno de los más adecuados para los nuevos tiempos es el de la Gestión por Competencias. En el contexto actual, COMPETENCIAS, son: "comportamientos que algunas personas dominan mejor que otras, y que las hace más eficaces en una determinada situación" (Levy Leboyer).<br />A continuación se hace referencia a las 16 competencias universales en las áreas de liderazgo y gerencia por, MC. Cauley - 1989<br />Ser una persona de muchos recursos: saber adaptarse a los cambios y situaciones ambiguas, ser capaz de pensar estratégicamente y poder tomar decisiones correctas en situaciones de mucha presión; liderar sistemas de trabajo complejos y adoptar conductas flexibles en la solución de problemas; capacidad de trabajo con los superiores en problemas complejos de gestión.<br />Hacer lo que conoce: ser perseverante, concentrarse a pesar de los obstáculos, asumir responsabilidades, ser capaz de trabajar solo y también con los demás cuando es necesario.<br />Aprender rápido: dominar rápidamente nuevas tecnologías.<br />Tener espíritu de decisión: actuar con rapidez, de forma apropiada y con precisión.<br />Administrar equipos con eficacia: saber delegar, ampliar oportunidades y ser justos en sus actuaciones.<br />Crear un clima propicio para el desarrollo: ampliar los desafíos y oportunidades para crear un clima que favorezca el desarrollo de su equipo.<br />Saber lidiar con sus colaboradores cuando tienen problemas: actuar con decisión y equidad cuando se presentan problemas con sus colaboradores.<br />Estar orientado hacia el trabajo en equipo.<br />Formar un equipo de talentos: invertir en el desarrollo del potencial de sus colaboradores, identificando y ofreciendo nuevos desafíos y responsabilidad compartida.<br />. Establecer buenas relaciones en la empresa: saber establecer buenas relaciones de trabajo, negociar cuando existan problemas, conseguir cooperación.<br />Tener sensibilidad: demostrar interés por los demás y sensibilidad ante las necesidades de sus colaboradores.<br />Enfrentar los desafíos con tranquilidad: poseer actitud firme, evitar censurar a los otros por los errores cometidos, ser capaz de salir de situaciones difíciles.<br />Mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida personal: ser capaz de establecer prioridades en la vida personal y profesional de manera armoniosa.<br />Autoconocerse: tener una idea exacta de sus puntos débiles y sus puntos fuertes y estar dispuesto a invertir en uno mismo.<br />Tener buen relacionamiento: ser agradable y dar muestras de buen humor.<br />Actuar con flexibilidad: capacidad para adoptar actitudes opuestas, - ejercer liderazgo y dejarse liderar - opinar y aceptar opiniones de los demás.<br />Mario Borghino (1998). refiere: “las decisiones no pueden tomarse si antes no están precedidas por la reflexión callada, la toma de conciencia y la toma del pulso que se requiere entre un momento y otro, y los grandes lideres poseen esta virtud para la reflexión... los líderes tienen una gran capacidad de abstracción que les apartarse del ruido de los conflictos, sintetizar el todo, ver la aguja en el pajar, advertir no el desorden provocado por el huracán sino su origen... saber lo que late detrás de un problema, aprender que detrás de este hay una serie de constantes por resolver, por que para entender “las causas” es preciso reflexionar, abstraerse, reconocer y mantener la calma en la aparente crisis...y gracias a la capacidad del líder para realizar todo esto es que se pueden desarrollar grandes planes, encontrar las mejores soluciones y visualizar lo que a simple vista los demás no logran ver…”<br />Woodcok y Francis (1997) listan una serie de facultades y habilidades de liderazgo que deben desarrollarse en los directivos de hoy. Estas son:<br />1. Facultad de manejarse uno mismo: aprender a tratarse uno mismo como un recurso único y valioso para poder sostener su contribución año tras año.<br />2. Valores personales sólidos: la coherencia de los valores (en la toma de decisiones) con el concepto actual de administración exitosa, generalmente enfatizan en la eficacia, reconociendo el potencial de la gente y fomentando la apertura a la innovación.<br />3. Objetivos personales claros: identificar objetivos de trabajo y metas personales para llegar correctamente a las alternativas y cursos de acción.<br />4. Continuo crecimiento personal: enfrentamiento de las debilidades y estar en continuo perfeccionamiento. Esta en esencia se refiere a que el líder debe actuar, por un lado, teniendo en cuenta sus fortalezas y debilidades y trabajar en función de las últimas y por el otro, debe llevar a cabo esto, asumiendo riesgos y centrándose siempre en el éxito.<br />5. Habilidades para resolver problemas: debe ser capaz de resolver problemas rápida y eficazmente, en lo que juega un papel fundamental la capacidad intelectual del líder, según nuestra opinión.<br />6. Creatividad e Innovación: estar preparado para enfrentar constructivamente los reveses y el fracaso, para manejar el cambio efectivamente.<br />7. Alta capacidad de influencia: habilidad para persuadir a otros sin recurrir a la autoridad.<br />8. Capacidad de supervisión (o empuje en mi opinión): es la capacidad para lograr resultados mediante el esfuerzo de los subordinados, manejando de manera eficaz los recursos humanos y materiales.<br />9. Capacidad para instruir o perfeccionar a otros: aptitudes para ayudar a los demás, para aprender rápida y eficientemente las técnicas y prácticas nuevas.<br />10. Capacidad para la formación de equipos: capacidad para organizar a la gente en equipos competentes.<br />11. Capacidad para hacerse cargo de su propia vida.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Concepto de Probabilidades en la Toma de desiciones</span></strong><br />Las condiciones en las que se toman las decisiones pueden clasificarse en términos generales como certidumbre, riesgo e incertidumbre. Ya anteriormente hemos definido lo que es riesgo e incertidumbre, ahora bien, la Certidumbre, es la condición en que los individuos son plenamente informados sobre un problema, las soluciones alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión. En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que controlar) los hechos y sus resultados.<br />La toma de una decisión, fundamentalmente, tiene que ver con combinar información sobre probabilidades, con información sobre deseos e intereses. Para citar un ejemplo, ¿Cuántas ganas tienes de salir con esa mujer? ¿Cuán importante es la salida? ¿Cuánto vale ese premio?<br /><br />Abordar las decisiones como si fueran apuestas es la base de la teoría de la decisión. Significa que tenemos que compensar el valor de un cierto resultado contra su probabilidad. La probabilidad es el porcentaje de veces en las que ocurriría un resultado específico si un individuo tomara muchas veces una misma decisión. El ejemplo de probabilidad más común es el lanzamiento de una moneda: dado un número suficiente de lanzamientos, el 50 por ciento de las veces aparecerá la cara y el 50 por ciento de las veces restantes aparecerá la cruz.<br />El tipo, monto y confiabilidad de la información influyen en el nivel de riesgo y en el hecho de si el responsable de tomar la decisión puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva en la estimación del resultado.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Probabilidad objetiva:</span></strong><br />La posibilidad de que ocurra un resultado específico con base en hechos consumados y números concretos se conoce como probabilidad objetiva. En ocasiones, un individuo puede determinar el resultado probable de una decisión examinando expedientes anteriores. Por ejemplo, aunque las compañías de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=seguros&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">seguros</span></a><span style="color:#000099;"> de vida no pueden determinar el año en que morirá cada tenedor de pólizas, pueden calcular las probabilidades objetivas se basan en la expectativa de que los índices de mortalidad prevalecientes en el pasado se repitan en el futuro.