Unidad 3 La Creatividad en la Gerencia

LA CREATIVIDAD EN LA GERENCIA

Por Jeremías Osío:
"La creatividad en el mundo gerencial, es una capacidad que cada día incrementa su valor en el mundo de los negocios. Esta le permite al profesional, destacarse y figurar dentro de la organización.
Ser originales y gestionar propuestas de soluciones creativas; diferenciándose de los demás, abren puertas a caminos de grandes éxitos a los profesionales de la era postmoderna."
Según el Dr. Horna sintetiza que los Gerentes Creativos son personas que:
- Saben Ser, pilar de desarrollo referido fundamentalmente a los valores y a la capacidad para ser autónomo, asertivo y seguro de si mismo.
- Saben Hacer, capacidad para enfrentar y resolver problemas y/o para crear. Se trata de un hacer eficaz, inteligente, pero al mismo tiempo ético.
- Saben Conocer, capacidad para emprender por sí mismo, aprovechando las anteriores capacidades, la información y los recursos del medio.
- Saben Convivir, capacidad para ser complementario y cooperativo con los demás, así como respetuoso de las diferencias.
- Saber Emprender, capacidad para poner en marcha una idea, hacer empresa en el sentido más amplio del concepto.


LA NECESIDAD DE LA CREATIVIDAD

George Ferry, es uno de los clásicos de la Administración, hace más de 30 años decía que: “la vitalidad de una empresa se deriva de la habilidad de sus gerentes para crear y aplicar ideas” agregando que “un buen gerente debe ser capaz de pensar creativamente, debe buscar constantemente nuevas combinaciones, mejores metas y métodos mejorados; debe mantenerse alerta para saber lo que está sucediendo, para reconocer sus problemas y encontrar solución a ellos; debe tener voluntad para destruir lo pasado de moda y lo eficaz, para reemplazarlo con lo nuevo y lo mejor “
La Creatividad es de hecho parte de la actividad normal, dice Crosby en su libro Dinámica Gerencial, y Ernest Dichter afirma:

“La administración moderna no puede sobrevivir sin la capacidad de crear cada día algo nuevo, aún si esto se limita al resultado de recombinar elementos en forma diferentes”


LA CREATIVIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

El tomador racional de decisiones debe ser creativo, es decir debe poseer la habilidad para mezclar ideas en una forma única o de hacer agrupaciones poco usuales entre las ideas. Su utilidad más importante quizá sea, que ayuda a identificar las alternativas posibles de solución a un problema.
Muchas decisiones en las organizaciones se toman en grupo en especial las importantes, que tienen un impacto a largo plazo en las actividades y en el personal de la organización.
Es rara la organización que no emplea comités en alguna ocasión, fuerzas de trabajo, planes de revisión, equipos de estudio o grupos similares como medios para tomar decisiones, por lo menos en el ecuador no se los utiliza.
Los grupos también generan más alternativas. Debido a que los grupos tienen mayor cantidad y diversidad de información, pueden identificar más alternativas que un individuo por separado.
Esto resulta más evidente cuando los miembros del grupo representan diferentes especialidades. Además, la decisión en grupo incrementa la aceptación de solución.
El proceso de toma de decisiones en grupo es consistente con los ideales democráticos, de ahí que las decisiones tomadas en grupos puedan percibirse y ser más fidedignas que las decisiones tomadas por una persona.

PSICOLOGIA EN LA TOMA DE DECISIONES

Existen 3 factores psicológicos fundamentales que influyen e impactan en el proceso de toma de decisiones estos son:
Teorías descriptivas: Refleja los intentos para describir los procesos cognoscitivos, efectivos y de comportamiento que llevan a cabo los individuos al tomar decisiones.
Teorías explicativas: Esta es la más ambiciosa es la que busca explicar esos procesos y, por lo tanto, proveer bases para predecir, y por lo menos potencialmente controlar y manipular.
Modelos prescriptitos: Esta está justo en el centro de la teoría, los modelos prescriptitos proporcionan lo que llamamos ideas fundamentales que tendrán efecto para mejorar la toma de decisiones que realizan los individuos.
Las teorías psicológicas varían en tanto a que se refieren y atribuyen la racionalidad de los procesos en los que el individuo interviene