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Probabilidad subjetiva:</span></strong><br />A la apreciación basada en juicios y opiniones personales de que ocurra un resultado específico se conoce como probabilidad subjetiva. Tales juicios varían de un individuo a otro, dependiendo de su intuición, experiencia previa en situaciones similares, conocimientos y rasgos personales (como preferencia por la asunción o por la elusión de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=riesgos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">riesgos</span></a><span style="color:#000099;">).<br /><br /><br /><span style="font-size:130%;"><strong>CONCLUSIÓN</strong> </span></span></p><p align="justify"><span style="color:#000099;">En las condiciones del mundo actual, donde la inestabilidad y el cambio son condiciones permanentes, donde los caminos trillados no resultan efectivos para las nuevas circunstancias, es necesario combinar las cualidades del hombre de acción, la curiosidad, el afán de aventura, la audacia, la preparación, la energía y la fe con la sabiduría del científico, sus conocimientos, su capacidad de análisis, su previsión su imaginación y su meticulosidad. Hay que destacar lo siguiente:<br />- Toda decisión implica necesariamente un determinado riesgo.<br />- La racionalidad está limitada por las insuficiencias del intelecto humano.<br />- El riesgo aumenta a medida que aumenta la incertidumbre y la indecisión.<br />- El temor al riesgo puede constituir una pérdida de oportunidad. Hay que aprender a vivir con la incertidumbre y el riesgo, ya que no se pueden evitar. La única valoración posible con exactitud, será posterior a la acción, es decir, en el futuro.<br />- Es necesario combinar las cualidades del hombre de acción con la sabiduría del científico y la fé.<br /><br />Estas mismas condiciones del mundo actual, también influyen en el tipo de persona que debe estar al frente de un cargo gerencial, determina que cualidades debe poseer esta persona, y es que, para estar a la par de todas las exigencias del mercado debe contarse con un profesional exigente de sí mismo y de su grupo de trabajo, cuya capacidad de análisis sea rápida y lógica para dar respuesta y soluciones cualquier problema que se suscite. Un Gerente deberá propiciar grandes cambios para darle nuevos propósitos y valores al mundo de los negocios. Tener visión de futuro, tomar riesgos, acompañarse de crítica, ser optimista, estimular el disentimiento, tener expectativas altas frente a los demás, tener olfato sobre el futuro, ver las cosas a largo plazo, comprender y respetar los intereses creados, y desarrollar alianzas estratégicas<br /><br />Otra cosa muy particular es el uso de herramientas estadísticas para el apoyo y soporte de las desiciones que se toman en una compañía, disminuyendo así el riesgo o la visión de riesgo ante una alternativa en particular, esto a su vez permite hacer un histórico de los escenarios que han acontecido en determinado momento y realizar comparaciones, de manera de, poder observar la evolución de la empresa y/o los progresos de la misma. </span></p>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-33258559030501252352007-12-03T20:34:00.000-03:002007-12-04T09:19:27.711-03:00Unidad 3 La Creatividad en la Gerencia<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEgrTNwOC0zwksovy8IHhGepDHjDovBah-1XuBG0Gi-XCk82qT-EcClS5GjtbtyUE-_i0hd31-wupRTmoO3ZBULdCeKCsT3v13gHdEUKDYNVHi-6xeNHnGA26BdfBJMMzSCcCoGwTyBq3Q/s1600-r/creatividad[1].jpg"><span style="color:#000099;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5139896047922696034" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh14bmIq6fK9SgsEuzcy2dvbUnF5cZJOAUams-RJ0KJtQRAKy7ziC71Y_PgbMKceuk0aBqm1YgTc2G45hLesMAPFoZH3YquFdSw5rnXn_0FNms4BehE4oJkgLV9K8x8q3iQRiNtw3gLVQ/s320/creatividad%5B1%5D.jpg" border="0" /></span></a><span style="color:#000099;"><br /></span><div align="justify"><span style="font-size:130%;color:#000099;"><strong>LA CREATIVIDAD EN LA GERENCIA</strong></span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;">Por Jeremías Osío:<br />"La creatividad en el mundo gerencial, es una capacidad que cada día incrementa su valor en el mundo de los negocios. Esta le permite al profesional, destacarse y figurar dentro de la organización.<br />Ser originales y gestionar propuestas de soluciones creativas; diferenciándose de los demás, abren puertas a caminos de grandes éxitos a los profesionales de la era postmoderna."<br />Según el Dr. Horna sintetiza que los Gerentes Creativos son personas que:<br />- Saben Ser, pilar de desarrollo referido fundamentalmente a los valores y a la capacidad para ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo.<br />- Saben Hacer, capacidad para enfrentar y resolver problemas y/o para crear. Se trata de un hacer eficaz, inteligente, pero al mismo tiempo ético.<br />- Saben Conocer, capacidad para emprender por sí mismo, aprovechando las anteriores capacidades, la información y los recursos del medio.<br />- Saben Convivir, capacidad para ser complementario y cooperativo con los demás, así como respetuoso de las diferencias.<br />- Saber Emprender, capacidad para poner en marcha una idea, hacer empresa en el sentido más amplio del concepto.<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">LA NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD</span></strong></span></div><strong></strong><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">George Ferry, es uno de los clásicos de la Administración, hace más de 30 años decía que: “la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas” agregando que “un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar constantemente nuevas combinaciones, mejores metas y métodos mejorados; debe mantenerse alerta para saber lo que está sucediendo, para reconocer sus problemas y encontrar solución a ellos; debe tener voluntad para destruir lo pasado de moda y lo eficaz, para reemplazarlo con lo nuevo y lo mejor “<br />La Creatividad es de hecho parte de la actividad normal, dice Crosby en su libro Dinámica Gerencial, y Ernest Dichter afirma:<br /><br />“La administración moderna no puede sobrevivir sin la capacidad de crear cada día algo nuevo, aún si esto se limita al resultado de recombinar elementos en forma diferentes”<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES</span></strong> </span></div><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">El tomador racional de decisiones debe ser creativo, es decir debe poseer la habilidad para mezclar ideas en una forma única o de hacer agrupaciones poco usuales entre las ideas. Su utilidad más importante quizá sea, que ayuda a identificar las alternativas posibles de solución a un problema.<br />Muchas decisiones en las organizaciones se toman en grupo en especial las importantes, que tienen un impacto a largo plazo en las actividades y en el personal de la organización.<br />Es rara la organización que no emplea comités en alguna ocasión, fuerzas de trabajo, planes de revisión, equipos de estudio o grupos similares como medios para tomar decisiones, por lo menos en el ecuador no se los utiliza.<br />Los grupos también generan más alternativas. Debido a que los grupos tienen mayor cantidad y diversidad de información, pueden identificar más alternativas que un individuo por separado.<br />Esto resulta más evidente cuando los miembros del grupo representan diferentes especialidades. Además, la decisión en grupo incrementa la aceptación de solución.<br />El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales democráticos, de ahí que las decisiones tomadas en grupos puedan percibirse y ser más fidedignas que las decisiones tomadas por una persona.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">PSICOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES</span></strong><br /><br />Existen 3 factores psicológicos fundamentales que influyen e impactan en el proceso de toma de decisiones estos son:<br />Teorías descriptivas: Refleja los intentos para describir los procesos cognoscitivos, efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los individuos al tomar decisiones.<br />Teorías explicativas: Esta es la más ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y, por lo tanto, proveer bases para predecir, y por lo menos potencialmente controlar y manipular.<br />Modelos prescriptitos: Esta está justo en el centro de la teoría, los modelos prescriptitos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que tendrán efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los individuos.<br />Las teorías psicológicas varían en tanto a que se refieren y atribuyen la racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene<br /><br /><br /></span><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">TÉCNICAS CUALITATIVAS PARA LA TOMA DE DECIONES</span><br /></strong><br />Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean buenos o malos. Las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de las decisiones son:<br />La Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la" target="_blank"><span style="color:#000099;">la organización</span></a><span style="color:#000099;">, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura; se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. La experiencia tiene un importantísimo papel</span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=papel&?intersearch" target="_blank"></a><span style="color:#000099;"> en la toma de decisiones, ya sea para las situaciones mal estructuradas o nuevas.<br />Buen juicio y la intuición: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones, además de que éste mejora con la edad y la experiencia. La toma de decisiones basada en la intuición se caracteriza por el uso de corazonadas internas. Por lo general el tomador de decisiones por intuición o buen juicio es un activista, no conserva un patrón fijo de decisiones, se mueve muy rápido, cuestiona incisivamente las situaciones y encuentra </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=soluciones&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">soluciones</span></a><span style="color:#000099;"> únicas a problemas difíciles.<br />Hechos: Una decisión debe estar basada en hechos adecuados, se halla con amplitud aceptada. Cuando se usan hechos la decisión tiene sus raíces, por decirlo así en </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=datos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">datos</span></a><span style="color:#000099;"> objetivos, esto implica que las premisas sobre las cuales está basada la decisión son sólidas e intensamente aplicables a la situación en particular. Cuando procedemos a aplicar los hechos en su perspectiva correcta, aplicando los pasos adecuados y extrayendo la información esencial, introduce la subjetividad del tomador de decisiones y requiere habilidad, entrenamiento y destreza, totalmente aparte de la sencilla reunión de todos lo hechos disponibles, por lo general se requiere imaginación, experiencia y convicciones para interpretar los hechos en su propia perspectiva y usarlos con ventajas.<br />Creatividad: La </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=creatividad&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">creatividad</span></a><span style="color:#000099;"> designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto, sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas.<br /><br /></span><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">TECNICAS DEL ARBOL DE DECISIONES<br /></span></strong><br />El árbol es una excelente ayuda para la elección entre varios cursos de acción. Proveen una estructura sumamente efectiva dentro de la cual estimar cuales son las opciones e investigar las posibles consecuencias de seleccionar cada una de ellas. También ayudan a construir una imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociados con cada posible curso de acción.<br /><br />En resumen, los árboles de decisión proveen un método efectivo para la toma de decisiones debido a que:<br />- Claramente plantean el problema para que todas las opciones sean analizadas.<br />- Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una decisión.<br />- Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que suceda.<br />- Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y de las mejores suposiciones.<br /><br /></span><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">APORTES</span><br /></strong><br />Un Artículo publicado en </span><a href="http://www.navactiva.com/" target="_blank"><span style="color:#000099;">http://www.navactiva.com/</span></a><span style="color:#000099;">, trata sobre:<br />Creatividad en la gerencia moderna<br />La creatividad es la que permite un mejor análisis para la toma de decisiones, la búsqueda de alternativas y de oportunidades, dota de mayor capacidad para solucionar problemas y, en general, facilita el encuentro de ideas novedosas. ¿Quién es realmente creativo? ¿Cómo se puede potenciar esta cualidad?<br />La gestión empresarial constituye un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos como los actuales. De ahí que la empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no solo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar<br /><br />Un ejemplo en cuanto a la Toma de Decisión en Grupo, lo publica </span><a href="http://www.sappiens.com/" target="_blank"><span style="color:#000099;">http://www.sappiens.com/</span></a><span style="color:#000099;">:<br />Título: D. La toma de decisiones en grupo<br />Fecha publicación: 12/09/2001<br /><br />Supongamos que Alfredo es el propietario de dos tiendas de electrodomésticos en una ciudad de más de 500.000 habitantes. Desde hace aproximadamente 6 meses ha visto como el volumen de ventas se ha estancado e incluso durante los últimos 3 meses ha empezado a descender. Por lo tanto debe tomar algunas decisiones que corrijan esta tendencia negativa. Alfredo, después de analizar y meditar la situación decide lanzar una campaña de promoción de los siguientes artículos: lavadoras y secadoras, dos productos que se han visto afectados negativamente durante este lapso de tiempo.<br />Esta primera opción ejemplificaría una toma de decisiones individual en la cual el único responsable de todo el proceso es el propio Alfredo. Este tipo de decisiones tienen la ventaja de que en muchos casos resultan rápidas, lo cual es muy necesario en el tipo de mercado actual donde el tiempo es un valor muy preciado y en muchos casos lo que determina el éxito o el fracaso de una decisión.<br />Otra posibilidad sería la de consultar a un grupo de personas sobre la situación y las diferentes maneras de modificarla. Por ejemplo, y siguiendo con nuestro caso, Alfredo podría pedir consejo a su asesor fiscal, a sus empleados e incluso a su familia y amigos sobre qué se puede hacer para modificar la situación. Es decir, que le den ideas sobre cuál o cuáles podrían ser las soluciones para conseguir que las ventas vuelvan a subir y se consigan los objetivos marcados.<br /><br />Este tipo de decisión conseguiría aportar mayor número de informaciones, de conocimientos sobre la realidad que nos preocupa y al tener mayor número de opiniones podrían surgir ideas que sean más acertadas o complementarias a las que Alfredo se le habían ocurrido. En cuanto a la ventaja del tiempo ésta se vería parcialmente reducida, aunque por otro lado se mantendría de forma similar porque el tiempo que Alfredo necesitaría para recopilar esta información se vería reducido.