TÉCNICAS CUALITATIVAS PARA LA TOMA DE DECIONES

Sin lugar a dudas existen ciertas cualidades que hacen que los tomadores de decisión sean buenos o malos. Las cualidades que tienen mayor importancia a la hora de analizar al tomador de las decisiones son:
La Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando para tomar decisiones crece con la experiencia. Cuando se selecciona a un candidato para algún puesto de la organización, la experiencia es un capítulo de gran importancia a la hora de la decisión. Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción futura; se supone que los errores previos son potencial de menores errores futuros. La experiencia tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones, ya sea para las situaciones mal estructuradas o nuevas.
Buen juicio y la intuición: Se utiliza el término juicio para referirnos a la habilidad de evaluar información de forma inteligente. Está constituido por el sentido común, la madurez, la habilidad de razonamiento y la experiencia del tomador de decisiones, además de que éste mejora con la edad y la experiencia. La toma de decisiones basada en la intuición se caracteriza por el uso de corazonadas internas. Por lo general el tomador de decisiones por intuición o buen juicio es un activista, no conserva un patrón fijo de decisiones, se mueve muy rápido, cuestiona incisivamente las situaciones y encuentra soluciones únicas a problemas difíciles.
Hechos: Una decisión debe estar basada en hechos adecuados, se halla con amplitud aceptada. Cuando se usan hechos la decisión tiene sus raíces, por decirlo así en datos objetivos, esto implica que las premisas sobre las cuales está basada la decisión son sólidas e intensamente aplicables a la situación en particular. Cuando procedemos a aplicar los hechos en su perspectiva correcta, aplicando los pasos adecuados y extrayendo la información esencial, introduce la subjetividad del tomador de decisiones y requiere habilidad, entrenamiento y destreza, totalmente aparte de la sencilla reunión de todos lo hechos disponibles, por lo general se requiere imaginación, experiencia y convicciones para interpretar los hechos en su propia perspectiva y usarlos con ventajas.
Creatividad: La creatividad designa la habilidad del tomador de decisiones para combinar o asociar ideas de manera única para lograr un resultado nuevo y útil. El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que otros pasan por alto, sin embargo el mayor valor de la creatividad está en el desarrollo de alternativas.

TECNICAS DEL ARBOL DE DECISIONES

El árbol es una excelente ayuda para la elección entre varios cursos de acción. Proveen una estructura sumamente efectiva dentro de la cual estimar cuales son las opciones e investigar las posibles consecuencias de seleccionar cada una de ellas. También ayudan a construir una imagen balanceada de los riesgos y recompensas asociados con cada posible curso de acción.

En resumen, los árboles de decisión proveen un método efectivo para la toma de decisiones debido a que:
- Claramente plantean el problema para que todas las opciones sean analizadas.
- Permiten analizar totalmente las posibles consecuencias de tomar una decisión.
- Proveen un esquema para cuantificar el costo de un resultado y la probabilidad de que suceda.
- Nos ayuda a realizar las mejores decisiones sobre la base de la información existente y de las mejores suposiciones.

APORTES

Un Artículo publicado en http://www.navactiva.com/, trata sobre:
Creatividad en la gerencia moderna
La creatividad es la que permite un mejor análisis para la toma de decisiones, la búsqueda de alternativas y de oportunidades, dota de mayor capacidad para solucionar problemas y, en general, facilita el encuentro de ideas novedosas. ¿Quién es realmente creativo? ¿Cómo se puede potenciar esta cualidad?
La gestión empresarial constituye un proceso continuo de solución de problemas, toma de decisiones, elaboración de estrategias, mejoramiento de procesos, etc. Toda organización está permanentemente sujeta a una serie de presiones que la obligan a reaccionar y responder a los nuevos acontecimientos, en mercados tan dinámicos como los actuales. De ahí que la empresa que no sea capaz de cambiar, de modificarse a sí misma para adaptarse a las nuevas circunstancias presentes y futuras, corre el riesgo de estancarse o desaparecer. Para evitarlo y por el contrario, crecer, se requiere de la capacidad de generar cosas diferentes y originales, es decir de la creatividad, no solo para solucionar problemas o aspectos que afecten negativamente la compañía, sino para indagar sobre nuevos enfoques de gestión que permitan buscar, construir o aprovechar oportunidades para sobrevivir y progresar

Un ejemplo en cuanto a la Toma de Decisión en Grupo, lo publica http://www.sappiens.com/:
Título: D. La toma de decisiones en grupo
Fecha publicación: 12/09/2001

Supongamos que Alfredo es el propietario de dos tiendas de electrodomésticos en una ciudad de más de 500.000 habitantes. Desde hace aproximadamente 6 meses ha visto como el volumen de ventas se ha estancado e incluso durante los últimos 3 meses ha empezado a descender. Por lo tanto debe tomar algunas decisiones que corrijan esta tendencia negativa. Alfredo, después de analizar y meditar la situación decide lanzar una campaña de promoción de los siguientes artículos: lavadoras y secadoras, dos productos que se han visto afectados negativamente durante este lapso de tiempo.
Esta primera opción ejemplificaría una toma de decisiones individual en la cual el único responsable de todo el proceso es el propio Alfredo. Este tipo de decisiones tienen la ventaja de que en muchos casos resultan rápidas, lo cual es muy necesario en el tipo de mercado actual donde el tiempo es un valor muy preciado y en muchos casos lo que determina el éxito o el fracaso de una decisión.
Otra posibilidad sería la de consultar a un grupo de personas sobre la situación y las diferentes maneras de modificarla. Por ejemplo, y siguiendo con nuestro caso, Alfredo podría pedir consejo a su asesor fiscal, a sus empleados e incluso a su familia y amigos sobre qué se puede hacer para modificar la situación. Es decir, que le den ideas sobre cuál o cuáles podrían ser las soluciones para conseguir que las ventas vuelvan a subir y se consigan los objetivos marcados.