<br />Una tercera posibilidad sería la de reunir a todas las personas en disposición de ofrecer informaciones relevantes y que al mismo tiempo estuviesen implicadas con Alfredo y su empresa (el asesor fiscal, la secretaria, la administrativa, el comercial...). Alfredo les plantea el problema tal cual es y les invita a encontrar una solución conjunta que posteriormente se aplicará. Si la información que se ha de recopilar es muy amplia y diversa este tipo de grupo agilizará enormemente esta tarea. Por contra, si existen problemas de comunicación o las personas tienden al conformismo en sus opiniones este tipo de toma de decisiones ofrecerá menores resultados que los dos anteriores.<br /><br /><span style="font-size:130%;"><strong>CONCLUSIÓN</strong> </span><br /><br />Quien quiere prosperar, debe intentar anticiparse al futuro -prever lo que puede suceder- y esto sólo se consigue si somos conscientes de ello, si tenemos interés suficiente y si ejercitamos nuestra imaginación para ser más creativos.<br />Se puede afirmar que el proceso creativo es un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones. En una empresa u organización continuamente se deben tomar decisiones que la afectarán a diferentes niveles como económico, de posicionamiento en el mercado, satisfacción de los empleados y tendrán distintos tipos de repercusión que marcarán un cambio radical en el futuro de la organización o serán decisiones que irán moldeando las líneas ya existentes.<br />Para la optima solución de las entropías que encontramos en los diferentes campos del conocimiento humano, incluso en nuestra cotidianidad, es mas que necesario optar por un mecanismo o modelo que nos invite a optar por la mejor solución (toma de decisiones) teniendo como parámetro necesario la creatividad y el uso correcto de la razón.<br /><br /></span><a target="_blank" name="_Toc12840654"></a><span style="color:#000099;">La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a formar parte de las bien estructuradas o estándar. Lógicamente cuando se toman las decisiones en grupo estos logran recopilar más información, teniendo acceso a más </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=fuentes&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">fuentes</span></a><span style="color:#000099;"> informativas que un solo individuo, independiente de </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la" target="_blank"><span style="color:#000099;">la educación</span></a><span style="color:#000099;"> y de la experiencia de este. Por lo tanto los </span><a href="http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=grupos&?intersearch" target="_blank"><span style="color:#000099;">grupos</span></a><span style="color:#000099;"> pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la cantidad como en la diversidad para la toma de decisiones. Las decisiones grupales no son perfectas del todo, pero sin lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de error.<br /><br />El enfoque del árbol de decisión hace posible observar, al menos las principales alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de acontecimientos en el futuro. Los gerentes también pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados deseados.<br /><br />Podemos asegurar que los árboles de decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre. </span></div>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-8563353420755639322007-12-03T20:13:00.000-03:002007-12-04T09:17:55.237-03:00Unidad 2 Toma de Decisión y su puesta en práctica<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtI6Q14V_bnBSwDuVw_CIVCi7pdIzp81f0TrEIXGJvJWzcLkB4bgQiP_yJJebQYy23t71PwmowkdsRRGtSnxv7GY2aDSpoREmyvCksSdUk_H75ruSTGzk0X2nLYUQ2RZPOep-bqHilqA/s1600-h/GESTIONCIO[1].gif"><span style="color:#000099;"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5140084876924150834" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" height="224" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhtI6Q14V_bnBSwDuVw_CIVCi7pdIzp81f0TrEIXGJvJWzcLkB4bgQiP_yJJebQYy23t71PwmowkdsRRGtSnxv7GY2aDSpoREmyvCksSdUk_H75ruSTGzk0X2nLYUQ2RZPOep-bqHilqA/s320/GESTIONCIO%5B1%5D.gif" width="175" border="0" /></span></a><span style="color:#000099;"><br /></span><div align="justify"><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">LA TOMA DE DECISIÓN Y SU PUESTA EN PRÁCTICA</span></strong> </span></div><br /><div align="justify"><br /><span style="color:#000099;">Con frecuencia se pregunta si las </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/napro/napro.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">organizaciones</span></a><span style="color:#000099;"> tienen </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">normas</span></a><span style="color:#000099;"> y regulaciones relacionadas con un </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">proceso</span></a><span style="color:#000099;"> por medio del cual un </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos3/gerenylider/gerenylider.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">gerente</span></a><span style="color:#000099;"> puede llegar a alcanzar </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">objetivos</span></a><span style="color:#000099;">, </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">políticas</span></a><span style="color:#000099;"> y </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">estrategias</span></a><span style="color:#000099;">. Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">funciones</span></a><span style="color:#000099;">, todas están relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman decisiones. Podemos hablar entonces de un proceso básico conocido como el circuito o pasos de la </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos12/decis/decis.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">toma de decisiones</span></a><span style="color:#000099;">:<br />Existen cinco </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/carso/carso.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">caracter</span></a><span style="color:#000099;">ísticas de las decisiones:</span></div><br /><ol><br /><li><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;">Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro. </span></div></li><br /><li><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;">Reversibilidad: Se refiere a la </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos13/cinemat/cinemat2.shtml#TEORICO?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">velocidad</span></a><span style="color:#000099;"> con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos2/mercambiario/mercambiario.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">cambio</span></a><span style="color:#000099;">. </span></div></li><br /><li><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;">Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas. </span></div></li><br /><li><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;">Calidad: Este factor se refiere a las </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/relac-laboral/relac-laboral.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">relaciones laborales</span></a><span style="color:#000099;">, </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos14/nuevmicro/nuevmicro.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">valores</span></a><span style="color:#000099;"> éticos, consideraciones legales, </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos6/etic/etic.