Este tipo de decisión conseguiría aportar mayor número de informaciones, de conocimientos sobre la realidad que nos preocupa y al tener mayor número de opiniones podrían surgir ideas que sean más acertadas o complementarias a las que Alfredo se le habían ocurrido. En cuanto a la ventaja del tiempo ésta se vería parcialmente reducida, aunque por otro lado se mantendría de forma similar porque el tiempo que Alfredo necesitaría para recopilar esta información se vería reducido.
Una tercera posibilidad sería la de reunir a todas las personas en disposición de ofrecer informaciones relevantes y que al mismo tiempo estuviesen implicadas con Alfredo y su empresa (el asesor fiscal, la secretaria, la administrativa, el comercial...). Alfredo les plantea el problema tal cual es y les invita a encontrar una solución conjunta que posteriormente se aplicará. Si la información que se ha de recopilar es muy amplia y diversa este tipo de grupo agilizará enormemente esta tarea. Por contra, si existen problemas de comunicación o las personas tienden al conformismo en sus opiniones este tipo de toma de decisiones ofrecerá menores resultados que los dos anteriores.

CONCLUSIÓN

Quien quiere prosperar, debe intentar anticiparse al futuro -prever lo que puede suceder- y esto sólo se consigue si somos conscientes de ello, si tenemos interés suficiente y si ejercitamos nuestra imaginación para ser más creativos.
Se puede afirmar que el proceso creativo es un paso previo en la solución de problemas dentro de las organizaciones. En una empresa u organización continuamente se deben tomar decisiones que la afectarán a diferentes niveles como económico, de posicionamiento en el mercado, satisfacción de los empleados y tendrán distintos tipos de repercusión que marcarán un cambio radical en el futuro de la organización o serán decisiones que irán moldeando las líneas ya existentes.
Para la optima solución de las entropías que encontramos en los diferentes campos del conocimiento humano, incluso en nuestra cotidianidad, es mas que necesario optar por un mecanismo o modelo que nos invite a optar por la mejor solución (toma de decisiones) teniendo como parámetro necesario la creatividad y el uso correcto de la razón.

La toma de decisiones en las organizaciones modernas son realizadas en grupo comités de trabajo, quedan individualizadas en el momento en que las mismas pasan a formar parte de las bien estructuradas o estándar. Lógicamente cuando se toman las decisiones en grupo estos logran recopilar más información, teniendo acceso a más fuentes informativas que un solo individuo, independiente de la educación y de la experiencia de este. Por lo tanto los grupos pueden ofrecer mayores aportes, tanto en la cantidad como en la diversidad para la toma de decisiones. Las decisiones grupales no son perfectas del todo, pero sin lugar a dudas son las menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de error.

El enfoque del árbol de decisión hace posible observar, al menos las principales alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de acontecimientos en el futuro. Los gerentes también pueden comprender la verdadera probabilidad de una decisión que conduzca a los resultados deseados.

Podemos asegurar que los árboles de decisión y técnicas similares de decisión reubican criterios amplios con un centro de atención sobre los elementos importantes de una decisión, hacen resaltar premisas que con frecuencia están escondidas y muestran el proceso de razonamiento mediante el cual se toman las decisiones bajo incertidumbre.

Unidad 2 Toma de Decisión y su puesta en práctica

LA TOMA DE DECISIÓN Y SU PUESTA EN PRÁCTICA

Con frecuencia se pregunta si las organizaciones tienen normas y regulaciones relacionadas con un proceso por medio del cual un gerente puede llegar a alcanzar objetivos, políticas y estrategias. Si bien no existe un conjunto de normas únicas para cualquiera de estas funciones, todas están relacionadas con diferentes formas de decisiones, por lo cual es posible elaborar una lista de pasos que se aplican a todas las circunstancias en las que se toman decisiones. Podemos hablar entonces de un proceso básico conocido como el circuito o pasos de la toma de decisiones:
Existen cinco características de las decisiones:

1. 
   
   Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisión afectará el futuro.


2. 
   
   Reversibilidad: Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.


3. 
   
   Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas.


4. 
   
   Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc.

Periodicidad: Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente.

TIPOS DE DECISIONES

Las soluciones alternativas disponibles también van de las conocidas y claramente definidas a las experimentales y ambiguas. El cajero bancario con una cuenta desequilibrada sigue un procedimiento específico y claramente definido: la revisión de todos los retiros contra todos los depósitos y comprobantes de operaciones en efectivo y el nuevo conteo de la totalidad del efectivo.
Decisiones de rutina:Las decisiones de rutina son elecciones estandarizadas en respuesta a problemas y soluciones alternativas relativamente definidos y conocidos.
Decisiones adaptativas:Las decisiones adaptativas son disposiciones tomadas en respuesta a una combinación de problemas moderadamente inusuales y sólo parcialmente conocidos y sus alternativas de solución.
Decisiones innovadoras: Las decisiones innovadoras son elecciones basadas en el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y el desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas. Estas soluciones frecuentemente implican una serie de pequeñas decisiones relacionadas entre sí.

DECISIONES COMPLEJAS
Otras áreas de la teoría de la decisión conciernen con la dificultad de tomar decisiones debido en parte a la "complejidad" de cálculo de las expectativas, o bien por la complejidad de la propia organización que tiene que tomar las decisiones. En tales casos la teoría no se fija tanto en obtener un cálculo basado en como se desvía una decisión real de una óptima, sino en la medida de la dificultad de determinar el comportamiento óptimo a la hora de tomar la decisión.

PASOS EN EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES

a. Determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma de decisiones comienza con el reconocimiento de la necesidad de tomar una decisión.
b. Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los criterios que sean importantes para la misma.
c. Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tienen mayor importancia. Es necesario ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión.
d. Desarrollar todas las alternativas: Es la base de la toma de decisiones y no es más que desplegar las alternativas. El tomador de la decisión tiene que confeccionar una lista de todas las alternativas posibles y que podrían utilizarse para resolver el problema.
e. Evaluar las alternativas: Una vez identificadas las alternativas, el tomador de las decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.
f. Seleccionar la mejor alternativa ..Una vez seleccionada la mejor alternativa se llega al final del proceso de la toma de decisiones, en el proceso racional. El tomador de decisiones debe ser totalmente objetivo y lógico a la hora de tomarlas, tiene que tener una meta clara y todas las acciones en el proceso

LA IMPORTANCIA DE COSTOS EN A TOMA DE DECISIONES

También se debe tomar decisiones sobre los recursos disponibles. Los recursos son medios para lograr metas. La experiencia típica de un empresario es contar con recursos escasos. Es ante la escasez que tiene sentido evaluar cual es el mejor uso posible de un recurso, con recursos ilimitados no hace falta invertir en análisis para decidir. El tiempo y el espacio físico son recursos escasos, otros cuatro recursos básicos e importantes en cualquier empresa, son:Cultura Corporativa: Lograr la productividad es más fácil en un ambiente que la fomente. Personal: Es el recurso más valioso de la empresa, es a través del esfuerzo que éste realiza que se logran los objetivos. Tecnología: La tecnología permite mayor disponibilidad de información. Mientras mejor informado se esté, se estará en mejor posición para tomar decisiones.Capital:. Muchas veces al no capitalizar en los recursos antes mencionados, se traduce en mayor costo del recurso capital.
Entre los objetivos y funciones de la determinación de costos, encontramos los siguientes:
- Sirve de base para fijar precios de venta y para establecer políticas de comercialización.
- Facilita la toma de decisiones.Permite la valuación de inventarios.
- Controla la eficiencia de las operaciones.
- Contribuye en la planificación, control y gestión de la empresa.
- En toma de decisiones se debe tener presente el uso alterno que se puede dar a los recursos. - - Cuando se utiliza un recurso para un beneficio se esta sacrificando otro beneficio. El análisis consiste en establecer los posibles beneficios de cada alternativa.
- Qué determina el riesgo de una decisión de negociosAlgunos factores incluyen:
- Determinación del riesgo
- Monto de la transacción
- Si estamos negociando con un cliente o proveedor actual o un prospecto
- Exposición total de la cuenta
- Estado del crédito actual del cliente

Naturalmente, algunas de sus decisiones serán más riesgosas que otras, requiriendo diferentes herramientas crediticias para ayudarlo a tomar decisiones basadas en más información. La clave para tomar las mejores decisiones crediticias es vincular el nivel de riesgo de cada situación, con el monto de información adecuado requerido para tomar una decisión acertada basada en el conocimiento.

TIPOS DE PROBLEMAS

Los tipos de problemas que enfrentan los administradores y otros empleados van desde los conocidos y claramente definidos hasta los inusuales y ambiguos. El cajero bancario con una cuenta desequilibrada al terminar el día enfrenta un problema conocido y claramente definido. En contraste con ello, el problema de que las mujeres y miembros de minorías no asciendan rápidamente a puestos administrativos es ambiguo. Algunas personas sostienen que la causa de ellos son formas de discriminación tanto explícitas como ocultas, mientras que otras consideran que, conductos administrativos y que la discriminación de género y racial ya no tiene nada que ver con el problema.

EL PRINCIPIO DE PARETO

El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.