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">principios</span></a><span style="color:#000099;"> básicos de </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos/conducta/conducta.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">conducta</span></a><span style="color:#000099;">, </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">imagen</span></a><span style="color:#000099;"> de la compañía, etc.</span></div></li></ol><br /><p align="justify"><span style="color:#000099;">Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente. </span></p><a target="_blank" name="_Toc12840649"></a><br /><p align="justify"><br /><strong><span style="font-size:130%;color:#000099;">TIPOS DE DECISIONES </span></strong></p><br /><p align="justify"><span style="color:#000099;">Las soluciones alternativas disponibles también van de las conocidas y claramente definidas a las experimentales y ambiguas. El cajero bancario con una cuenta desequilibrada sigue un procedimiento específico y claramente definido: la revisión de todos los retiros contra todos los depósitos y comprobantes de operaciones en efectivo y el nuevo conteo de la totalidad del efectivo.<br />Decisiones de rutina:Las decisiones de rutina son elecciones estandarizadas en respuesta a problemas y soluciones alternativas relativamente definidos y conocidos.<br />Decisiones adaptativas:Las decisiones adaptativas son disposiciones tomadas en respuesta a una combinación de problemas moderadamente inusuales y sólo parcialmente conocidos y sus alternativas de solución.<br />Decisiones innovadoras: Las decisiones innovadoras son elecciones basadas en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y el desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas. Estas soluciones frecuentemente implican una serie de pequeñas decisiones relacionadas entre sí. </span></p><br /><p align="justify"><span style="color:#000099;"><strong>DECISIONES COMPLEJAS</strong><br />Otras áreas de la teoría de la decisión conciernen con la dificultad de tomar decisiones debido en parte a la "complejidad" de cálculo de las expectativas, o bien por la complejidad de la propia organización que tiene que tomar las decisiones. En tales casos la teoría no se fija tanto en obtener un cálculo basado en como se desvía una decisión real de una óptima, sino en la medida de la dificultad de determinar el comportamiento óptimo a la hora de tomar la decisión. </span></p><br /><p align="justify"><br /><strong><span style="color:#000099;"><span style="font-size:130%;">PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES</span> </span></strong></p><br /><p align="justify"><span style="color:#000099;"></span></p><a target="_blank" name="_Toc12840650"><span style="color:#000099;">a. Determinar la necesidad de una decisión:</span></a><span style="color:#000099;"> El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión.<br />b. Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma.<br />c. Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.<br />d. Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema.<br />e. Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.<br />f. Seleccionar la mejor alternativa ..Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. El tomador de decisiones debe ser totalmente </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">objetivo</span></a><span style="color:#000099;"> y lógico a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">acciones</span></a><span style="color:#000099;"> en el proceso<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">LA IMPORTANCIA DE COSTOS EN A TOMA DE DECISIONES</span></strong><br /></span><p align="justify"><span style="color:#000099;">También se debe tomar decisiones sobre los recursos disponibles. Los recursos son medios para lograr metas. La experiencia típica de un empresario es contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. El tiempo y el espacio físico son recursos escasos, otros cuatro recursos básicos e importantes en cualquier empresa, son:Cultura Corporativa: Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente. Personal: Es el recurso más valioso de la empresa, es a través del esfuerzo que éste realiza que se logran los objetivos. Tecnología: La tecnología permite mayor disponibilidad de información. Mientras mejor informado se esté, se estará en mejor posición para tomar decisiones.Capital:. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados, se traduce en mayor costo del recurso capital.<br />Entre los objetivos y </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">funciones</span></a><span style="color:#000099;"> de la determinación de costos, encontramos los siguientes:<br />- Sirve de base para fijar </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos16/fijacion-precios/fijacion-precios.shtml#ANTECED?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">precios</span></a><span style="color:#000099;"> de venta y para establecer </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos10/poli/poli.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">políticas</span></a><span style="color:#000099;"> de </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos/comercializa/comercializa.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">comercialización</span></a><span style="color:#000099;">.<br />- Facilita la toma de decisiones.Permite la valuación de </span><a href="http://www.monografias.com/trabajos11/conin/conin.shtml?interlink" target="_blank"><span style="color:#000099;">inventarios</span></a><span style="color:#000099;">.<br />- Controla la eficiencia de las operaciones.<br />- Contribuye en la planificación, control y gestión de la empresa.<br />- En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos. - - Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. El análisis consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa.<br />- Qué determina el riesgo de una decisión de negociosAlgunos factores incluyen:<br />- Determinación del riesgo<br />- Monto de la transacción<br />- Si estamos negociando con un cliente o proveedor actual o un prospecto<br />- Exposición total de la cuenta<br />- Estado del crédito actual del cliente<br /><br />Naturalmente, algunas de sus decisiones serán más riesgosas que otras, requiriendo diferentes herramientas crediticias para ayudarlo a tomar decisiones basadas en más información. La clave para tomar las mejores decisiones crediticias es vincular el nivel de riesgo de cada situación, con el monto de información adecuado requerido para tomar una decisión acertada basada en el conocimiento.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">TIPOS DE PROBLEMAS</span></strong></span></p><br /><p align="justify"><span style="color:#000099;">Los tipos de problemas que enfrentan los administradores y otros empleados van desde los conocidos y claramente definidos hasta los inusuales y ambiguos. El cajero bancario con una cuenta desequilibrada al terminar el día enfrenta un problema conocido y claramente definido. En contraste con ello, el problema de que las mujeres y miembros de minorías no asciendan rápidamente a puestos administrativos es ambiguo. Algunas personas sostienen que la causa de ellos son formas de discriminación tanto explícitas como ocultas, mientras que otras consideran que, conductos administrativos y que la discriminación de género y racial ya no tiene nada que ver con el problema.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">EL PRINCIPIO DE PARETO</span></strong><br /><br />El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.<br /><br /><br />Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923) realizo un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la minoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. El Dr. Juran aplicó este concepto de calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.