Wilfredo Pareto (Paris 1848 – Turín 1923) realizo un estudio sobre la distribución de la riqueza, en el cual descubrió que la minoría de la población poseía la mayor parte de la riqueza y la minoría de la población poseía la menor parte de la riqueza. El Dr. Juran aplicó este concepto de calidad, obteniéndose lo que hoy se conoce como la regla 80/20. Según este concepto, si se tiene un problema con muchas causas, podemos decir que el 20% de las causas resuelven el 80% del problema y el 80% de las causas solo resuelven el 20% del problema.

El análisis es una técnica que separa los “ Pocos Vitales ” de los “ Muchos Triviales ”.
• Una gráfica de Pareto es utilizada para separar gráficamente los aspectos significativos de un problema desde los triviales, de manera que un equipo sepa donde dirigir sus esfuerzos para mejorar.
• Reducir los problemas más significativos (las barras más largas en una Gráfica Pareto) servirá para una mejora general que reducir los más pequeños. Con frecuencia, un aspecto tendrá el 80% de los problemas. En el resto de los casos, entre 2 y 3 aspectos serán responsables por el 80% de los problemas.
¿Cuándo se utiliza?
- Al identificar un producto o servicio para el análisis para mejorar la calidad.
- Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una forma sistémica.
- Al identificar oportunidades para mejorar.
- Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ej: por producto, por segmento del mercado, área geográfica, etc.)
- Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de las soluciones.
- Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después).
- Cuando los datos puedan agruparse en categorías.
- Cuando el rango de cada categoría es importante.

Un equipo puede utilizar la Gráfica de Pareto para varios propósitos durante un proyecto para lograr mejoras:
Para analizar las causas
Para estudiar los resultados.
Para planear una mejora continua.
Como fotos de “antes y después” para demostrar que progreso se ha logrado.


APORTES DEL GRUPO

La toma de decisiones es el proceso de seleccionar un curso de acción entre alternativas; Casi no es viable imaginar un campo de mayor trascendencia para el humano que el de la toma de decisiones. La buena toma de decisiones permite vivir mejor. Nos otorga algo de control sobre nuestras vidas.

En el siguiente artículo de prensa tenemos un buen ejemplo de una decisión compleja. No esta relacionada a una empresa, sin embargo, nos demuestra la manera como realizamos este tipo de decisiones complejas, y la forma en que nuestras decisiones pueden cambiar dramáticamente, si por un momento retrocedemos y nos colocamos en el lugar de los demás.



Fuente: http://www.umich.edu/news/Es/may06/pr053106.html
Universidad de Michigan, USA, 31 mayo 2006 por Kara Gavin
¿Vacunar o no vacunar? Investigación evalúa la forma en que tomamos decisiones complejas sobre salud.

Si la gripe aviar llegara a EEUU, cuál sería su elección: ¿Optaría por una vacuna experimental y arriesgada ahora, o la evitaría enfrentando así un riesgo aún mayor y la posibilidad de morir durante la epidemia? ¿Qué elegiría para su hijo? ¿Que decidiría si usted fuera el encargado de salud pública en su comunidad?
En la edición de Junio, de la revista Journal of General Internal Medicine, que se distribuyo hace poco, un equipo de la Escuela de Medicina de la Universidad de Michigan y el Sistema de Salud de la Oficina de Asuntos para Veteranos, publicó un estudio que incluye a 2,400 personas de todas las edades y procedencias que completaron extensos cuestionarios. A las personas en un grupo de participantes se les pidió imaginarse que eran pacientes en dos escenarios médicos distintos — en una vacuna experimental contra de una gripe mortal y en una quimioterapia para un cáncer de crecimiento lento— y se les pidió elegir una opción médica o correr el riesgo sin ella. Cada una de las opciones tenía riesgos y beneficios, a pesar de que estadísticamente, la mejor opción en cada uno de los escenarios era la de vacunarse y someterse a la quimioterapia.
A los tres grupos restantes se les entregó los mismos escenarios médicos, pero se les pidió imaginarse el problema desde perspectivas diferentes, como un mèdico médico aconsejando a un paciente, un padre decidiendo por un niño, y un tercer grupo en el de director médico de un hospital que elaboraba las directivas para tratar a numerosos pacientes. Los cuatro grupos realizaron decisiones de tratamientos y también informaron sobre las emociones que les provocó cada una de esas decisiones.
Los resultados fueron notables. Sólo un 48 por ciento de las personas que estaban en el papel de pacientes aseguraron que elegirían la vacuna contra la gripe para sí mismos, pero un 57 por ciento de los que hacían de padres dijeron que decidirían por vacunas para los niños, un 63 por ciento de los que hacían el papel médicos aseguraron que aconsejarían a sus pacientes de vacunarse y un 73 por ciento de los que actuaban como directores médicos elegirían vacunar a un gran número de pacientes
Con esto hemos aprendido que antes de tomar las decisiones hay que evaluar los riesgos, los beneficios y todos los factores en general. Con suerte, uno podría salir ganando, y a veces no.

El siguiente artículo de Internet nos muestra como las decisiones afectan eventos futuros, como a veces es necesario tomar riesgos, sin tomar riesgos, no se obtendràn muchas cosas, ni éxitos ni fracasos. De los éxitos y fracasos uno aprende…se aprende a mejorar.

Vinculación de Riesgos de Negocios Internacionales con la Correcta Información, fuente http://www.dnbperu.com.pe/En la medida que los mercados domésticos decrecen, los mercados extranjeros manifiestan oportunidades sin límites para la expansión y el crecimiento. Junto a las oportunidades también se presentan los riesgos. Cuanto más complejas sean las decisiones de negocios y las inversiones, mayor es el riesgo.
A esta combinación de negocios, se agregan algunos riesgos específicos del Comercio Internacional. Por ejemplo, cómo identificar a los socios comerciales correctos? Cómo seleccionar un proveedor confiable en otro país? Cómo determinar la probabilidad de cobrabilidad? Qué factores económicos debe tener en cuenta en un ambiente de negocios diferente al suyo? Si bien el riesgo no puede evitarse, puede ser reducido. Dun & Bradstreet por más de 150 años, ha estado ayudando a sus clientes a mejorar el manejo de los riesgos de sus negocios en diferentes mercados alrededor del mundo. Los esfuerzos de D&B para ser su proveedor de soluciones, resultó en el lanzamiento de una gama de herramientas para EEUU y Europa que le servirá como soporte en la toma de decisiones y lo ayudarán a expandir y hacer crecer sus negocios, manejando mejor sus riesgos comerciales.

CONCLUSIÓN

Al finalizar esta investigación sobre la toma de decisiones, nos posible concluir que para emprender cualquier tipo de negocio, es de vital importancia que primero nos involucremos con temas de este índole ya que nos da una visión en general de que esperar. Hemos entendido cómo debemos realizar una decisión y que se debe analizar antes de poner en práctica su ejecución y que hacer durante el proceso también, a fin de lograr la meta deseada. La decisión es efectiva o eficiente, cuando satisface en la totalidad, o al menos en un alto porcentaje, el objetivo o fin deseado y en el momento oportuno en que la decisión debe ser tomada.

También hemos aprendido que los costos influyen muchísimo en cuanto a las decisiones que son tomadas en algunas organizaciones, ya que de ello depende el éxito de un producto o de la obtención de la meta de ventas de una empresa.
En conclusión podemos decir que la toma de decisiones consiste en encontrar una conducta adecuada para resolver una situación problemática, en la que, además, hay una serie de sucesos inciertos. Una vez que se ha detectado una amenaza, real, imaginaria, probable o no, y se ha decidido hacer un plan para enfrentarse a ella, hay que analizar la situación: hay que determinar los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos y la forma que tenemos de influir en ellos. Este paso puede dar lugar a problemas, cuando se tienen en cuenta aspectos irrelevantes y se ignoran elementos fundamentales del problema. Una vez determinada cual es la situación problemática y analizada en profundidad, para tomar decisiones, es necesario elaborar modelos de acciones alternativas para imaginar el resultado final y evaluar este, teniendo en cuenta la incertidumbre de cada suceso que lo compone y el valor que subjetivamente se le asigna, ya sea consciente o automáticamente. Así se obtiene una idea de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido y que puede servir para elegir la conducta más idónea como el curso de acción que va a solucionar la amenaza. Demostramos nuestra inteligencia en este proceso en funcionamiento. Otro factor importante dentro de cualquier tipo de organización (lucrativa o no), es contar con un buen control de costos y recursos disponibles. Esto se realiza como un esfuerzo para tratar de obtener una producción o servicio de calidad, gastando la menor cantidad de dinero que sea posible. Lo anterior conducirá a la empresa a ofrecer a sus clientes precios razonables y quizás mejores que los de la competencia. En cuanto al principio de Pareto, hemos aprendido que es una herramienta de análisis de datos ampliamente utilizada y es por lo tanto útil en la determinación de la causa principal durante un esfuerzo de resolución de problemas. Este permite ver a través de un grafico de barras, cuáles son los problemas más grandes, permitiéndoles a los grupos analizar causas, estudiar resultados y planear una mejora continua, y establecer prioridades. En casos típicos, los pocos vitales (pasos, servicios, ítems, problemas, causas) son responsables por la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.

TECNICAS DE DECISION Y PROCESOS - UNIDAD I

INTRODUCCION

Cada día nos enfrentamos a diversas situaciones, bien sean personales o profesionales, sólo debemos tener la suficiente capacidad para poder enfrentarlas. Estas situaciones necesitan de una toma de decisión la cual debe ser la más certera. Para ello debemos manejar y dominar herramientas y conocimientos generales sobre la toma de decisiones con el fin de garantizar el éxito en nuestra labor.