<br /><br />El análisis es una técnica que separa los “ Pocos Vitales ” de los “ Muchos Triviales ”.<br />• Una gráfica de Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales, de manera que un equipo sepa donde dirigir sus esfuerzos para mejorar.<br />• Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá para una mejora general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de los problemas.<br />¿Cuándo se utiliza?<br />- Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.<br />- Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistémica.<br />- Al identificar oportunidades para mejorar.<br />- Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)<br />- Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.<br />- Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).<br />- Cuando los datos puedan agruparse en categorías.<br />- Cuando el rango de cada categoría es importante.<br /><br />Un equipo puede utilizar la Gráfica de Pareto para varios propósitos durante un proyecto para lograr mejoras:<br />Para analizar las causas<br />Para estudiar los resultados.<br />Para planear una mejora continua.<br />Como fotos de “antes y después” para demostrar que progreso se ha logrado.<br /><br /><br /></span><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">APORTES DEL GRUPO<br /></span></strong><br />La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternativas; Casi no es viable imaginar un campo de mayor trascendencia para el humano que el de la toma de decisiones. La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas.<br /><br />En el siguiente artículo de prensa tenemos un buen ejemplo de una decisión compleja. No esta relacionada a una empresa, sin embargo, nos demuestra la manera como realizamos este tipo de decisiones complejas, y la forma en que nuestras decisiones pueden cambiar dramáticamente, si por un momento retrocedemos y nos colocamos en el lugar de los demás.<br /><br /><br /><br />Fuente: </span><a href="http://www.umich.edu/news/Es/may06/pr053106.html" target="_blank"><span style="color:#000099;">http://www.umich.edu/news/Es/may06/pr053106.html</span></a><span style="color:#000099;"><br />Universidad de Michigan, USA, 31 mayo 2006 por Kara Gavin<br />¿Vacunar o no vacunar? Investigación evalúa la forma en que tomamos decisiones complejas sobre salud.<br /><br />Si la gripe aviar llegara a EEUU, cuál sería su elección: ¿Optaría por una vacuna experimental y arriesgada ahora, o la evitaría enfrentando así un riesgo aún mayor y la posibilidad de morir durante la epidemia? ¿Qué elegiría para su hijo? ¿Que decidiría si usted fuera el encargado de salud pública en su comunidad?<br />En la edición de Junio, de la revista Journal of General Internal Medicine, que se distribuyo hace poco, un equipo de la Escuela de Medicina de la Universidad de Michigan y el Sistema de Salud de la Oficina de Asuntos para Veteranos, publicó un estudio que incluye a 2,400 personas de todas las edades y procedencias que completaron extensos cuestionarios. A las personas en un grupo de participantes se les pidió imaginarse que eran pacientes en dos escenarios médicos distintos — en una vacuna experimental contra de una gripe mortal y en una quimioterapia para un cáncer de crecimiento lento— y se les pidió elegir una opción médica o correr el riesgo sin ella. Cada una de las opciones tenía riesgos y beneficios, a pesar de que estadísticamente, la mejor opción en cada uno de los escenarios era la de vacunarse y someterse a la quimioterapia.<br />A los tres grupos restantes se les entregó los mismos escenarios médicos, pero se les pidió imaginarse el problema desde perspectivas diferentes, como un mèdico médico aconsejando a un paciente, un padre decidiendo por un niño, y un tercer grupo en el de director médico de un hospital que elaboraba las directivas para tratar a numerosos pacientes. Los cuatro grupos realizaron decisiones de tratamientos y también informaron sobre las emociones que les provocó cada una de esas decisiones.<br />Los resultados fueron notables. Sólo un 48 por ciento de las personas que estaban en el papel de pacientes aseguraron que elegirían la vacuna contra la gripe para sí mismos, pero un 57 por ciento de los que hacían de padres dijeron que decidirían por vacunas para los niños, un 63 por ciento de los que hacían el papel médicos aseguraron que aconsejarían a sus pacientes de vacunarse y un 73 por ciento de los que actuaban como directores médicos elegirían vacunar a un gran número de pacientes<br />Con esto hemos aprendido que antes de tomar las decisiones hay que evaluar los riesgos, los beneficios y todos los factores en general. Con suerte, uno podría salir ganando, y a veces no.<br /><br />El siguiente artículo de Internet nos muestra como las decisiones afectan eventos futuros, como a veces es necesario tomar riesgos, sin tomar riesgos, no se obtendràn muchas cosas, ni éxitos ni fracasos. De los éxitos y fracasos uno aprende…se aprende a mejorar.<br /><br />Vinculación de Riesgos de Negocios Internacionales con la Correcta Información, fuente </span><a href="http://www.dnbperu.com.pe/" target="_blank"><span style="color:#000099;">http://www.dnbperu.com.pe/</span></a><span style="color:#000099;">En la medida que los mercados domésticos decrecen, los mercados extranjeros manifiestan oportunidades sin límites para la expansión y el crecimiento. Junto a las oportunidades también se presentan los riesgos. Cuanto más complejas sean las decisiones de negocios y las inversiones, mayor es el riesgo.<br />A esta combinación de negocios, se agregan algunos riesgos específicos del Comercio Internacional. Por ejemplo, cómo identificar a los socios comerciales correctos? Cómo seleccionar un proveedor confiable en otro país? Cómo determinar la probabilidad de cobrabilidad? Qué factores económicos debe tener en cuenta en un ambiente de negocios diferente al suyo? Si bien el riesgo no puede evitarse, puede ser reducido. Dun & Bradstreet por más de 150 años, ha estado ayudando a sus clientes a mejorar el manejo de los riesgos de sus negocios en diferentes mercados alrededor del mundo. Los esfuerzos de D&B para ser su proveedor de soluciones, resultó en el lanzamiento de una gama de herramientas para EEUU y Europa que le servirá como soporte en la toma de decisiones y lo ayudarán a expandir y hacer crecer sus negocios, manejando mejor sus riesgos comerciales.<br /><br /></span><span style="color:#000099;"><strong><span style="font-size:130%;">CONCLUSIÓN<br /></span></strong><br />Al finalizar esta investigación sobre la toma de decisiones, nos posible concluir que para emprender cualquier tipo de negocio, es de vital importancia que primero nos involucremos con temas de este índole ya que nos da una visión en general de que esperar. Hemos entendido cómo debemos realizar una decisión y que se debe analizar antes de poner en práctica su ejecución y que hacer durante el proceso también, a fin de lograr la meta deseada. La decisión es efectiva o eficiente, cuando satisface en la totalidad, o al menos en un alto porcentaje, el objetivo o fin deseado y en el momento oportuno en que la decisión debe ser tomada.<br /><br />También hemos aprendido que los costos influyen muchísimo en cuanto a las decisiones que son tomadas en algunas organizaciones, ya que de ello depende el éxito de un producto o de la obtención de la meta de ventas de una empresa.<br />En conclusión podemos decir que la toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situación problemática y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas para imaginar el resultado final y evaluar este, teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asigna, ya sea consciente o automáticamente. Así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta más idónea como el curso de acción que va a solucionar la amenaza. Demostramos nuestra inteligencia en este proceso en funcionamiento. Otro factor importante dentro de cualquier tipo de organización (lucrativa o no), es contar con un buen control de costos y recursos disponibles. Esto se realiza como un esfuerzo para tratar de obtener una producción o servicio de calidad, gastando la menor cantidad de dinero que sea posible. Lo anterior conducirá a la empresa a ofrecer a sus clientes precios razonables y quizás mejores que los de la competencia. En cuanto al principio de Pareto, hemos aprendido que es una herramienta de análisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto útil en la determinación de la causa principal durante un esfuerzo de resolución de problemas. Este permite ver a través de un grafico de barras, cuáles son los problemas más grandes, permitiéndoles a los grupos analizar causas, estudiar resultados y planear una mejora continua, y establecer prioridades. En casos típicos, los pocos vitales (pasos, servicios, ítems, problemas, causas) son responsables por la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.<br /></span></p>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-1343486421762748848.post-8404161198415372532007-12-02T20:14:00.000-03:002007-12-04T08:51:06.726-03:00TECNICAS DE DECISION Y PROCESOS - UNIDAD I<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNF1dAl3BLBo_42CmzETZiTKSgQ51LKYhYrduhOiQHZEo8V2N__Kq9w-SInpQRQ2gMcY9_6oodcC-JVD3NQlMv5RzgP6OqVHQrMOHWB1thtys4p3mrryqZsOON-9O-pKnRa-KnsHe54Q/s1600-h/21g4[1].gif"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5140083880491738146" style="FLOAT: left; MARGIN: 0px 10px 10px 0px; CURSOR: hand" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhNF1dAl3BLBo_42CmzETZiTKSgQ51LKYhYrduhOiQHZEo8V2N__Kq9w-SInpQRQ2gMcY9_6oodcC-JVD3NQlMv5RzgP6OqVHQrMOHWB1thtys4p3mrryqZsOON-9O-pKnRa-KnsHe54Q/s320/21g4%5B1%5D.gif" border="0" /></a><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;"><strong>INTRODUCCION </strong><br /><br />Cada día nos enfrentamos a diversas situaciones, bien sean personales o profesionales, sólo debemos tener la suficiente capacidad para poder enfrentarlas. Estas situaciones necesitan de una toma de decisión la cual debe ser la más certera. Para ello debemos manejar y dominar herramientas y conocimientos generales sobre la toma de decisiones con el fin de garantizar el éxito en nuestra labor.<br /><br />Para profundizar más sobre el tema, presentamos una investigación que contiene aspectos de marcada importancia para lograr la obtención de conocimientos claves que permitan un mejor desenvolvimiento en nuestros puestos de trabajo. Dentro de estas herramientas y conocimientos podemos mencionar la gerencia de una empresa, la misión y la visión de una organización, que es la toma de decisiones, las etapas para la toma de decisiones, como la toma de decisiones pueden producir cambios en las personas y la importancia que tiene la toma de decisiones.<br /><br />Según la página de Internet gerenciaynegocios.com la Gerencia es la coordinación de todos los recursos disponibles a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Visión,</span></strong> según losrecursoshumanos.com la definen como la idealización del futuro de la empresa. Los aspectos estratégicos para alcanzar la visión se deben concentrar en tres líneas fundamentales de acción: capacitación, reingeniería de procesos y certificación de calidad. En cuanto a La Misión es el enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos y compartidos por todos los individuos que conforman una organización.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">El propósito y valores:</span></strong> tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la cultura organizacional. Por otra parte, las políticas y normas sirven para definir los conceptos de productividad, eficiencia, calidad y rentabilidad.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">Toma de Decisiones:</span></strong> se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan, un compromiso de recursos de dirección, qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se hará. La toma de decisiones en su proceso creativo la confoman 4 fases interactuantes: la exploración inconsciente, la intuición, el discernimiento, la formulación o verificación lógica.<br /><br />Las etapas para la Toma de decisiones viene dada de la siguiente manera: comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situación y debe escoger por lo menos dos alternativas. Después de evaluar cada alternativa se cuenta con una opción preferida y se debe tener el compromiso y ajuste a la decisión.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">La Racionalidad:</span></strong> es el análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar una meta, un </span><a title="ver trabajo acerca de -análisis-" href="http://www.monografias.com/trabajos11/metods/metods.shtml#ANALIT?interlink"><span style="color:#000099;">análisis</span></a><span style="color:#000099;"> y </span><a title="ver trabajo acerca de -evaluación-" href="http://www.monografias.com/trabajos11/conce/conce.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">evaluación</span></a><span style="color:#000099;"> de las alternativas en término de </span><a title="ver trabajo acerca de -la meta-" href="http://www.monografias.com/trabajos7/plane/plane.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">la meta</span></a><span style="color:#000099;"> deseada, la </span><a title="ver trabajo acerca de -información-" href="http://www.monografias.com/trabajos7/sisinf/sisinf.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">información</span></a><span style="color:#000099;"> necesaria y el deseo de optimizar.<br />Barreras para la toma de decisiones efectivas: Cuando los gerentes utilizan procesos racionales, sus decisiones resultan mejores. Sin embargo, existen barreras contra las decisiones efectivas:<br />1.- Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir.<br />2.- Ilusión de control: Es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir e ignoran los riesgos.<br />3.- Los efectos de perspectiva: Se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y como pueden influir en los resultados.<br />4.- Presiones de tiempo: En el cambiante </span><a title="ver trabajo acerca de -ambiente-" href="http://www.monografias.com/trabajos15/medio-ambiente-venezuela/medio-ambiente-venezuela.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">ambiente</span></a><span style="color:#000099;"> de negocios de la actualidad, el premio es para la acción rápida y el </span><a title="ver trabajo acerca de -mantenimiento-" href="http://www.monografias.com/trabajos15/mantenimiento-industrial/mantenimiento-industrial.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">mantenimiento</span></a><span style="color:#000099;"> del paso. Las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo.<br />Cualidades personales para la toma de decisiones: Los requisitos fundamentales para la toma de decisiones son: la experiencia, el buen juicio, la creatividad y las habilidades cuantitativas.<br /></span><a name="toma"><span style="color:#000099;">Importancia de la toma de decisione</span></a><span style="color:#000099;">s: Es importante por que mediante el </span><a title="ver trabajo acerca de -empleo-" href="http://www.monografias.com/trabajos/fintrabajo/fintrabajo.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">empleo</span></a><span style="color:#000099;"> de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.