Para profundizar más sobre el tema, presentamos una investigación que contiene aspectos de marcada importancia para lograr la obtención de conocimientos claves que permitan un mejor desenvolvimiento en nuestros puestos de trabajo. Dentro de estas herramientas y conocimientos podemos mencionar la gerencia de una empresa, la misión y la visión de una organización, que es la toma de decisiones, las etapas para la toma de decisiones, como la toma de decisiones pueden producir cambios en las personas y la importancia que tiene la toma de decisiones.

Según la página de Internet gerenciaynegocios.com la Gerencia es la coordinación de todos los recursos disponibles a través del proceso de planeamiento, organización dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos.

Visión, según losrecursoshumanos.com la definen como la idealización del futuro de la empresa. Los aspectos estratégicos para alcanzar la visión se deben concentrar en tres líneas fundamentales de acción: capacitación, reingeniería de procesos y certificación de calidad. En cuanto a La Misión es el enunciado que sintetiza los principales propósitos estratégicos y compartidos por todos los individuos que conforman una organización.

El propósito y valores: tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la cultura organizacional. Por otra parte, las políticas y normas sirven para definir los conceptos de productividad, eficiencia, calidad y rentabilidad.

Toma de Decisiones: se define como la selección de un curso de acciones entre alternativas, es decir que existe un plan, un compromiso de recursos de dirección, qué se hace, quien lo hace y cuando, dónde e incluso como se hará. La toma de decisiones en su proceso creativo la confoman 4 fases interactuantes: la exploración inconsciente, la intuición, el discernimiento, la formulación o verificación lógica.

Las etapas para la Toma de decisiones viene dada de la siguiente manera: comienza cuando una persona se enfrenta a una nueva situación y debe escoger por lo menos dos alternativas. Después de evaluar cada alternativa se cuenta con una opción preferida y se debe tener el compromiso y ajuste a la decisión.

La Racionalidad: es el análisis que requiere de una meta y una comprensión clara de las alternativas mediante las que se puede alcanzar una meta, un análisis y evaluación de las alternativas en término de la meta deseada, la información necesaria y el deseo de optimizar.
Barreras para la toma de decisiones efectivas: Cuando los gerentes utilizan procesos racionales, sus decisiones resultan mejores. Sin embargo, existen barreras contra las decisiones efectivas:
1.- Prejuicios psicológicos: A veces los encargados de tomar decisiones están muy lejos de ser objetivos en la forma que recopilan, evalúan y aplican la información para elegir.
2.- Ilusión de control: Es creer que uno puede influir en las situaciones aunque no se tenga control sobre lo que va a ocurrir e ignoran los riesgos.
3.- Los efectos de perspectiva: Se refieren a la manera en que se formulan o perciben los problemas o las alternativas de decisión y como pueden influir en los resultados.
4.- Presiones de tiempo: En el cambiante ambiente de negocios de la actualidad, el premio es para la acción rápida y el mantenimiento del paso. Las decisiones de negocios que se toman con mayor conciencia pueden volverse irrelevantes e incluso desastrosas si los gerentes se toman demasiado tiempo en hacerlo.
Cualidades personales para la toma de decisiones: Los requisitos fundamentales para la toma de decisiones son: la experiencia, el buen juicio, la creatividad y las habilidades cuantitativas.
Importancia de la toma de decisiones: Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
Las decisiones afectan múltiples intereses y a la gente: Las decisiones de los gerentes afectan positivamente o negativamente a la gente a su cargo o bien en la incidencia del mercado o del contexto social. Estos sucesos se pueden observar en momentos de fusión o cuando se emprenden procesos de reingeniería. Hay cambios que impactan de diferentes maneras e intensidad: *-cambios consecutivos: intentan resolver un problema dentro de los procedimientos habituales. *-cambios innovativos: poseen la capacidad de ampliar las alternativas dentro de las cuales se esta resolviendo el problema, de ensanchar el horizonte de posibilidades preestablecido. *-cambios destructivos: conllevan inevitablemente un cambio paradigmático. Ejemplo. Pasar de una organización sin fines de lucro a otra con fines de lucro.

La Intuición: La intuición corresponde un papel de creciente importancia en la toma de decisiones por los altos directivos, de modo que este proceso subconsciente -en buena medida desconocido y del que brotan trascendentes revelaciones- ocupa un lugar incuestionable en el management. La intuición se nos muestra como fuente de conocimiento o, dicho de otro modo, como fuente de valiosas respuestas, de cuya procedencia no somos conscientes y cuyo significado se nos podría escapar (como dice Robert K. Cooper, la intuición no suele formular frases completas). Se puede citar un ejemplo de intuición en los directivos del siglo XX (el Walkman) y dos del XIX (la máquina de coser y la molécula del benceno), pero ya en los albores del XXI se dice que estamos en la era de la información y el conocimiento, y no debemos olvidar una fuente, un recurso, tan importante como la intuición. A decir verdad, más que en la era del conocimiento, algunos empresarios y directivos parecen estar ya en la era de la intuición: “lo único que realmente vale”, como nos decía el insigne físico de Ulm. Pero tengamos cuidado con la intuición, que ha de ser administrada con la cabeza fría.


APORTE DEL GRUPO

Con respecto a esta parte del resumen podemos concluir que a fin de gerencial, uno tiene que tener el don de líder, ser organizado, saber lo que se desea obtener, trazar las acciones a seguir y realizarlas. También tiene que evaluar las opciones que se presentan en cada oportunidad a fin de escoger siempre la mejor y más adecuada.
General Electric es una de las empresas más admiradas de Estados Unidos y del mundo. Esto se debe, en buena medida, a Jack Welch, quien la dirigiera desde 1981. Durante su mandato, las ventas y las ganancias de GE aumentaron enormemente; igualmente ocurrió con su capitalización de mercado, que la llevó a ser la empresa más valiosa en el mundo. Welch es considerado como uno de los jefes más estrictos y admirados de los EEUU. Su éxito se debe, según Slater, a la devoción fanática que tiene Welch hacia su filosofía personal de liderazgo, y toma de decisiones. El mensaje de Welch: mantenerlo sencillo, enfrentar la realidad, abrazar el cambio y pelear contra la burocracia.

Cuando un administrador se enfrenta a una toma de decisión, además de comprender la situación que se presenta, debe tener la capacidad de analizar, evaluar, reunir alternativas, considerar las variables y aplicar estas técnicas para encontrar soluciones razonables, o sea, tomar decisiones basadas en la racionalidad

Los gerentes con más experiencia pueden tomar las mejores decisiones ya que se supone que antes han logrado ciertos éxitos o fracasos, que les han enseñado valiosas lecciones. En todo el proceso la experiencia les ha enseñado además a usar el buen juicio, ser creativa y utilizar información de forma inteligente.
Dentro del grupo de barreras en la toma de decisiones que se describieron en este resumen, existe una que también resulta muy limitante y es cuando un gerente se niega a delegar funciones y nadie puede hacer nada si el no esta presente. En el caso particular, un integrante de este grupo estuvo trabajando en la sucursal principal de una compañía importadora y distribuidora de ropa. Esta oficina era pequeña pero todo el trabajo que de ahí se desplegaba era enorme, ya que desde ahí se administraban las demás tiendas, que en su totalidad eran cinco. La tienda principal se encargaba hasta de escoger y enviar la cartulina con que decorarían las vitrinas, además de todo lo concerniente a su administración ya que el gerente no quería delegar funciones, lo que presentaba un limitante en todo el proceso y a veces no se podía cumplir a cabalidad con los clientes.

Nelson Bunker Hunt era hijo de un millonario tejano que había construido su propio imperio financiero, un hábil y astuto magnate del petróleo en Texas. Nelson Bunker Hunt siguió el presentimiento que él podría encontrar petróleo en Libia. Perforó el campo Sarir, el cual resultó ser una de las reservas más grandes de la Tierra y lo hicieron 16 billones de dólares más ricos.

Este Magnate del petróleo, se guío por su intuición y mediante la utilización de herramientas físicas y administrativas, consiguió consolidarse en el mercado petrolero mundial mediante sus compañías y de esta forma aseguró el éxito.

CONCLUSIÓN

El factor humano es imprescindible para el éxito de una compañía, este debe ser dinámico, cabal, responsable, creativo, intuitivo, objetivo, capaz de trabajar en grupo y con criterio propio por nombrar algunas cualidades. Ya que el personal de una empresa refleja el espíritu de la misma hacia fuera.
Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos"
Cuando se habla de objetivos, se habla de metas y para alcanzar dichas metas dentro de una organización, se debe contar con un proceso muy importante y clave para el éxito, como lo es la toma de decisiones. Toda empresa sea grande, mediana o pequeña se ve afectada por su entorno, que es dinámico, razón por la cual se ven en constantes cambios, más aún si se trata de empresas especializadas en telecomunicaciones y/o tecnología. Esto lleva a dichas empresas a estar frente a frecuentes tomas de decisiones. Ahora bien, hacer eso no es una tarea muy fácil que digamos, ya que, esta cargada de una gran responsabilidad y en la mayoría de los casos de mucha presión, así como también, de las limitantes que el mismo entorno impone como por ejemplo las Leyes de un país y/o los cambios dentro del ámbito gubernamental; puesto que una decisión mal tomada puede llevar a la pérdida y la mejor al éxito.
Las personas encargadas de esto, deben ser personas con criterio, muy objetivas, creativas, metódicas y de preferencia con experiencia; alguien responsable del trabajo de los demás y de influenciar muy positivamente a los demás, ya que en sus manos esta la evolución de la empresa.