<br />Las decisiones afectan múltiples intereses y a la gente: Las decisiones de los gerentes afectan positivamente o negativamente a la gente a su cargo o bien en la incidencia del mercado o del contexto social. Estos sucesos se pueden observar en momentos de fusión o cuando se emprenden procesos de reingeniería. Hay cambios que impactan de diferentes maneras e intensidad: *-cambios consecutivos: intentan resolver un problema dentro de los procedimientos habituales. *-cambios innovativos: poseen la capacidad de ampliar las alternativas dentro de las cuales se esta resolviendo el problema, de ensanchar el horizonte de posibilidades preestablecido. *-cambios destructivos: conllevan inevitablemente un cambio paradigmático. Ejemplo. Pasar de una organización sin fines de lucro a otra con fines de lucro.<br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">La Intuición:</span></strong> La intuición corresponde un papel de creciente importancia en la toma de decisiones por los altos directivos, de modo que este proceso subconsciente -en buena medida desconocido y del que brotan trascendentes revelaciones- ocupa un lugar incuestionable en el management. La intuición se nos muestra como fuente de conocimiento o, dicho de otro modo, como fuente de valiosas respuestas, de cuya procedencia no somos conscientes y cuyo significado se nos podría escapar (como dice Robert K. Cooper, la intuición no suele formular frases completas). Se puede citar un ejemplo de intuición en los directivos del siglo XX (el Walkman) y dos del XIX (la máquina de coser y la molécula del benceno), pero ya en los albores del XXI se dice que estamos en la era de la información y el conocimiento, y no debemos olvidar una fuente, un recurso, tan importante como la intuición. A decir verdad, más que en la era del conocimiento, algunos empresarios y directivos parecen estar ya en la era de la intuición: “lo único que realmente vale”, como nos decía el insigne físico de Ulm. Pero tengamos cuidado con la intuición, que ha de ser administrada con la cabeza fría.<br /><br /><br /><strong><span style="font-size:130%;">APORTE DEL GRUPO</span></strong><br /><br />Con respecto a esta parte del resumen podemos concluir que a fin de gerencial, uno tiene que tener el don de líder, ser organizado, saber lo que se desea obtener, trazar las acciones a seguir y realizarlas. También tiene que evaluar las opciones que se presentan en cada oportunidad a fin de escoger siempre la mejor y más adecuada.<br />General Electric es una de las empresas más admiradas de Estados Unidos y del mundo. Esto se debe, en buena medida, a Jack Welch, quien la dirigiera desde 1981. Durante su mandato, las ventas y las ganancias de GE aumentaron enormemente; igualmente ocurrió con su capitalización de mercado, que la llevó a ser la empresa más valiosa en el mundo. Welch es considerado como uno de los jefes más estrictos y admirados de los EEUU. Su éxito se debe, según Slater, a la devoción fanática que tiene Welch hacia su filosofía personal de liderazgo, y toma de decisiones. El mensaje de Welch: mantenerlo sencillo, enfrentar la realidad, abrazar el cambio y pelear contra la burocracia.<br /><br />Cuando un </span><a title="ver trabajo acerca de -administrador-" href="http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">administrador</span></a><span style="color:#000099;"> se enfrenta a una toma de decisión, además de comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las </span><a title="ver trabajo acerca de -variables-" href="http://www.monografias.com/trabajos12/guiainf/guiainf.shtml#HIPOTES?interlink"><span style="color:#000099;">variables</span></a><span style="color:#000099;"> y aplicar estas </span><a title="ver trabajo acerca de -técnicas-" href="http://www.monografias.com/trabajos6/juti/juti.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">técnicas</span></a><span style="color:#000099;"> para encontrar </span><a title="ver trabajo acerca de -soluciones-" href="http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">soluciones</span></a><span style="color:#000099;"> razonables, o sea, tomar decisiones basadas en la racionalidad<br /><br />Los gerentes con más experiencia pueden tomar las mejores decisiones ya que se supone que antes han logrado ciertos éxitos o fracasos, que les han enseñado valiosas lecciones. En todo el proceso la experiencia les ha enseñado además a usar el buen juicio, ser creativa y utilizar información de forma inteligente.<br />Dentro del grupo de barreras en la toma de decisiones que se describieron en este resumen, existe una que también resulta muy limitante y es cuando un gerente se niega a delegar funciones y nadie puede hacer nada si el no esta presente. En el caso particular, un integrante de este grupo estuvo trabajando en la sucursal principal de una compañía importadora y distribuidora de ropa. Esta oficina era pequeña pero todo el trabajo que de ahí se desplegaba era enorme, ya que desde ahí se administraban las demás tiendas, que en su totalidad eran cinco. La tienda principal se encargaba hasta de escoger y enviar la cartulina con que decorarían las vitrinas, además de todo lo concerniente a su administración ya que el gerente no quería delegar funciones, lo que presentaba un limitante en todo el proceso y a veces no se podía cumplir a cabalidad con los clientes.<br /><br />Nelson Bunker Hunt era hijo de un millonario tejano que había construido su propio imperio financiero, un hábil y astuto magnate del petróleo en Texas. Nelson Bunker Hunt siguió el presentimiento que él podría encontrar petróleo en Libia. Perforó el campo Sarir, el cual resultó ser una de las reservas más grandes de la Tierra y lo hicieron 16 billones de dólares más ricos.<br /><br />Este Magnate del petróleo, se guío por su intuición y mediante la utilización de herramientas físicas y administrativas, consiguió consolidarse en el mercado petrolero mundial mediante sus compañías y de esta forma aseguró el éxito. </span></div><br /><div align="justify"><span style="color:#000099;"><br /><strong>CONCLUSIÓN</strong><br /><br />El factor humano es imprescindible para el éxito de una compañía, este debe ser dinámico, cabal, responsable, creativo, intuitivo, objetivo, capaz de trabajar en grupo y con criterio propio por nombrar algunas cualidades. Ya que el personal de una empresa refleja el espíritu de la misma hacia fuera.<br />Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de </span><a title="ver trabajo acerca de -comunicación-" href="http://www.monografias.com/trabajos12/fundteo/fundteo.shtml?interlink"><span style="color:#000099;">comunicación</span></a><span style="color:#000099;"> humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos"<br />Cuando se habla de objetivos, se habla de metas y para alcanzar dichas metas dentro de una organización, se debe contar con un proceso muy importante y clave para el éxito, como lo es la toma de decisiones. Toda empresa sea grande, mediana o pequeña se ve afectada por su entorno, que es dinámico, razón por la cual se ven en constantes cambios, más aún si se trata de empresas especializadas en telecomunicaciones y/o tecnología. Esto lleva a dichas empresas a estar frente a frecuentes tomas de decisiones. Ahora bien, hacer eso no es una tarea muy fácil que digamos, ya que, esta cargada de una gran responsabilidad y en la mayoría de los casos de mucha presión, así como también, de las limitantes que el mismo entorno impone como por ejemplo las Leyes de un país y/o los cambios dentro del ámbito gubernamental; puesto que una decisión mal tomada puede llevar a la pérdida y la mejor al éxito.<br />Las personas encargadas de esto, deben ser personas con criterio, muy objetivas, creativas, metódicas y de preferencia con experiencia; alguien responsable del trabajo de los demás y de influenciar muy positivamente a los demás, ya que en sus manos esta la evolución de la empresa.</span></div>Nosotros, Nadira Haridat, Frank Flores, Adriana Gómez, July Torreshttp://www.blogger.com/profile/12388007123191739574noreply@blogger.com3